The Beginning and End.The view that

The Beginning and End.
The view that an industry is a customer-satisfying process, not a goods-producing process, is vital for all businesspeople to understand. An industry begins with the customer and his or her needs, not with a patent, a raw material, or a selling skill. Given the customer’s needs, the industry develops backwards, first concerning itself with the physical delivery of customer satisfactions. Then it moves back further to creating the things by which these satisfactions are in part achieved. How these materials are created is a matter of indifference to the customer, hence the particular form of manufacturing, processing, or what have you cannot be considered as a vital aspect of the industry. Finally, the industry moves back still further to finding the raw materials necessary for making its products.

The irony of some industries oriented toward technical research and development is that the scientists who occupy the high executive positions are totally unscientific when it comes to defining their companies’ overall needs and purposes. They violate the first two rules of the scientific method: being aware of and defining their companies’ problems and then developing testable hypotheses about solving them. They are scientific only about the convenient things, such as laboratory and product experiments.

The customer (and the satisfaction of his or her deepest needs) is not considered to be “the problem”—not because there is any certain belief that no such problem exists but because an organizational lifetime has conditioned management to look in the opposite direction. Marketing is a stepchild.

I do not mean that selling is ignored. Far from it. But selling, again, is not marketing. As already pointed out, selling concerns itself with the tricks and techniques of getting people to exchange their cash for your product. It is not concerned with the values that the exchange is all about. And it does not, as marketing invariably does, view the entire business process as consisting of a tightly integrated effort to discover, create, arouse, and satisfy customer needs. The customer is somebody “out there” who, with proper cunning, can be separated from his or her loose change.

