Step 2—Establish Support FunctionsS

Step 2—Establish Support Functions
Step 2 includes the development of:

Service Level Agreement
The SLA should at least consider the following key attributes:
• Operating time
• Support time
• Mean time between failures (MTBF)
• Mean time to repair (MTTR)
• Response time (technical)

All attributes oftiie SLA must be measurable with a reasonable effort.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขั้นตอนที่ 2 — สร้างสนับสนุนขั้นตอนที่ 2 รวมทั้งการพัฒนา:ข้อตกลงระดับบริการSLA น้อยควรพิจารณาคุณลักษณะสำคัญดังต่อไปนี้:•เวลาในการทำงาน•ระยะเวลาการสนับสนุน•เวลาเฉลี่ยระหว่างความล้มเหลว (MTBF)•เวลาในการซ่อมแซม (MTTR)•เวลาตอบสนอง (เทคนิค)SLA oftiie แอตทริบิวต์ทั้งหมดจะต้องสามารถวัดได้ ด้วยความพยายามที่สมเหตุสมผล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขั้นตอนที่ 2 สร้างฟังก์ชั่นการสนับสนุน
ขั้นตอนที่ 2 รวมถึงการพัฒนาของ:

ข้อตกลงระดับบริการ
SLA ความอย่างน้อยควรพิจารณาคุณลักษณะที่สำคัญดังต่อไปนี้:
•เวลาใช้งาน
•สนับสนุนเวลา
•เวลาเฉลี่ยระหว่างความล้มเหลว (MTBF)
•เวลาเฉลี่ยในการซ่อม (MTTR)
• เวลาตอบสนอง (เทคนิค)

คุณลักษณะทั้งหมด oftiie SLA จะต้องวัดได้มีความพยายามที่เหมาะสม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขั้นตอนที่ 2 จัดตั้งสนับสนุนฟังก์ชันขั้นตอนที่ 2 รวมถึงการพัฒนา :ข้อตกลงระดับบริการSLA อย่างน้อยควรพิจารณาคุณลักษณะของคีย์ต่อไปนี้ :- เวลาปฏิบัติการ- เวลาสนับสนุน- เวลาเฉลี่ยระหว่างความล้มเหลว ( MTBF )- หมายถึง เวลาซ่อม ( MTTR )- เวลาการตอบสนอง ( ทางเทคนิค )คุณลักษณะทั้งหมด oftiie SLA ต้องวัดด้วยความพยายามที่เหมาะสม