My car had a recall notice and I ha

My car had a recall notice and I had to bring it in.
When I made the appointment, I was told to call the afternoon before to make sure they had the part in stock. Annoying, but I did and I was told they had it for me. When I brought it in, I was told I got the last part and they were calling other people with appointments to reschedule. I felt great that they had the part. What started out as an annoyance became a positive experience because of the way it was presented to me.
When the service ticket was being written up, my records were checked and I was told that I needed an 18-month checkup and since it was in the shop, they could also do that and save me another trip, which I agreed to. When they finished, they made an appointment for me to bring the car back in six months for the next scheduled servicing.
Great upselling! What started out as a freebee for me (the manufacturer paid for the recall) became a sale opportunity for the dealer—and reduced inconvenience for me since I was saving a trip. And I no longer had to remember to call to get my car serviced since I now had the next appointment set and was told I would get an email notification two weeks beforehand.
Question: Do you act the way they did with your clients? Do you let them know what they need, and when? Do you make them feel good? Do you upsell? You should!
Edward Mendlowitz, CPA, is partner emeritus at WithumSmith+Brown, PC, CPAs. He is on the Accounting Today Top 100 Influential People List. He is the author of 24 books, including “How to Review Tax Returns,” co-written with Andrew D. Mendlowitz, published by www.CPATrendlines.com and “Managing Your Tax Season, Third Edition,” published by the AICPA. Ed also writes a twice-a-week blog addressing issues that clients have at www.partners-network.com. Art of Accounting is a continuing series where Ed shares autobiographical experiences with tips that he hopes can be adopted by his colleagues. Ed welcomes practice management questions and can be reached at [phone] or [e-mail].

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รถของผมได้ทำการเรียกคืนสังเกต และผมจะนำมาในเมื่อทำการนัดหมาย สุเทพโทรตอนบ่ายก่อนให้แน่ใจว่าพวกเขามีส่วนในหุ้น น่ารำคาญ แต่ฉันไม่ได้ และที่บอกพวกเขาให้ฉัน เมื่อฉันนำมันใน สุเทพผมส่วนสุดท้าย และจะไม่เรียกคนอื่นกับการนัดหมายการจัดกำหนดการใหม่ ผมรู้สึกว่า พวกเขามีส่วนดี อะไรเริ่มออกเป็นหวือกลายเป็น ประสบการณ์ที่เป็นบวก เพราะวิธีที่จะนำเสนอไปฉันเมื่อมีการเขียนตั๋วบริการค่า มีการตรวจสอบระเบียนของฉัน และสุเทพว่า ต้องการตรวจสอบความเป็น 18 เดือน และตั้งแต่ในร้าน พวกเขาสามารถยังทำ และบันทึกฉันเดินอื่น ซึ่งฉันตกลง เมื่อพวกเขา พวกเขาทำการนัดหมายจะนำรถกลับไปในหกเดือนสำหรับการให้บริการตามกำหนดการต่อไปUpselling ดี อะไรเริ่มออกเป็นเป็น freebee สำหรับฉัน (ผู้ผลิตที่ได้รับค่าจ้างสำหรับการเรียกคืน) กลายเป็น โอกาสทางการขายสำหรับตัวแทนจำหน่ายตัว และลดความไม่สะดวกสำหรับฉันตั้งแต่ฉันได้บันทึกการเดินทาง และไม่มีการจำไปรับรถเซอร์วิสตั้งแต่ฉันได้ตั้งค่าการนัดหมายต่อไปตอนนี้ และบอกว่า จะได้รับอีเมลล์แจ้งล่วงหน้า 2 สัปดาห์คำถาม: คุณทำแบบที่พวกเขาทำกับลูกค้าของคุณ คุณทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการ และเมื่อไร คุณทำให้พวกเขารู้สึกดีหรือไม่ อย่างไรคุณ upsell คุณควรทำMendlowitz เอ็ดเวิร์ด CPA เป็นคู่ emeritus ที่ WithumSmith + น้ำตาล PC, CPAs เขาอยู่ในบัญชีวันนี้ Top 100 มีอิทธิพลคนรายการ เขาเป็นคนเขียน 24 หนังสือ รวมถึง "วิธีการทบทวนคืนภาษี, " ร่วมเขียนกับแอนดรู D. Mendlowitz เผยแพร่ โดย www.CPATrendlines.com และ "การจัดการของฤดูกาลภาษี รุ่นที่สาม เผยแพร่ โดย AICPA นักเรียนยังเขียนบล็อกสองสัปดาห์แก้ปัญหาปัญหาที่ลูกค้าได้ที่ www.partners-network.com ศิลปะของบัญชีเป็นชุดต่อเนื่องที่ Ed ร่วมประสบการณ์อัตชีวประวัติ ด้วยเคล็ดลับที่เขาหวังสามารถนำ โดยเพื่อนร่วมงานของเขา Ed ถามปฏิบัติจัดการต้อนรับ และสามารถเข้าถึงได้ [phone] หรือ [e-mail]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รถของฉันมีการแจ้งการเรียกคืนและฉันได้เพื่อนำมาไว้ใน.