Actually, not even selling gets much attention in some technologically minded firms. Because there is a virtually guaranteed market for the abundant flow of their new products, they do not actually know what a real market is. It is as if they lived in a planned economy, moving their products routinely from factory to retail outlet. Their successful concentration on products tends to convince them of the soundness of what they have been doing, and they fail to see the gathering clouds over the market.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จุดเริ่มต้นและสิ้นสุดมุมมองว่า อุตสาหกรรมคือ ความพึงพอใจลูกค้ากระบวนการ ไม่ผลิตสินค้ากระบวนการ มีความสำคัญสำหรับธุรกิจทั้งหมดเพื่อทำความเข้าใจ อุตสาหกรรมเริ่มต้นของเขา หรือเธอต้องการ ไม่ มีสิทธิบัตร วัตถุดิบ หรือทักษะการขายและลูกค้า กำหนดความต้องการของลูกค้า อุตสาหกรรมพัฒนาย้อนหลัง ก่อน เกี่ยวกับตัวเองทางกายภาพกับความประทับใจของลูกค้า แล้วก็ย้ายกลับมุมสร้างสิ่งที่ประทับใจเหล่านี้เป็นบางส่วนได้ วิธีสร้างวัสดุเหล่านี้ เป็นเรื่องของท่านให้กับลูกค้า ดังนั้นรูปแบบเฉพาะของการผลิต การประมวลผล หรือสิ่งที่มีคุณไม่ถือว่าเป็นลักษณะสำคัญของอุตสาหกรรม สุดท้าย อุตสาหกรรมย้ายกลับยังคงติดค้นหาวัตถุดิบจำเป็นสำหรับการทำผลิตภัณฑ์ประชดบางอุตสาหกรรมมุ่งเน้นไปทางด้านเทคนิควิจัย และพัฒนาคือนักวิทยาศาสตร์ที่ครอบครองตำแหน่งบริหารที่สูงทั้งหมด unscientific เมื่อมันมาถึงการกำหนดความต้องการและวัตถุประสงค์โดยรวมของบริษัทของพวกเขา พวกเขาละเมิดกฎสองของวิธีการทางวิทยาศาสตร์: ระวัง และกำหนดปัญหาของบริษัทของพวกเขาแล้ว พัฒนา testable สมมุติฐานเกี่ยวกับแก้ จะทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับสิ่งสะดวก เช่นห้องปฏิบัติการและผลิตภัณฑ์ทดลองลูกค้า (และต้องการความพึงพอใจของเขา หรือเธอข้าพเจ้า) ไม่ถือเป็น "ปัญหา" — ไม่ได้ เพราะมีความเชื่อบางอย่างที่ไม่มีปัญหาดังกล่าวอยู่ แต่เนื่อง จากอายุการใช้งานขององค์กรมีปรับอากาศจัดการไปในทิศทางตรงกันข้าม การตลาดอยู่ stepchildผมได้หมายความ ว่า ขายถูกละเว้น จากนั้น แต่ขาย อีก จะไม่การตลาด เป็นชี้ ขายกังวลเอง ด้วยเทคนิคและวิธีการการแลกเปลี่ยนของเงินสดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันไม่เกี่ยวข้องกับค่าแลกเปลี่ยนเป็นทั้งหมด และมันไม่ได้ เป็นการตลาดที่คงเส้นคงวา ดูกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดว่าประกอบด้วยความพยายามรวมแน่นเยือน สร้าง กระตุ้น และตอบสนองความต้องการของลูกค้า ลูกค้าคือใคร "มีออก" ที่ กับแกมเหมาะสม สามารถแยกออกจากเขา หรือเธอเปลี่ยนหลวมจริง ไม่ได้ขายได้รับความสนใจมากในบางบริษัทเทคโนโลยีราคา เนื่องจากมีตลาดจริงรับประกันสำหรับขั้นตอนการอุดมสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา พวกเขาไม่จริงทราบว่าตลาดที่แท้จริง ว่า พวกเขาอาศัยอยู่ในเศรษฐกิจวางแผนไว้ ย้ายผลิตภัณฑ์ของตนเป็นประจำจากโรงงานถึงร้านค้าปลีกได้ ความเข้มข้นของพวกเขาประสบความสำเร็จในผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มที่จะ โน้มน้าวให้พวกเขาของความสมบูรณ์ของสิ่งเหล่านั้นได้รับการทำ และพวกเขาไม่เห็นเมฆรวบรวมผ่านตลาด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เริ่มต้นและสิ้นสุด.
มุมมองว่าอุตสาหกรรมเป็นกระบวนการที่ลูกค้าพึงพอใจ, ไม่ได้เป็นกระบวนการผลิตสินค้าที่มีความสำคัญสำหรับธุรกิจทุกคนที่จะเข้าใจ อุตสาหกรรมเริ่มต้นด้วยลูกค้าและความต้องการของเขาหรือเธอไม่ได้กับสิทธิบัตรซึ่งเป็นวัตถุดิบหรือทักษะการขาย ได้รับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอุตสาหกรรมพัฒนาไปข้างหลังแรกที่เกี่ยวกับตัวเองด้วยการจัดส่งทางกายภาพของความพึงพอใจของลูกค้า จากนั้นก็ย้ายกลับต่อไปในการสร้างสิ่งที่พึงพอใจเหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งในความสำเร็จ วิธีวัสดุเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นเป็นเรื่องของการไม่แยแสกับลูกค้าดังนั้นรูปแบบเฉพาะของการผลิต, การประมวลผลหรือสิ่งที่คุณไม่สามารถได้รับการพิจารณาเป็นลักษณะสำคัญของอุตสาหกรรม สุดท้ายอุตสาหกรรมที่ย้ายกลับยังคงต่อไปในการหาวัตถุดิบที่จำเป็นสำหรับการทำผลิตภัณฑ์ของ บริษัท . ประชดของบางอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นต่อการวิจัยทางด้านเทคนิคและการพัฒนาคือการที่นักวิทยาศาสตร์ที่ครองตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงที่มีตามหลักวิทยาศาสตร์โดยสิ้นเชิงเมื่อมันมาถึงกำหนด บริษัท ของพวกเขา ความต้องการโดยรวมและวัตถุประสงค์ พวกเขาละเมิดแรกที่สองกฎของวิธีการทางวิทยาศาสตร์: การตระหนักถึงปัญหาและการกำหนด บริษัท ของพวกเขา 'และการพัฒนาทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับการแก้พวกเขา พวกเขาเป็นเพียงทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกเช่นห้องปฏิบัติการและการทดสอบผลิตภัณฑ์. ลูกค้า (และความพึงพอใจของความต้องการที่ลึกที่สุดของเขาหรือเธอ) ไม่ได้รับการพิจารณาให้เป็น "ปัญหา" -Not เพราะมีความเชื่อใด ๆ บางอย่างที่ไม่มีปัญหาดังกล่าว มีอยู่ แต่เพราะอายุการใช้งานขององค์กรได้ปรับอากาศการจัดการที่จะมองไปในทิศทางตรงกันข้าม การตลาดเป็นบุตรบุญธรรม. ผมไม่ได้หมายความว่าการขายจะถูกละเว้น ห่างไกลจากมัน แต่การขายอีกครั้งไม่ได้เป็นตลาด เป็นแหลมแล้วออกขายกังวลตัวเองด้วยเทคนิคและเทคนิคของการรับคนที่จะแลกเปลี่ยนเงินสดของพวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันไม่ได้เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับค่าที่แลกเปลี่ยนเป็นข้อมูลเกี่ยวกับ และมันก็ไม่ได้ว่าการตลาดอย่างสม่ำเสมอไม่ดูกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดเป็นประกอบด้วยความพยายามผสานรวมการค้นพบ, สร้าง, กระตุ้นและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ลูกค้าเป็นใครบางคน "ออกมี" ที่มีไหวพริบที่เหมาะสมสามารถแยกออกจากการเปลี่ยนแปลงหลวมของเขาหรือเธอ. อันที่จริงไม่ได้ขายได้รับความสนใจมากในบาง บริษัท ที่มีใจรักเทคโนโลยี เพราะมีตลาดรับประกันจวนสำหรับการไหลของความอุดมสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขาพวกเขาไม่ได้รู้ว่าสิ่งที่จริงตลาดที่แท้จริงคือ มันเป็นถ้าพวกเขาอาศัยอยู่ในเศรษฐกิจวางแผนย้ายผลิตภัณฑ์ของตนเป็นประจำจากโรงงานไปยังร้านค้าปลีก ความเข้มข้นที่ประสบความสำเร็จของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาของความแข็งแรงของสิ่งที่พวกเขาได้รับการทำและพวกเขาไม่เห็นเมฆชุมนุมกว่าตลาด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เริ่มต้นและสิ้นสุด .
ดูว่าอุตสาหกรรมเป็นลูกค้าที่พอใจกระบวนการ ไม่ใช่สินค้า กระบวนการผลิต เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะเข้าใจ อุตสาหกรรมเริ่มต้นด้วยลูกค้าและความต้องการของเขาหรือเธอ ไม่ มีสิทธิบัตร วัตถุดิบ หรือการขายทักษะ ระบุความต้องการของลูกค้าอุตสาหกรรมที่พัฒนาถอยหลังแรกเกี่ยวกับตัวเองด้วยการส่งมอบความพึงพอใจของลูกค้า จากนั้นจะย้ายกลับเพิ่มเติมเพื่อสร้างสิ่งต่าง ๆที่ใช้เหล่านี้ในส่วนของความ วิธีการวัสดุเหล่านี้จะถูกสร้างขึ้น คือ เรื่องของความไม่แยแสกับลูกค้า ดังนั้น รูปแบบเฉพาะของการผลิต การแปรรูป หรือสิ่งที่คุณไม่สามารถถือว่าเป็นลักษณะที่สำคัญของอุตสาหกรรม ในที่สุดอุตสาหกรรมย้ายกลับยังคงเพิ่มเติมเพื่อหาวัตถุดิบที่จำเป็นเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท .

ประชดของบางอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นไปทางด้านเทคนิค และพัฒนาเป็นนักวิทยาศาสตร์ที่ครอบครองตำแหน่งผู้บริหารซึ่งไม่เป็นวิทยาศาสตร์ทั้งหมดเมื่อมันมาถึงการกำหนดความต้องการโดยรวมของ บริษัท และวัตถุประสงค์พวกเขาละเมิดสองกฎแรกของวิธีการทางวิทยาศาสตร์ : การตระหนักและการกำหนดปัญหา และการพัฒนา บริษัท ของพวกเขา ' ทดสอบได้สมมติฐานเกี่ยวกับการแก้พวกเขา พวกเขาเป็นวิทยาศาสตร์เฉพาะเรื่องสะดวก เช่น ห้องปฏิบัติการและการทดลองผลิตภัณฑ์

ลูกค้า ( และความพึงพอใจของ ของเขาหรือเธอ ความต้องการลึกๆ ) ไม่ถือว่าเป็น " ปัญหา " - ไม่ได้ เพราะมีบางความเชื่อที่ไม่มีปัญหาอยู่แล้ว แต่เนื่องจากองค์การมีการจัดการชีวิต ( มองในทิศทางที่ตรงข้าม การตลาดเป็นลูกเลี้ยง

ผมไม่ได้หมายถึงการขายที่ถูกละเลย ห่างไกลจากมัน แต่การขายอีกครั้ง ไม่ใช่การตลาดตามที่บอก ขายกังวลตัวเองกับเคล็ดลับและเทคนิคของการรับคนแลกเงินสดของพวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันไม่ได้เกี่ยวข้องกับคุณค่าที่แลกเปลี่ยนคือทั้งหมดเกี่ยวกับ และมันไม่ได้เป็น การตลาดต้องทำ ดูกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดที่ประกอบด้วยการรวมแน่นพยายามที่จะค้นพบ , สร้าง , กระตุ้นและตอบสนองความต้องการของลูกค้าลูกค้าคือใคร " ออกมี " ใคร เหมาะสมกับฝีมือ สามารถแยกออกจาก ของเขาหรือเธอ เปลี่ยนหลวม

จริงๆ ไม่ได้ขายได้รับความสนใจอย่างมากในด้านเทคโนโลยีของบริษัท เนื่องจากมีจริง รับประกัน ตลาดสำหรับการไหลที่มากมายของผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา พวกเขาไม่ได้รู้ว่าสิ่งที่ตลาดได้จริง มันเป็นถ้าพวกเขาอาศัยอยู่ในการวางแผนเศรษฐกิจย้ายสินค้าจากโรงงานไปตรวจร้านค้าปลีก ความเข้มข้นของผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาของความสมบูรณ์ของสิ่งที่พวกเขาทำและพวกเขาล้มเหลวที่จะเห็นกลุ่มเมฆเหนือตลาด