1.4 Management Aspects of Quality I

1.4 Management Aspects of Quality Improvement
Statistical techniques, including SPC and designed experiments, along with other problemsolving
tools are the technical basis for quality control and improvement. However, to be used
most effectively, these techniques must be implemented within and be part of a management
system that is focused on quality improvement. The management system of an organization
must be organized to properly direct the overall quality improvement philosophy and ensure
its deployment in all aspects of the business. The effective management of quality involves
successful execution of three activities: quality planning, quality assurance, and quality control
and improvement.
Quality planning is a strategic activity, and it is just as vital to an organization’s longterm
business success as the product development plan, the financial plan, the marketing plan,
and plans for the utilization of human resources. Without a strategic quality plan, an enormous
amount of time, money, and effort will be wasted by the organization dealing with faulty
designs, manufacturing defects, field failures, and customer complaints. Quality planning
involves identifying customers, both external and those that operate internal to the business, and
identifying their needs [this is sometimes called listening to the voice of the customer (VOC)].
Then products or services that meet or exceed customer expectations must be developed. The
eight dimensions of quality discussed in Section 1.1.1 are an important part of this effort. The
organization must then determine how these products and services will be realized. Planning for
quality improvement on a specific, systematic basis is also a vital part of this process.
Quality assurance is the set of activities that ensures the quality levels of products and
services are properly maintained and that supplier and customer quality issues are properly
resolved. Documentation of the quality system is an important component. Quality system
documentation involves four components: policy, procedures, work instructions and specifications,
and records. Policy generally deals with what is to be done and why, while procedures
focus on the methods and personnel that will implement policy. Work instructions and
specifications are usually product-, department-, tool-, or machine-oriented. Records are a
way of documenting the policies, procedures, and work instructions that have been followed.
Records are also used to track specific units or batches of product, so that it can be determined
exactly how they were produced. Records are often vital in providing data for dealing with
customer complaints, corrective actions, and, if necessary, product recalls. Development,
maintenance, and control of documentation are important quality assurance functions. One
example of document control is ensuring that specifications and work instructions developed
for operating personnel reflect the latest design and engineering changes.
Quality control and improvement involve the set of activities used to ensure that the
products and services meet requirements and are improved on a continuous basis. Since variability
is often a major source of poor quality, statistical techniques, including SPC and
designed experiments, are the major tools of quality control and improvement. Quality
improvement is often done on a project-by-project basis and involves teams led by personnel
with specialized knowledge of statistical methods and experience in applying them. Projects
should be selected so that they have significant business impact and are linked with the overall
business goals for quality identified during the planning process. The techniques in this
book are integral to successful quality control and improvement.
The next section provides a brief overview of some of the key elements of quality management.
We discuss some of the important quality philosophies; quality systems and standards;
the link between quality and productivity and quality and cost; economic and legal implications
of quality; and some aspects of implementation. The three aspects of quality planning, quality
assurance, and quality control and improvement will be woven into the discussion.
1.4.1 Quality Philosophy and Management Strategies
Many people have contributed to the statistical methodology of quality improvement.
However, in terms of implementation and management philosophy, three individuals emerge
as the leaders:W. E. Deming, J. M. Juran, and A. V. Feigenbaum. We now briefly discuss the
approaches and philosophy of those leaders in quality management.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1.4 จัดการด้านปรับปรุงคุณภาพเทคนิคทางสถิติ SPC และทดลองออกแบบ พร้อมกับ problemsolving อื่น ๆเครื่องมือพื้นฐานทางเทคนิคสำหรับการควบคุมคุณภาพและปรับปรุงได้ อย่างไรก็ตาม การใช้มีประสิทธิภาพสูงสุด เทคนิคเหล่านี้ต้องดำเนินการภายใน และเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการระบบที่เน้นปรับปรุงคุณภาพ ระบบการจัดการขององค์กรต้องจัดตรงปรัชญาพัฒนาคุณภาพโดยรวมได้อย่างถูกต้อง และมั่นใจการใช้ในทุก ๆ ด้านของธุรกิจ เกี่ยวข้องกับการจัดการที่มีประสิทธิภาพคุณภาพการดำเนินการประสบความสำเร็จของกิจกรรมที่ 3: การวางแผนคุณภาพ ประกันคุณภาพ และการควบคุมคุณภาพและปรับปรุงการวางแผนคุณภาพเป็นกิจกรรมเชิงกลยุทธ์ และเป็นเพียงความสำคัญกับองค์กรของตนความสำเร็จทางธุรกิจเป็นแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แผนการเงิน วาง แผนการตลาดและแผนการใช้ประโยชน์ของทรัพยากรบุคคล ไม่ มีแผนคุณภาพเชิงกลยุทธ์ มีมหาศาลเวลา เงิน และความพยายามที่จะเสีย โดยองค์กรจัดการกับผิดพลาดออกแบบ ผลิตบกพร่อง ความล้มเหลวในฟิลด์ และข้อร้องเรียนของลูกค้า การวางแผนคุณภาพเกี่ยวข้องกับการระบุลูกค้า ทั้งภายนอกและผู้ที่ดำเนินงานภายในธุรกิจ และระบุความต้องการ [นี้บางครั้งเรียกว่าการฟังเสียงของลูกค้า (VOC)]แล้ว ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรง หรือเกินความคาดหวังของลูกค้าต้องได้รับการพัฒนา ที่eight dimensions of quality discussed in Section 1.1.1 are an important part of this effort. Theorganization must then determine how these products and services will be realized. Planning forquality improvement on a specific, systematic basis is also a vital part of this process.Quality assurance is the set of activities that ensures the quality levels of products andservices are properly maintained and that supplier and customer quality issues are properlyresolved. Documentation of the quality system is an important component. Quality systemdocumentation involves four components: policy, procedures, work instructions and specifications,and records. Policy generally deals with what is to be done and why, while proceduresfocus on the methods and personnel that will implement policy. Work instructions andspecifications are usually product-, department-, tool-, or machine-oriented. Records are away of documenting the policies, procedures, and work instructions that have been followed.Records are also used to track specific units or batches of product, so that it can be determinedexactly how they were produced. Records are often vital in providing data for dealing withcustomer complaints, corrective actions, and, if necessary, product recalls. Development,maintenance, and control of documentation are important quality assurance functions. Oneexample of document control is ensuring that specifications and work instructions developedfor operating personnel reflect the latest design and engineering changes.
