One school views TQM as a standard

One school views TQM as a standard set of procedures that requires a homogeneous
culture with an emphasis on flexibility and people orientation, and a competing school
conceives TQM as having different facets (for example, standardisation and flexibility
at the same time) and different cultural aspects promote these divergent aspects.
Prajogo and McDermott (2005) found support for the latter in their study of
manufacturing companies in Australia and New Zealand. Irrespective of these
differences, the academic literature in both schools brings out the centrality of
organisational culture in the implementation of TQM.
One of the important reasons for the research interest in TQM was the wide
prevalence of TQM practices in organisations in the 1980s and 1990s. While some of
these studies emphasise the need for compatibility between the philosophy of TQM
and national cultures (e.g. Gomez, 2004), some studies highlight the need for the
alignment of organisational culture with TQM (e.g. Maull et al., 2001). Some of these
studies highlight the role of organisational culture in enhancing quality. For example,
Kanousi (2005) found that the cultural dimensions of individualism, masculinity and
long-term orientation were related to service recovery expectations. Indeed, Jabnoun
and Sedrani (2005), in a study of UAE manufacturing firms, found that the TQM
practices of customer satisfaction, continuous improvement, management commitment
to quality and benchmarking were highly correlated with people-oriented and
outward-oriented aspects of culture.
However, surprisingly, the influence of organisational culture on quality in software
organisations has not been subject to analysis in the leading journals. The need for the
studies in this direction assumes significance in the light of the unique nature of
software organisations and knowledge-intensive work (which has been discussed
earlier in the paper while describing the productivity culture linkages). Particularly, the
invisible nature of quality and the high level of intellectual work involved makes the
conception of quality unique and different in the case of knowledge-intensive
organisations in general and software organisations in particular. Since the human
element is argued to have a critical role in ensuring and enhancing quality in
knowledge organisations, organisational culture might have a significant influence in
enhancing quality in the software organisations:
P2. Organisational culture would have a positive relationship with quality in a
knowledge intensive work environment such as software.
Before describing the methodology of the study, the concepts of organisational culture,
productivity and quality are briefly explained in the following part of the paper.
Organisational culture
Although organisational culture is recognised as a central concept in organisational
theory, it has often attracted differing and sometimes conflicting definitions
(Bourantas et al., 1990). According to various definitions, organisational culture
encompasses a wide range of aspects of work organisations’ life, like basic
assumptions, values and artefacts (Schein, 1985); beliefs, rituals, and ceremonies
(Sathe, 1983); language, symbols, stories, and ceremonies (Pettigrew, 1979; Wilkins and
Ouchi, 1983); and contradictions, ironies and ambiguities (Martin, 2002). Smircich
(1983) provides insights into the differing perspectives of organisational culture and
argues that organisational culture is viewed as both what an organisation “is” and as
The relationship
of organisational
culture
681

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มุมมองการศึกษา TQM เป็นชุดมาตรฐานของกระบวนการที่ต้องเป็นเนื้อเดียวกันวัฒนธรรมที่เน้นความยืดหยุ่นและในคน และโรงเรียนแข่งขันตั้งครรภ์ TQM มีแง่มุมที่แตกต่างกัน (ตัวอย่างเช่น กอปรและความยืดหยุ่นในเวลาเดียวกัน) และด้านวัฒนธรรมที่แตกต่างแง่มุมที่แตกต่างเหล่านี้Prajogo และแม็กเดอมอตต์ (2005) พบสนับสนุนหลังในการศึกษาของบริษัทผู้ผลิตในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ โดยไม่คำนึงถึงเหล่านี้ความแตกต่าง นำวรรณคดีศึกษาในโรงเรียนทั้งสองแห่งของวัฒนธรรมองค์กรในการดำเนินการ TQMหนึ่งในเหตุผลสำคัญสำหรับงานวิจัยที่สนใจใน TQM ได้กว้างความชุกของการปฏิบัติ TQM ในองค์กรในแถบเอเชีย ขณะที่ในบางการศึกษาเหล่านี้เน้นความจำเป็นสำหรับความเข้ากันได้ระหว่างปรัชญาของ TQMและวัฒนธรรมแห่งชาติ (เช่นโกเมซ 2004) บางการศึกษาเน้นความต้องการการจัดตำแหน่งของวัฒนธรรมองค์กรด้วย TQM (เช่น Maull et al. 2001) บางส่วนของเหล่านี้การศึกษาเน้นบทบาทของวัฒนธรรมองค์กรในการเพิ่มคุณภาพ เช่นKanousi (2005) พบว่ามิติทางวัฒนธรรมของปัจเจก วิธี และวางแนวระยะยาวเกี่ยวข้องกับความคาดหวังในการกู้คืนบริการ จริง Jabnounและ Sedrani (2005), ในการศึกษาของบริษัทผลิตที่สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ พบว่า TQMแนวทางปฏิบัติของลูกค้า ปรับปรุง ความมุ่งมั่นคุณภาพและเปรียบเทียบได้สูงความสัมพันธ์กับคนแปลก และoutward มุ่งเน้นด้านวัฒนธรรมอย่างไรก็ตาม น่าแปลก อิทธิพลของวัฒนธรรมองค์กรคุณภาพซอฟต์แวร์องค์กรไม่ได้วิเคราะห์ในสมุดรายวันชั้นนำ ต้องการการศึกษาในทิศทางนี้อนุมานความสำคัญความรู้ความเข้าใจลักษณะเฉพาะของซอฟต์แวร์องค์กรและทำงานหนักความรู้ (ซึ่งได้มีหารือก่อนหน้านี้ในกระดาษขณะอธิบายเชื่อมโยงวัฒนธรรมผลิต) โดยเฉพาะ การมองไม่เห็นธรรมชาติของคุณภาพและทำงานทางปัญญาระดับสูงที่เกี่ยวข้องทำให้การความคิดของคุณภาพที่ไม่ซ้ำกัน และแตกต่างกันในกรณีของความรู้มากองค์กรในองค์กรทั่วไปและซอฟต์แวร์โดยเฉพาะ ตั้งแต่มนุษย์องค์ประกอบจะโต้เถียงให้มีบทบาทสำคัญในการสร้างความมั่นใจ และเสริมสร้างคุณภาพในความรู้องค์กร วัฒนธรรมองค์กรอาจมีอิทธิพลสำคัญในเสริมสร้างคุณภาพในองค์กรซอฟต์แวร์:P2 วัฒนธรรมองค์กรจะมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับคุณภาพในการแวดล้อมในการทำงานที่เร่งรัดความรู้เช่นซอฟต์แวร์ก่อนที่จะอธิบายวิธีการของการศึกษา วัฒนธรรมองค์กร แนวคิดผลผลิตและคุณภาพสั้น ๆ ได้รับการอธิบายในส่วนต่อไปนี้ของกระดาษวัฒนธรรมองค์กรถึงแม้ว่าวัฒนธรรมองค์กรถือเป็นแนวคิดกลางในองค์กรทฤษฎี มันมักจะดึงดูดข้อกำหนดแตกต่างกัน และบางครั้งขัดแย้งกัน(Bourantas et al. 1990) ตามนิยามต่าง ๆ วัฒนธรรมองค์กรครอบคลุมหลากหลายด้านของชีวิตทำงานขององค์กร พื้นฐานสมมติฐาน ค่านิยม และสิ่งประดิษฐ์ (ไร Schein, 1985); ความเชื่อ พิธีกรรม และพิธี(Sathe, 1983); ภาษา สัญลักษณ์ เรื่องราว และพิธี (Pettigrew, 1979 Wilkins และOuchi, 1983); และความขัดแย้ง ironies และ ambiguities (มาร์ติน 2002) Smircich(1983) ให้มุมมองที่แตกต่างของวัฒนธรรมองค์กรเชิงลึก และแย้งว่า วัฒนธรรมองค์กรจะดูเป็นทั้งสององค์กรใด "เป็น" และเป็นความสัมพันธ์ขององค์กรวัฒนธรรม681

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มุมมองหนึ่งโรงเรียน TQM เป็นชุดมาตรฐานของวิธีการที่ต้องเป็นเนื้อเดียวกัน
วัฒนธรรมมีความสำคัญกับความยืดหยุ่นและคนปฐมนิเทศและโรงเรียนการแข่งขัน
ตั้งครรภ์ TQM ว่ามีแง่มุมที่แตกต่างกัน (เช่นมาตรฐานและมีความยืดหยุ่น
ในเวลาเดียวกัน) และวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ส่งเสริมด้านที่แตกต่างกันเหล่านี้.
Prajogo และ McDermott (2005) พบว่าการสนับสนุนสำหรับหลังในการศึกษาของพวกเขาจาก
บริษัท ผู้ผลิตในประเทศออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ โดยไม่คำนึงถึงสิ่งเหล่านี้
แตกต่างวรรณกรรมการศึกษาในโรงเรียนทั้งสองออกมาเป็นศูนย์กลางของ
วัฒนธรรมองค์กรในการดำเนินงานของ TQM ได้.
หนึ่งในเหตุผลสำคัญสำหรับงานวิจัยที่สนใจใน TQM เป็นกว้าง
ความชุกของการปฏิบัติ TQM ในองค์กรในปี 1980 และ 1990 ในขณะที่บางส่วนของ
การศึกษาเหล่านี้เน้นความจำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกันระหว่างปรัชญาของ TQM ที่
และวัฒนธรรมแห่งชาติ (เช่นโกเมซ, 2004) การศึกษาบางส่วนเน้นถึงความจำเป็นสำหรับการ
จัดตำแหน่งของวัฒนธรรมองค์กรกับ TQM (เช่น Maull et al., 2001) เหล่านี้บางส่วน
การศึกษาเน้นบทบาทของวัฒนธรรมองค์กรในการเสริมสร้างคุณภาพ ยกตัวอย่างเช่น
Kanousi (2005) พบว่ามิติทางวัฒนธรรมของปัจเจกชายและ
วางแนวทางระยะยาวที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการความคาดหวังของการกู้คืน แท้จริง Jabnoun
และ Sedrani (2005) ในการศึกษาของ บริษัท ผลิตยูเออีพบว่า TQM
การปฏิบัติของความพึงพอใจของลูกค้าปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมุ่งมั่นของการจัดการ
คุณภาพและการเปรียบเทียบมีความสัมพันธ์อย่างมากกับคนที่มุ่งเน้นและ
ด้านภายนอกเชิงวัฒนธรรม
แต่น่าแปลกใจที่อิทธิพลของวัฒนธรรมองค์กรกับคุณภาพในซอฟต์แวร์
องค์กรยังไม่ได้รับเรื่องการวิเคราะห์ในวารสารชั้นนำ ความจำเป็นสำหรับ
การศึกษาในทิศทางนี้ถือว่ามีนัยสำคัญในแง่ของลักษณะเฉพาะของ
องค์กรซอฟแวร์และการทำงานความรู้มาก (ซึ่งได้รับการกล่าวถึง
ก่อนหน้านี้ในกระดาษในขณะที่การอธิบายความเชื่อมโยงวัฒนธรรมการผลิต) โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่
ธรรมชาติที่มองไม่เห็นของคุณภาพและระดับสูงของการทำงานทางปัญญาที่เกี่ยวข้องกับการทำให้
ความคิดของคุณภาพไม่ซ้ำกันและแตกต่างกันในกรณีของความรู้ที่เข้มข้น
องค์กรทั่วไปและองค์กรซอฟต์แวร์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตั้งแต่มนุษย์
องค์ประกอบเป็นที่ถกเถียงกันว่าจะมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความมั่นใจและเพิ่มคุณภาพใน
องค์กรความรู้วัฒนธรรมองค์กรอาจมีอิทธิพลสำคัญใน
การพัฒนาคุณภาพในองค์กรซอฟต์แวร์:
P2 วัฒนธรรมองค์กรจะมีความสัมพันธ์เชิงบวกที่มีคุณภาพใน
ความรู้สภาพแวดล้อมการทำงานที่เข้มข้นเช่นซอฟต์แวร์.
ก่อนที่จะอธิบายวิธีการของการศึกษาแนวความคิดของวัฒนธรรมองค์กรที่
ผลิตและคุณภาพที่มีคำอธิบายสั้น ๆ ในส่วนต่อไปนี้ของกระดาษ.
วัฒนธรรมบรรษัท
แม้ว่า วัฒนธรรมองค์กรที่ได้รับการยอมรับเป็นแนวคิดสำคัญในองค์กร
ทฤษฎีก็มักจะได้ดึงดูดคำนิยามที่แตกต่างกันและบางครั้งขัดแย้งกัน
(Bourantas et al., 1990) ตามคำนิยามต่าง ๆ วัฒนธรรมองค์กรที่
ครอบคลุมหลากหลายแง่มุมของชีวิตการทำงานขององค์กร 'เช่นพื้นฐาน
สมมติฐานค่านิยมและสิ่งประดิษฐ์ (Schein, 1985); ความเชื่อพิธีกรรมและพิธี
(Sathe, 1983); ภาษาสัญลักษณ์เรื่องราวและพิธีกร (Pettigrew 1979; วิลกินส์และ
Ouchi, 1983); และความขัดแย้ง, การเย้ยหยันและงงงวย (มาร์ติน, 2002) Smircich
(1983) ให้ข้อมูลเชิงลึกในมุมมองที่แตกต่างกันของวัฒนธรรมองค์กรและ
ระบุว่าวัฒนธรรมองค์กรที่ถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ทั้งสององค์กร "เป็น" และ
ความสัมพันธ์
ขององค์กร
วัฒนธรรม
681