An angry customer tells you that he

An angry customer tells you that he is very disappointed in the quality of one of the products he purchased from your company and demands a refund. Recently you have heard similar complaints from other customers regarding this product.

1. Let the customer know that you will process the refund right away.
2. Let the customer know that others are also experiencing the same frustrations with this product and that you will refund his money and provide feedback to the manufacturer.
3. Ask the customer exactly what he did not like about the product. Then, identify if there is another product that also meets his needs, and offer to discuss this product with him.
4. Ask the customer if he wants to return the product or if he would rather replace it with another product that may better meet his needs.
5. Tell the customer that the product he purchased must be defective, and offer to exchange it with a new version of the same product.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นลูกค้าโกรธบอกคุณว่า เขาเป็นมากผิดหวังในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เขาซื้อจากบริษัทของคุณ และความต้องการเงินคืนหนึ่ง เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณเคยได้ยินคล้ายคำร้องเรียนจากลูกค้าอื่น ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้1. ให้ลูกค้ารู้ว่า คุณจะดำเนินการคืนเงินทันที2. แจ้งให้ลูกค้าทราบว่า ผู้อื่นกำลังประสบเดียวกันผิดหวังกับผลิตภัณฑ์นี้และ ที่คุณจะคืนเงินของเขา และให้ผลป้อนกลับแก่ผู้ผลิต3. ถามลูกค้าว่าอะไรเขาไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ระบุถ้ามีผลิตภัณฑ์อื่นที่ยัง ตรงกับความต้องการของเขา แล้วนำเสนอเพื่อหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้กับเขา4. ขอลูกค้า ถ้าเขาต้องการส่งคืนผลิตภัณฑ์ หรือ ถ้าเขาค่อนข้างจะแทน ด้วยผลิตภัณฑ์อื่นที่อาจตอบสนองความต้องของเขา5. แจ้งลูกค้าว่า สินค้าที่เขาซื้อต้องชำรุด และนำเสนอเพื่อแลกเปลี่ยนกับรุ่นใหม่ของผลิตภัณฑ์เดียวกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าโกรธบอกคุณว่าเขาเป็นผิดหวังมากในคุณภาพของหนึ่งในสินค้าที่เขาซื้อมาจาก บริษัท ของคุณและความต้องการเงินคืน เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณเคยได้ยินข้อร้องเรียนที่คล้ายกันจากลูกค้ารายอื่น ๆ เกี่ยวกับสินค้านี้. 1 ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณจะดำเนินการคืนเงินได้ทันที. 2 ให้ลูกค้ารู้ว่าคนอื่นที่ยังประสบความผิดหวังเช่นเดียวกันกับผลิตภัณฑ์นี้และที่คุณจะคืนเงินของเขาและให้ข้อเสนอแนะไปยังผู้ผลิต. 3 ขอให้ลูกค้าว่าสิ่งที่เขาไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จากนั้นระบุว่ามีสินค้าอื่นที่ตรงกับความต้องการของเขาและนำเสนอเพื่อหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้กับเขา. 4 ขอให้ลูกค้าถ้าเขาอยากจะกลับสินค้าหรือถ้าเขาค่อนข้างจะแทนที่ด้วยสินค้าอื่นที่ดีกว่าอาจจะตอบสนองความต้องการของเขา. 5 บอกลูกค้าว่าสินค้าที่เขาซื้อจะต้องมีข้อบกพร่องและนำเสนอเพื่อแลกเปลี่ยนกับรุ่นใหม่ของผลิตภัณฑ์เดียวกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลูกค้าโกรธ บอกคุณว่า เขาผิดหวังมากในคุณภาพของสินค้าที่เขาซื้อจาก บริษัท ของคุณและขอเงินคืน เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณเคยได้ยินเรื่องร้องเรียนที่คล้ายกันจากลูกค้าอื่น ๆเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้1 . ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณจะดำเนินการคืนเงินทันที2 . แจ้งให้ลูกค้าทราบว่า คนอื่นจะยังประสบกับความผิดหวังเดียวกันกับผลิตภัณฑ์นี้และคุณจะคืนเงินของเขาและให้ข้อเสนอแนะเพื่อให้ผู้ผลิต3 . ขอให้ลูกค้าสิ่งที่เขาไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แล้ว ระบุหากมีผลิตภัณฑ์อื่นที่ตรงกับความต้องการของเขา และเสนอที่จะหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้กับเขา4 . ถามลูกค้าว่าเขาต้องการคืนสินค้า หรือถ้าเขาจะแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์อื่นที่อาจจะตอบสนองความต้องการของเขา5 . บอกลูกค้า ว่าสินค้าที่เขาซื้อ จะต้องมีข้อบกพร่อง และเสนอที่จะแลกกับเวอร์ชันใหม่ของผลิตภัณฑ์เดียวกัน