Given the intensive rivalry in the

Given the intensive rivalry in the transport industry, passenger relationship management has become a vital concern for the low-cost airline (LCA) sector. However, determinants of LCA passenger loyalty, such as service employee self-efficacy, price, service recovery, passenger trust and satisfaction, are overlooked. Therefore, this paper examines key antecedents' effect on LCA passenger loyalty. We conducted surveys at two major British airports of 286 LCA passengers who had experienced service failure. Our results indicate that efficacious service employees not only positively influence service recovery and price but also enhance passenger trust. Service employee self-efficacy diminishes bad service experiences; primarily, however, it boosts passenger satisfaction. Our structural equation modelling findings also support our hypothetical predictions that service employee self-efficacy, service recovery and passenger trust have a dramatic impact on passenger satisfaction. Passenger satisfaction is the uppermost driver of passenger loyalty enhancement, not of price. This study provides novel insight regarding LCA passengers' behaviours, as well as managerial and research implications for effective passenger relationship management.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กำหนดแข่งขันเร่งรัดในอุตสาหกรรมขนส่ง โดยสารจัดการความสัมพันธ์ได้กลายเป็น ความกังวลที่สำคัญสำหรับภาคสายการบินต้นทุนต่ำ (LCA) อย่างไรก็ตาม ดีเทอร์มิแนนต์ของ LCA ผู้โดยสารสมาชิก พนักงานบริการตนเองประสิทธิภาพ ราคา บริการกู้คืนข้อมูล ความน่าเชื่อถือของผู้โดยสาร และความพึงพอ ใจ ถูกมองข้าม ดังนั้น กระดาษนี้ตรวจสอบผลสำคัญ antecedents LCA ผู้โดยสารสมาชิก เราดำเนินการสำรวจความคิดเห็นที่สองหลักอังกฤษสนามบินของผู้โดยสาร LCA 286 ที่ได้ประสบความล้มเหลวของบริการ ผลของเราบ่งชี้ว่า พนักงานบริการบ็อชไม่บวกมีผลต่อราคาและการบริการกู้คืน แต่ยัง เพิ่มความน่าเชื่อถือของผู้โดยสาร พนักงานบริการตนเองประสิทธิภาพค่อย ๆ หายไปที่ประสบการณ์ดี หลัก อย่างไรก็ตาม มันช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้โดยสาร พบการสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้างของเรายังสนับสนุนการคาดคะเนของเราสมมุติที่พนักงานบริการตนเองประสิทธิภาพ บริการกู้คืน และผู้เชื่อถือมีผลความพึงพอใจของผู้โดยสาร ความพึงพอใจของผู้โดยสารไดรเวอร์สูงสุด ของผู้โดยสารเพิ่มประสิทธิภาพสมาชิก ของราคาไม่ได้ ศึกษาให้เข้าใจนวนิยายเกี่ยวกับพฤติกรรม การบริหารจัดการที่ดีและผลการวิจัยการจัดการความสัมพันธ์ของผู้โดยสารมีประสิทธิภาพ LCA ของผู้โดยสาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ได้รับการแข่งขันที่เข้มข้นในอุตสาหกรรมการขนส่ง, การจัดการความสัมพันธ์ผู้โดยสารได้กลายเป็นความกังวลที่สำคัญสำหรับสายการบินต้นทุนต่ำ (LCA) ภาค อย่างไรก็ตามปัจจัยของความจงรักภักดีของผู้โดยสาร LCA เช่นบริการพนักงานรับรู้ความสามารถของตนเองราคาการกู้คืนบริการผู้โดยสารความไว้วางใจและความพึงพอใจจะมองข้าม ดังนั้นบทความนี้จะตรวจสอบผลกระทบบุคคลที่สำคัญเกี่ยวกับความจงรักภักดีของผู้โดยสาร LCA เราดำเนินการสำรวจที่สองสนามบินที่สำคัญของอังกฤษ 286 LCA ผู้โดยสารที่มีประสบการณ์ความล้มเหลวของการบริการ ผลของเราแสดงให้เห็นว่าพนักงานบริการที่มีประสิทธิภาพไม่เพียง แต่ในเชิงบวกที่มีอิทธิพลต่อการฟื้นตัวของการบริการและราคาที่ แต่ยังเพิ่มความไว้วางใจผู้โดยสาร พนักงานบริการตนเองประสิทธิภาพลดประสบการณ์บริการที่ไม่ดี; เป็นหลัก แต่มันช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้โดยสาร ผลการวิจัยการสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้างของเรานอกจากนี้ยังสนับสนุนการคาดการณ์ของเราที่สมมุติบริการพนักงานรับรู้ความสามารถของตนเองการกู้คืนบริการและความไว้วางใจของผู้โดยสารมีผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของผู้โดยสาร ความพึงพอใจของผู้โดยสารเป็นคนขับสุดยอดของการเพิ่มประสิทธิภาพความจงรักภักดีของผู้โดยสารไม่ได้ราคา การศึกษานี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับนวนิยายเรื่องพฤติกรรมผู้โดยสาร LCA 'เช่นเดียวกับผลกระทบการบริหารจัดการและการวิจัยเพื่อการจัดการความสัมพันธ์ผู้โดยสารที่มีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ได้รับการแข่งขันที่เข้มข้นในอุตสาหกรรมการขนส่ง , การจัดการความสัมพันธ์กับผู้โดยสารได้กลายเป็นความกังวลที่สำคัญสำหรับสายการบินต้นทุนต่ำ ( LCA ) ภาค อย่างไรก็ตาม ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้โดยสาร เช่น บริการพนักงาน LCA , ตนเอง , ราคา , บริการกู้คืน เชื่อผู้โดยสาร และความพึงพอใจ ที่เรามองข้ามไป ดังนั้นบทความนี้จะตรวจสอบผลกระทบของบุคคลต่อความจงรักภักดีของผู้โดยสาร ' คีย์ผลิตภัณฑ์ .เราทำการสำรวจใน 2 สาขาอังกฤษสนามบินของผู้โดยสารที่ประสบความล้มเหลวแต่ผลิตภัณฑ์บริการ ผลของเราระบุว่า พนักงานด้านบริการไม่เพียง แต่บวกมีอิทธิพลต่อการกู้คืนบริการ และราคา แต่ยังเพิ่มความน่าเชื่อถือของผู้โดยสาร บริการพนักงานประสบการณ์ตนเองจีบบริการแย่ เป็นหลัก แต่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้โดยสารแบบจำลองสมการโครงสร้างด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปของเราสนับสนุนการคาดการณ์ของเราที่สมมุติตนเองพนักงานบริการ บริการกู้คืนและเชื่อผู้โดยสารมีผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของผู้โดยสาร ความพึงพอใจของผู้โดยสาร คนขับบนสุดของผู้โดยสารเพิ่มความภักดี ไม่ใช่ราคา การศึกษานี้ให้ความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับวัฏจักรชีวิตของผู้โดยสาร พฤติกรรมรวมทั้งการบริหารและการวิจัยสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับผู้โดยสารที่มีประสิทธิภาพ