Thanks for choosing Apple.Hi Rawisa

Thanks for choosing Apple.
Hi Rawisara,

I appreciate your effort in reaching out to us regarding your concern about the “Remove Ads + Watch HD Video” which you have downloaded and charged you twice. I know you don’t want to be charge for an item that you did not meant to purchase. No worries, I will do my best to help you out with your request.

By the way, my name is Joe, your iTunes Store advisor.

First, what I did is, I’ve refunded the charge on your account. However, I found that there’s only one charge for your purchase. So within the next ten business days a credit of 0.99 USD should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

The second charge that you are seeing is just to verify that the credit card which you have tried to add is active and if it has sufficient balance and that process is what we call "authorization hold”. This is not an actual charge and rest assured that this authorization hold will be remove by your financial institution.

The best way for you to confirm that there were no charge for your downloaded apps is to check your purchase history or visit this link: reportaproblem.apple.com.

To review your iTunes Store account's purchase history, please follow the steps in this article using your computer:

iTunes Store & Mac App Store: Seeing your purchase history and order numbers
http://support.apple.com/kb/HT2727


HOW TO SET UP RESTRICTION.

Also I would like to share an additional preventive measure.

On the iOS device by default the ability to purchase In Apps is enabled. The device also has a default setting that only requires the account password to be entered every 15 minutes. For 15 minutes after the password is entered it will not be required again for more purchasing. Once the 15 minutes is up, the password will need to be re-entered.

You can disable In App purchasing and enable Password restricted purchasing, which means the password is required for all purchases no matter how soon after the first it was made. Please note that restrictions are device specific so you will need to set them on all your Apple devices. This article explains how to set these restrictions:

iPhone, iPad, and iPod Touch: Understanding Restrictions
https://support.apple.com/en-us/HT204396
https://support.apple.com/en-us/HT201304

If multiple devices are used in your household, make sure the restrictions are enabled on all of them.

I know that you are looking forward to have the charge back, so please let me know once you have received this email and I do hope that in my little ways I was able to ease some concerns on your end.

If you have further questions where I could be of assistance, please reply to this email and I will be more than happy to assist you. Thank you for your cooperation, Rawisara, and for bringing this to our attention. Take care!

Sincerely,

Joe
iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww
______________________________________________________

On Sep 8, 2015, at 11:45 Rawisara Worawattanakul wrote:

Customer First Name: Rawisara
Customer Last Name: Worawattanakul
Email: [e-mail]
Lang_Country: en_gb
Apple ID: [e-mail]
User Storefront: Thailand

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สวัสดีค่ะ ขอขอบคุณที่เลือกแอปเปิ้ล รวิสรา

ฉัน , ขอบคุณความพยายามของคุณในการเข้าถึงออกไปเราเกี่ยวกับความกังวลของคุณเกี่ยวกับ " ลบโฆษณาดูวิดีโอ HD " ซึ่งคุณได้ดาวน์โหลดและเรียกเธอเป็นครั้งที่สอง ผมรู้ว่าคุณไม่อยากที่จะคิดค่าบริการสำหรับสินค้าที่คุณไม่ต้องซื้อ ไม่ต้องเป็นห่วง ผมจะทำให้ดีที่สุดเพื่อช่วยคุณ ด้วยการร้องขอของคุณ .

ว่าแต่ ผมชื่อโจของคุณ iTunes Store ที่ปรึกษา

แรก สิ่งที่ผมทำคือ ผมคืนเงินค่าใช้จ่ายในบัญชีของคุณ อย่างไรก็ตาม พบว่ามีเพียงหนึ่งค่าสำหรับการซื้อสินค้าของคุณ ดังนั้นภายในสิบวันเครดิต 0.99 USD ควรจะโพสต์ไปยังบัตรเครดิตที่ปรากฏในใบเสร็จที่ซื้อ

สองค่าใช้จ่ายที่คุณจะเห็นเป็นเพียงการตรวจสอบว่าบัตรเครดิตที่คุณได้พยายามที่จะเพิ่มการใช้งานและถ้ามันมีความสมดุลเพียงพอ กระบวนการ และนั่นคือสิ่งที่เราเรียกว่า " ถือ " อนุมัติ นี้ไม่ได้เป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงและมั่นใจ ว่า การถือจะถูกลบโดยสถาบันการเงินของคุณ .