เมื่อผมได้นัดที่ผมบอกว่าจะโทรหาช่วงบ่ายก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีส่วนในสต็อก น่ารำคาญ แต่ฉันได้และผมได้บอกพวกเขามีให้ฉัน เมื่อฉันนำมันในผมได้บอกผมได้เป็นส่วนหนึ่งที่ผ่านมาและพวกเขาก็เรียกคนอื่น ๆ ที่มีการนัดหมายที่จะหมายกำหนดการ ผมรู้สึกดีที่พวกเขามีส่วนหนึ่ง สิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็นรำคาญกลายเป็นประสบการณ์ที่ดีเนื่องจากวิธีการที่มันจะถูกนำเสนอให้กับฉัน. the
เมื่อตั๋วบริการที่ถูกเขียนขึ้นบันทึกของฉันถูกตรวจสอบและผมก็บอกว่าผมจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ 18 เดือนและตั้งแต่มันอยู่ใน ร้านค้าที่พวกเขายังสามารถทำและช่วยฉันเดินทางอื่นซึ่งผมเห็นด้วยกับ เมื่อพวกเขาเสร็จสิ้นการที่พวกเขาได้นัดสำหรับผมที่จะนำรถกลับมาในหกเดือนสำหรับการให้บริการที่กำหนดต่อไป.
upselling ที่ยอดเยี่ยม! สิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็น Freebee สำหรับฉัน (ผู้ผลิตจ่ายเงินสำหรับการเรียกคืน) กลายเป็นโอกาสในการขายให้กับตัวแทนจำหน่ายและความไม่สะดวกที่ลดลงสำหรับฉันตั้งแต่ฉันถูกบันทึกการเดินทาง และผมก็ไม่ได้มีการจำที่จะเรียกร้องให้ได้รับบริการรถของฉันตั้งแต่ฉันตอนนี้มีชุดที่ได้รับการแต่งตั้งต่อไปและบอกว่าฉันจะได้รับการแจ้งเตือนอีเมลสองสัปดาห์ก่อน.
คำถาม: คุณทำหน้าที่วิธีที่พวกเขาทำกับลูกค้าของคุณ คุณปล่อยให้พวกเขารู้ว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการและเมื่อ? คุณทำให้พวกเขารู้สึกดีหรือไม่? คุณเพิ่มยอดขาย? คุณควร!
