The proliferation of smartphone own

The proliferation of smartphone ownership and mobile travel bookings has persuaded hoteliers to develop mobile strategies and develop applications (apps). To investigate the customer perception of these apps, a two-stage methodology was applied that identifies the available features and functions on
20 hotel chain apps. Next, the importance and performance of these 51 identified features and functions are then rated and analysed using the Importance Performance Analysis (IPA) framework. Most of the features and functions under “Reservation Information” and “Hotel Information” are commonly available, and are rated high in importance and performance, which is located in Quadrant two, “Keep up the good work”. “At Hotel Functions” are not commonly available, but rated important by customers, thus placed in Quadrant one, “Concentrate here”. Thus, IPA highlights specific, exclusive opportunities for hotels to engage via apps with customers during their stay.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การแพร่กระจายของความเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนและโทรศัพท์มือถือเที่ยวได้ชักชวนผู้ประกอบการโรงแรมเพื่อพัฒนามือถือ และพัฒนาโปรแกรม (แอป) การตรวจสอบการรับรู้ของลูกค้าของ apps เหล่านี้ วิธีการสองขั้นตอนคือใช้โดยกว้างที่คุณสมบัติและฟังก์ชันแอพ 20 โรงแรมเชน ถัดไป ความสำคัญและประสิทธิภาพของคุณสมบัติ identified 51 และฟังก์ชันเหล่านี้จะได้คะแนน แล้ววิเคราะห์โดยใช้กรอบการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานสำคัญ (IPA) ส่วนใหญ่ของคุณสมบัติและฟังก์ชันภายใต้ "ข้อมูลการจอง" และ "โรงแรม" มีอยู่ทั่วไป และได้คะแนนสูงในความสำคัญและประสิทธิภาพ ซึ่งอยู่ใน Quadrant สอง "ให้ทำงานดี" "ที่ฟังก์ชันโรงแรม" ไม่มีทั่วไป แต่ได้คะแนนสำคัญจากลูกค้า ดังนั้น อยู่ใน Quadrant "สมาธิที่นี่" ดังนั้น IPA ไฮไลท์ specific โอกาสสุดพิเศษสำหรับโรงแรมในการมีส่วนร่วมผ่านแอ มีลูกค้าพัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การงอกของความเป็นเจ้าของมาร์ทโฟนและจองการเดินทางมือถือได้ชักชวนตากอากาศในการพัฒนากลยุทธ์โทรศัพท์มือถือและการพัฒนาโปรแกรม (Apps) เพื่อตรวจสอบการรับรู้ของลูกค้าของปพลิเคชันเหล่านี้วิธีการที่สองขั้นตอนที่ถูกนำมาใช้ Fi ระบุ es มีคุณสมบัติและฟังก์ชั่นบน
แอพพลิเคห่วงโซ่ 20 โรงแรม ถัดไปความสำคัญและประสิทธิภาพการทำงานของเหล่านี้ 51 คุณสมบัติ Fi เอ็ดระบุและฟังก์ชั่นได้รับการประเมินแล้วและวิเคราะห์โดยใช้การวิเคราะห์สมรรถนะความสำคัญ (IPA) กรอบ ส่วนใหญ่ของคุณสมบัติและฟังก์ชั่นภายใต้หัวข้อ "การจองห้องพักข้อมูล" และ "ข้อมูลโรงแรม" ที่มีอยู่ทั่วไปและได้รับการจัดอันดับสูงในความสำคัญและประสิทธิภาพการทำงานซึ่งตั้งอยู่ใน Quadrant สอง "ติดตามการทำงานที่ดี" "ในฟังก์ชั่นโรงแรม" ไม่ได้มีอยู่ทั่วไป แต่ที่สำคัญจัดอันดับโดยลูกค้าจึงวางไว้ใน Quadrant หนึ่ง "สมาธิที่นี่" ดังนั้น IPA ไฮไลท์ speci Fi C, โอกาสพิเศษสำหรับโรงแรมจะมีส่วนร่วมผ่านทางแอพพลิเคกับลูกค้าระหว่างการเข้าพักของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การแพร่กระจายของเจ้าของมาร์ทโฟนและจองการเดินทางเคลื่อนที่ได้ชักชวนพนักงานโรงแรม พัฒนากลยุทธ์ด้านโทรศัพท์มือถือและพัฒนาโปรแกรม ( Apps ) เพื่อศึกษาพฤติกรรมของปพลิเคชันเหล่านี้เป็นสองวิธีการคือใช้ ES identi ถ่ายทอดคุณลักษณะพร้อมใช้งานและการทำงานใน20 โรงแรมโซ่ปพลิเคชัน ต่อไป ความสำคัญ และการแสดงของทั้ง 51 identi จึงเอ็ดคุณลักษณะและฟังก์ชันนำมาวิเคราะห์โดยใช้ความสำคัญการวิเคราะห์สมรรถนะ ( IPA ) กรอบ ที่สุดของคุณสมบัติและหน้าที่ภายใต้ " ข้อมูล " และ " ข้อมูลจองโรงแรม " มีอยู่ทั่วไป และถูกจัดอันดับสูงในความสำคัญและการปฏิบัติ ซึ่งตั้งอยู่ในพื้นที่ 2 , " ทำงาน " " หน้าที่ " ที่โรงแรมไม่ได้ใช้ได้ปกติ แต่คะแนนสำคัญจากลูกค้า จึงอยู่ในพื้นที่หนึ่ง " มุ่งมาที่นี่ " ดังนั้น ท่านจึงเน้นประเภท C พิเศษเปิดโอกาสให้โรงแรมเข้าร่วมผ่านปพลิเคชันกับลูกค้าในระหว่างการเข้าพักของพวกเขา