The service-profit chain (Heskett e

The service-profit chain (Heskett et al., 1997) was developed
from an analysis of service organizations with the aim of linking
operational resource investments to marketing, operational, and
financial outcomes. The service-profit chain combines three
distinct, but closely related streams of research: the cycle of
employee capability, the customer quality/value equation, and the cycle of customer loyalty. The cycle of employee capability takes
a human resource perspective on the relationships between
employee satisfaction, turnover, and productivity. The quality/
value equation describes how customers perceive and assess
service offerings. The cycle of customer loyalty examines the effect
that customer satisfaction has on customer loyalty and how they
both play a vital role in determining financial outcomes (Loveman,
1998; Loveman and Heskett, 1999).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กำไรจากบริการโซ่ (Heskett et al. 1997) ได้รับการพัฒนาจากการวิเคราะห์องค์กรที่ให้บริการของการเชื่อมโยงเงินลงทุนทรัพยากรการดำเนินงานการตลาด งาน และผลที่ได้ทางการเงิน กำไรจากบริการสายรวมสามกระแสที่แตกต่างกัน แต่ที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดของงานวิจัย: วงจรของความสามารถของพนักงาน ลูกค้าคุณภาพค่าสมการ และวงจรของความภักดีของลูกค้า มีวงจรของความสามารถของพนักงานมุมมองทรัพยากรมนุษย์ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงาน หมุนเวียน และการผลิต คุณภาพ /ค่าสมการที่อธิบายถึงวิธีการที่ลูกค้ารับรู้ และประเมินบริการของเรา ผลการตรวจสอบของความภักดีของลูกค้าว่า ความพึงพอใจของลูกค้ามีความภักดีของลูกค้าและพวกเขามีสินค้าทั้งสองมีบทบาทสำคัญในการประเมินผลทางการเงิน (Loveman1998 Loveman และ Heskett, 1999)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ห่วงโซ่บริการกำไร (Heskett et al., 1997)
ได้รับการพัฒนาจากการวิเคราะห์ขององค์กรที่ให้บริการโดยมีจุดประสงค์ของการเชื่อมโยงที่ลงทุนทรัพยากรในการดำเนินงานเพื่อการตลาด, การดำเนินงานและผลทางการเงิน ห่วงโซ่บริการกำไรรวมสามที่แตกต่างกัน แต่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดลำธารของการวิจัย: วงจรของความสามารถในการทำงานของพนักงานที่มีคุณภาพลูกค้า/ สมคุณค่าและวงจรของความจงรักภักดีของลูกค้า วงจรของความสามารถในการทำงานของพนักงานใช้มุมมองของทรัพยากรมนุษย์ในความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานการหมุนเวียนและการผลิต ที่มีคุณภาพ / สมค่าอธิบายวิธีการที่ลูกค้ารับรู้และประเมินการให้บริการ วงจรของความจงรักภักดีของลูกค้าตรวจสอบผลกระทบที่ว่าพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อความภักดีของลูกค้าและวิธีการที่พวกเขาทั้งสองมีบทบาทสำคัญในการกำหนดผลลัพธ์ทางการเงิน(Loveman, 1998; Loveman และ Heskett, 1999)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กำไรบริการโซ่ ( เฮสคิต et al . , 1997 ) ถูกพัฒนาขึ้นจากการวิเคราะห์ขององค์กรที่ให้บริการกับจุดมุ่งหมายของการเชื่อมโยงการลงทุนทรัพยากรด้านการตลาด , การดำเนินงานและผลลัพธ์ทางการเงิน ไรโซ่รวมสามบริการที่แตกต่างกัน แต่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดที่มีงานวิจัย : รอบความสามารถของพนักงาน , คุณภาพของลูกค้า / ค่าสมการและวัฏจักรของความภักดีของลูกค้า วงจรของการใช้ความสามารถของพนักงานทรัพยากรมนุษย์มุมมองเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานที่มีการหมุนเวียน และการเพิ่มผลผลิต คุณภาพ /สมการที่อธิบายว่าลูกค้ารับรู้และประเมินมูลค่าเสนอบริการ วัฏจักรของความภักดีของลูกค้า การตรวจสอบผลว่า ความพึงพอใจของลูกค้ามีความภักดีของลูกค้าและวิธีการที่พวกเขาทั้งสองมีบทบาทสำคัญในการกำหนดผลลัพธ์ทางการเงิน ( loveman ,1998 ; loveman และเฮสคิต , 1999 )