เอ็ดเวิร์ด Mendlowitz, CPA, กิตติคุณเป็นหุ้นส่วนที่ WithumSmith + บราวน์, PC, CPAs เขาอยู่ในบัญชีในวันนี้ยอด 100 รายชื่อคนที่มีอิทธิพล เขาเป็นผู้เขียนหนังสือ 24 รวมทั้ง "วิธีการตรวจสอบการคืนภาษี" ร่วมเขียนด้วยแอนดรู D. Mendlowitz พิมพ์โดย www.CPATrendlines.com และ "ผู้จัดการฤดูภาษีของคุณพิมพ์ครั้งที่สาม" ตีพิมพ์โดย AICPA เอ็ดยังเขียนบล็อกสองครั้งต่อสัปดาห์ประเด็นว่าลูกค้ามี www.partners-network.com ศิลปะของการบัญชีเป็นชุดต่อเนื่องที่หุ้นเอ็ดประสบการณ์อัตชีวประวัติที่มีเคล็ดลับที่เขาหวังว่าจะสามารถนำไปใช้โดยเพื่อนร่วมงานของเขา เอ็ดยินดีต้อนรับคำถามการจัดการการปฏิบัติและสามารถติดต่อได้ที่ [phone] หรือ [e-mail]

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รถของฉันมีการเรียกคืนสังเกตเห็นและฉันได้นำมันใน .
เมื่อฉันนัด ฉันต้องโทรหาตอนบ่ายก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีส่วนในตลาดหลักทรัพย์ ที่น่ารำคาญ แต่ฉันทำและฉันบอกพวกเขาให้ฉัน เมื่อฉันซื้อมัน ฉันบอกได้ ส่วนสุดท้ายและพวกเขาเรียกคนนัดเจอกันใหม่ ผมรู้สึกดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งสิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็นความรำคาญกลายเป็นประสบการณ์ที่เป็นบวกเพราะมันถูกเสนอให้ฉัน .
เมื่อจองตั๋วถูกเขียนขึ้น , ประวัติของฉันตรวจสอบและฉันบอกว่าฉันต้องการ 18 เดือนตรวจเพราะมันในร้าน พวกเขาสามารถทำได้และฉันบันทึกการเดินทางอื่น ซึ่งผมก็เห็นด้วยนะ เมื่อพวกเขาเสร็จเค้านัดให้ผมนำรถกลับในหกเดือนถัดไปตารางการให้บริการ
ดี Upselling ! สิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็นเสรีภาพสำหรับฉัน ( ผู้ผลิตจ่ายสำหรับการเรียกคืน ) กลายเป็นขายโอกาสสำหรับตัวแทนจำหน่ายและลดความไม่สะดวกสำหรับฉันตั้งแต่ฉันยังเป็นบันทึกการเดินทางและผมไม่ต้องจำไว้ว่าให้โทรไปเอารถเซอร์วิส เพราะตอนนี้ผมมีนัดหน้าชุด และบอกว่าผมจะได้รับการแจ้งเตือนอีเมลสองสัปดาห์ล่วงหน้า
คำถาม : คุณทำในสิ่งที่พวกเขาทำ กับลูกค้าของคุณ คุณปล่อยให้พวกเขารู้ว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการและเมื่อ ? คุณทำให้พวกเขารู้สึกดี ? คุณเพิ่มยอดขาย ? คุณควร !
เอ็ดเวิร์ด mendlowitz , CPA , เป็นคู่พิเศษที่ withumsmith สีน้ำตาลคอมพิวเตอร์ , การใช้งาน . เขาอยู่ในบัญชีวันนี้ Top 100 ผู้มีอิทธิพลรายการ เขาเป็นผู้เขียนของ 24 เล่ม รวมทั้ง " วิธีการตรวจสอบคืนภาษี " ร่วมเขียนกับแอนดรูว์ D . mendlowitz , เผยแพร่โดย www.cpatrendlines.com และ " การจัดการฤดูภาษีของคุณรุ่นที่สาม " ที่เผยแพร่โดย aicpa . เอ็ดยังเขียน twice-a-week บล็อกที่อยู่ปัญหาที่ลูกค้ามี www.partners-network.com .ศิลปะของบัญชีเป็นชุดต่อเนื่องที่เอ็ดหุ้นประสบการณ์อัตชีวประวัติด้วยเคล็ดลับที่เขาหวังจะประกาศใช้ โดยเพื่อนร่วมงานของเขา เอ็ดยินดีรับฟังคำถามการจัดการการปฏิบัติและสามารถติดต่อได้ที่ ( 732 ) 964-9329 หรือ [e-mail] .