วิธีที่ดีที่สุดสำหรับคุณเพื่อยืนยันว่าไม่มีคิดค่าดาวน์โหลด Apps เพื่อตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อของคุณ หรือไปที่ลิงค์นี้ : reportaproblem แอปเปิ้ล .

เพื่อทบทวนประวัติศาสตร์การซื้อ iTunes เก็บบัญชี กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนในบทความนี้ใช้คอมพิวเตอร์ของคุณ :

& iTunes ร้านค้า Mac App Store : เห็นประวัติการซื้อและสั่งซื้อ http ตัวเลข
: / / สนับสนุน แอปเปิ้ล . com / KB / ht2727


วิธีการตั้งค่าจำกัด

และฉันต้องการที่จะแบ่งปันมาตรการป้องกันเพิ่มเติม

บนอุปกรณ์ iOS โดยเริ่มต้นที่ความสามารถในการซื้อในปพลิเคชันที่จะเปิดใช้งาน . อุปกรณ์ก็มีการตั้งค่าเริ่มต้นที่เพียง แต่ต้องมีรหัสผ่านบัญชีจะถูกป้อนทุก 15 นาที 15 นาทีหลังจากที่ป้อนรหัสผ่านจะไม่ถูกต้องอีกมากซื้อ เมื่อ 15 นาทีรหัสผ่านจะต้องป้อนอีกครั้ง

คุณสามารถปิดการใช้งานใน app ซื้อและเปิดใช้งานรหัสผ่านจำกัดการซื้อ ซึ่งหมายความว่า รหัสผ่านจะต้องซื้อทั้งหมดไม่ว่าหลังจากที่ครั้งแรกมันถูกสร้าง โปรดทราบว่าข้อ จำกัด เฉพาะอุปกรณ์ดังนั้นคุณจะต้องตั้งค่าบนอุปกรณ์แอปเปิ้ลของคุณ บทความนี้อธิบายวิธีการตั้งค่าข้อ จำกัด เหล่านี้ :

iPhone , iPad ,และ iPod touch : ความเข้าใจข้อจำกัด
https : / / สนับสนุน แอปเปิ้ล . com / en / เรา ht204396
https : / / สนับสนุน แอปเปิ้ล . com / en / เรา ht201304

ถ้าหลายอุปกรณ์ที่ใช้ในครัวเรือนของคุณ ให้แน่ใจว่าข้อ จำกัด จะเปิดใช้งานบนทั้งหมดของพวกเขา .

ฉันรู้ว่าคุณ รอคอยที่จะมีคิดค่ากลับดังนั้นโปรดแจ้งให้เราทราบเมื่อคุณได้รับอีเมล์นี้ และผมหวังว่า ในวิธีการเล็ก ๆน้อย ๆของฉันฉันก็สามารถที่จะบรรเทาความกังวลบางอย่างในส่วนของคุณ .

ถ้าคุณมีคำถามเพิ่มเติมที่ฉันอาจช่วยกรุณาตอบกลับอีเมลนี้และเราจะมากกว่ายินดีที่จะช่วยคุณ ขอขอบคุณสำหรับความร่วมมือของคุณ รวิสรา และนำมันความสนใจของเรา ดูแลตัวเองด้วย




จริงใจ โจiTunes Store รองรับลูกค้า http://www.apple.com/support/itunes/ww

______________________________________________________

บนกันยายน 8 , 2015 , ที่ 11 : 45 รวิสรา worawattanakul < [e-mail] > เขียน :

ลูกค้าคนแรกชื่อ นามสกุลของลูกค้ารวิสรา
: worawattanakul
อีเมล์ : [e-mail]

lang_country : en_gb Apple ID : หน้าร้านผู้ใช้ [e-mail]
: