According to McIntyre, prior to thi

According to McIntyre, prior to this event,

[the crisis team had a social media plan] already in place. We didn’t want to just jump in without a strategy. We wanted to do it right. So the irony for us was that we have a plan and we were going to implement it only a week later, so we ended up having to jump in [during] a crisis, which was the opposite of how we wanted to do it. (quoted in Jacques, 2009, para. 10)
However, after listening to the customers/publics’ tweets, the company was compelled to speed up the implementation of the social media plan. A decision was made to

[change] course and [respond] with a viral video . . . [that] featured all the elements of effective crisis communication. The company president apologized. He thanked the online community for bringing the issue to his attention. He separated the company from wrongdoers and announced their prosecution. And he outlined steps that Domino’s was taking to deal with the issue to make sure it never happens again (Levick, 2009, para. 6).
This strategy and decision to fight the crisis’ viral nature using YouTube was the tipping point that allowed the company “to cull user-generated content from social networking sites and use the platform for distributing information back to users” in order to prove itself with action and to communicate with passion, concern and empathy (Veil et al., 2011, p. 114). Levick (2009), in an online article for Bloomberg Businessweek, stipulated that “Domino’s not only demonstrated concern for its customers, but also an understanding of the critical importance of reaching out to a target audience on its own terms and in its own preferred space” (para. 7). This strategy and decision also suggests that Domino’s has the ability to manage the crisis for tomorrow: “This crisis happened online. It had to be dealt with online. By learning that lesson under fire Domino’s broke new ground and opened a new chapter in the ongoing evolution of crisis communications” (Levick, 2009, para. 7).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตาม McIntyre ก่อนเหตุการณ์นี้[ทีมงานวิกฤติได้แผนสังคม] อยู่ในตำแหน่ง เราไม่ได้ต้องการเพียงข้ามใน โดยกลยุทธ์ เราอยากทำมันขวา เพื่อ ประชดเราได้ว่า เรามีแผนการ และเราจะนำไปใช้เฉพาะในสัปดาห์ต่อมา เพื่อให้เราสิ้นสุดการกระโดดใน [ระหว่าง] วิกฤต ซึ่งตรงข้ามกับที่ว่าเราอยากทำ (เสนอราคาใน Jacques, 2009, 10 พารา)อย่างไรก็ตาม หลังจากฟังลูกค้า/ชนฟีด บริษัทถูกถูกเพื่อเร่งดำเนินการวางแผนสังคม การตัดสินใจที่จะ[เปลี่ยนแปลง] หลักสูตร และ มีวิดีโอไวรัส [ตอบกลับ] ... [ที่] ที่โดดเด่นทุกองค์ประกอบของสื่อสารในภาวะวิกฤตที่มีประสิทธิภาพ ประธานบริษัทอุ้ม เขาขอบคุณชุมชนออนไลน์สำหรับการนำประเด็นความสนใจของเขา เขาแยกบริษัทออกจาก wrongdoers และประกาศฟ้องร้องของพวกเขา และเขาอธิบายขั้นตอนที่เป็นโดมิโนคือการจัดการกับปัญหานี้ให้แน่ใจว่า มันไม่เกิดขึ้นอีกครั้ง (Levick, 2009 พารา. 6)This strategy and decision to fight the crisis’ viral nature using YouTube was the tipping point that allowed the company “to cull user-generated content from social networking sites and use the platform for distributing information back to users” in order to prove itself with action and to communicate with passion, concern and empathy (Veil et al., 2011, p. 114). Levick (2009), in an online article for Bloomberg Businessweek, stipulated that “Domino’s not only demonstrated concern for its customers, but also an understanding of the critical importance of reaching out to a target audience on its own terms and in its own preferred space” (para. 7). This strategy and decision also suggests that Domino’s has the ability to manage the crisis for tomorrow: “This crisis happened online. It had to be dealt with online. By learning that lesson under fire Domino’s broke new ground and opened a new chapter in the ongoing evolution of crisis communications” (Levick, 2009, para. 7).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตามที่แมคอินไทร์ก่อนที่จะมีเหตุการณ์นี้[ทีมวิกฤตมีแผนสื่อสังคม] แล้วในสถานที่ เราไม่ได้ต้องการเพียงแค่กระโดดในโดยไม่ต้องกลยุทธ์ เราต้องการที่จะทำมันขวา ดังนั้นประชดสำหรับเราคือการที่เรามีการวางแผนและเรากำลังจะใช้มันเพียงหนึ่งสัปดาห์ต่อมาดังนั้นเราจึงจบลงด้วยการที่มีการกระโดดใน [ระหว่าง] วิกฤตซึ่งเป็นตรงข้ามของวิธีการที่เราอยากจะทำมัน (อ้างในฌาคส์, 2009, พารา. 10) อย่างไรก็ตามหลังจากที่ฟังทวีตลูกค้า / สาธารณชน ', บริษัท ถูกบังคับเพื่อเพิ่มความเร็วในการดำเนินการตามแผนสื่อสังคม ตัดสินใจ[เปลี่ยน] หลักสูตรและ [ตอบสนอง] กับวิดีโอไวรัส . . [ที่] ให้ความสำคัญทุกองค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพวิกฤต ประธาน บริษัท ขอโทษ เขาขอบคุณชุมชนออนไลน์เพื่อนำปัญหาไปสู่ความสนใจของเขา เขาแยกออกจาก บริษัท จากผู้กระทำผิดและประกาศการฟ้องร้องของพวกเขา และเขากล่าวถึงขั้นตอนที่โดมิโนคือการที่จะจัดการกับปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่ามันจะไม่เกิดขึ้นอีกครั้ง (Levick, 2009, พารา. 6). กลยุทธ์นี้และการตัดสินใจที่จะต่อสู้กับวิกฤตธรรมชาติไวรัสโดยใช้ YouTube เป็นจุดเปลี่ยนที่ได้รับอนุญาต บริษัท "เพื่อเฟ้นหาผู้ใช้สร้างเนื้อหาจากเว็บไซต์เครือข่ายสังคมและใช้แพลตฟอร์มสำหรับการกระจายข้อมูลกลับไปยังผู้ใช้" เพื่อที่จะพิสูจน์ตัวเองด้วยการกระทำและการสื่อสารกับความรักความห่วงใยและเอาใจใส่ (ผ้าคลุม et al., 2011, พี. 114 ) Levick (2009) ในบทความออนไลน์สำหรับบลูมเบิร์ก Businessweek, ระบุว่า "Domino ไม่ได้แสดงให้เห็นเพียงความกังวลให้กับลูกค้า แต่ยังเข้าใจในความสำคัญของการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตามเงื่อนไขของตัวเองและอยู่ในพื้นที่ที่ต้องการของตัวเอง "(พารา. 7) กลยุทธ์นี้และการตัดสินใจนอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าของ Domino มีความสามารถในการจัดการวิกฤตสำหรับวันพรุ่งนี้ "วิกฤตนี้เกิดขึ้นออนไลน์ มันจะต้องมีการจัดการกับออนไลน์ โดยการเรียนรู้บทเรียนที่ว่าภายใต้ยากจนไฟโดมิโนพื้นใหม่และเปิดบทใหม่ในวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของการสื่อสารภาวะวิกฤต "(Levick, 2009, พารา. 7)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตาม แมคอินไตย์ ก่อนเหตุการณ์นี้

[ วิกฤตทีม มีสังคมสื่อวางแผน ] แล้วในสถานที่ เราไม่ได้ต้องการแค่กระโดดใน โดยไม่มีกลยุทธ์ เราต้องการที่จะทำมันขวา ดังนั้นประชดให้ว่า เรามีแผน และเรากำลังจะใช้มันเพียงสัปดาห์ถัดมา ดังนั้นเราก็ต้องกระโดด [ ระหว่าง ] วิกฤต ซึ่งตรงข้ามกับวิธีที่เราต้องการที่จะทำมัน( อ้างใน Jacques , 2009 , พารา 10 )
แต่หลังจากฟังลูกค้า / ประชาชน ' ทวีตของ บริษัท ถูกบังคับให้ความเร็วในการใช้งานของสังคมสื่อแผน การตัดสินใจได้

[ 1 ] และ [ ตอบ ] กับไวรัสวิดีโอ . . . . . . . [ ที่ ] จุดเด่นขององค์ประกอบทั้งหมดของการสื่อสารในภาวะวิกฤติอย่างมีประสิทธิภาพ ประธาน บริษัท ขอโทษเขาขอบคุณสังคมออนไลน์ เพื่อนำปัญหาความสนใจของเขา เขาแยกบริษัทจากผิดและประกาศฟ้องร้องพวกเขา และเขาอธิบายขั้นตอนที่โดมิโนเป็นกำลังที่จะจัดการกับปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่ามันจะไม่เกิดขึ้นอีก ( เลวิก , 2009 , พารา
6 )การตัดสินใจกลยุทธ์นี้ และการต่อสู้กับธรรมชาติของไวรัสวิกฤต ' ใช้ YouTube เป็นจุดให้ทิปที่อนุญาตให้ บริษัท เพื่อเฟ้นหาผู้ใช้สร้างเนื้อหาจากเว็บไซต์เครือข่ายสังคมและใช้แพลตฟอร์มสำหรับการกระจายข้อมูลกลับไปยังผู้ใช้ " เพื่อพิสูจน์ตัวเองกับการกระทำ และการติดต่อสื่อสารกับความรัก ความห่วงใย และเอาใจใส่ ( ม่าน et al . , 2011 , หน้า 114 ) เลวิก ( 2009 )ในบทความออนไลน์สำหรับ Bloomberg BusinessWeek ระบุว่า " โดมิโน , ไม่เพียง แต่แสดงความกังวลสำหรับลูกค้า แต่ยังเข้าใจถึงความสำคัญของการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในแง่ของตัวเองและในพื้นที่ที่ต้องการของตัวเอง " ( พารา 7 ) กลยุทธ์และการตัดสินใจ นอกจากนี้ยังชี้ให้เห็นว่า โดมิโน มีความสามารถในการจัดการวิกฤติสำหรับวันพรุ่งนี้ :" วิกฤตนี้เกิดขึ้นออนไลน์ มันต้องได้รับการออนไลน์ โดยการเรียนรู้บทเรียนไฟใต้ Domino ยากจนพื้นใหม่ และเปิดบทใหม่ในวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของการสื่อสารในภาวะวิกฤติ " ( เลวิก , 2009 , พารา 7 )