Quality control and improvement involve the set of activities used to ensure that the
products and services meet requirements and are improved on a continuous basis. Since variability
is often a major source of poor quality, statistical techniques, including SPC and
designed experiments, are the major tools of quality control and improvement. Quality
improvement is often done on a project-by-project basis and involves teams led by personnel
with specialized knowledge of statistical methods and experience in applying them. Projects
should be selected so that they have significant business impact and are linked with the overall
business goals for quality identified during the planning process. The techniques in this
book are integral to successful quality control and improvement.
The next section provides a brief overview of some of the key elements of quality management.
We discuss some of the important quality philosophies; quality systems and standards;
the link between quality and productivity and quality and cost; economic and legal implications
of quality; and some aspects of implementation. The three aspects of quality planning, quality
assurance, and quality control and improvement will be woven into the discussion.
1.4.1 Quality Philosophy and Management Strategies
Many people have contributed to the statistical methodology of quality improvement.
However, in terms of implementation and management philosophy, three individuals emerge
as the leaders:W. E. Deming, J. M. Juran, and A. V. Feigenbaum. We now briefly discuss the
approaches and philosophy of those leaders in quality management.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1.4 ด้านการบริหารจัดการการปรับปรุงคุณภาพของ
เทคนิคทางสถิติรวมทั้ง SPC และการออกแบบการทดลองพร้อมกับญอื่น ๆ
เครื่องมือพื้นฐานทางเทคนิคสำหรับการควบคุมคุณภาพและการปรับปรุง แต่ถูกนำมาใช้
อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเทคนิคเหล่านี้จะต้องดำเนินการภายในและเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการ
ระบบที่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพ ระบบการจัดการขององค์กร
จะต้องมีการจัดระเบียบอย่างถูกต้องตรงปรัชญาการปรับปรุงคุณภาพโดยรวมและให้แน่ใจว่า
การใช้งานในทุกด้านของธุรกิจ การจัดการที่มีประสิทธิภาพของคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับ
การดำเนินการประสบความสำเร็จของสามกิจกรรม: การวางแผนที่มีคุณภาพการประกันคุณภาพและการควบคุมคุณภาพ
. และการปรับปรุง
การวางแผนคุณภาพเป็นกิจกรรมเชิงกลยุทธ์และมันก็เป็นเช่นเดียวกับความสำคัญต่อการระยะยาวขององค์กร
ธุรกิจประสบความสำเร็จเป็นแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ วางแผนทางการเงิน, การวางแผนการตลาด,
และการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรมนุษย์ โดยไม่ต้องวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่มีคุณภาพ, ขนาดใหญ่
ปริมาณของเวลาเงินและความพยายามที่จะเสียโดยองค์กรการจัดการกับความผิดพลาดของ
การออกแบบข้อบกพร่องการผลิต, ความล้มเหลวของสนามและข้อร้องเรียนของลูกค้า การวางแผนคุณภาพ
ที่เกี่ยวข้องกับการระบุลูกค้าทั้งภายนอกและผู้ที่ทำงานภายในเพื่อธุรกิจและ
การระบุความต้องการของพวกเขา [นี้บางครั้งเรียกว่าฟังเสียงของลูกค้า (VOC)].
แล้วสินค้าหรือบริการที่ตรงหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าจะต้อง พัฒนา
แปดมิติของคุณภาพที่กล่าวไว้ในมาตรา 1.1.1 เป็นส่วนสำคัญของความพยายามนี้
องค์กรจะต้องกำหนดวิธีการที่ผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้จะรับรู้ การวางแผนสำหรับ
การปรับปรุงคุณภาพในที่เฉพาะเจาะจงเป็นระบบนอกจากนี้ยังเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้.
ประกันคุณภาพคือชุดของกิจกรรมที่ช่วยให้ระดับคุณภาพของสินค้าและ
บริการที่รักษาอย่างถูกต้องและผู้จัดจำหน่ายที่มีคุณภาพและปัญหาของลูกค้าจะต้อง
ได้รับการแก้ไข เอกสารระบบคุณภาพเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ ระบบคุณภาพ
เอกสารเกี่ยวข้องกับสี่องค์ประกอบนโยบายขั้นตอนการทำงานและคำแนะนำรายละเอียด
และบันทึก นโยบายทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่จะต้องทำและทำไมในขณะที่ขั้นตอนการ
มุ่งเน้นไปที่วิธีการและบุคลากรที่จะดำเนินนโยบาย คำแนะนำการทำงานและ
ข้อมูลจำเพาะ product- มักจะ department-, ยืดหรือเครื่องที่มุ่งเน้น ประวัติเป็น
วิธีการในการจัดเก็บเอกสารนโยบายขั้นตอนและคำแนะนำการทำงานที่ได้รับการปฏิบัติตาม.
ประวัตินอกจากนี้ยังใช้ในการติดตามหน่วยที่เฉพาะเจาะจงหรือกระบวนการของผลิตภัณฑ์เพื่อที่จะสามารถได้รับการพิจารณา
ว่าวิธีการที่พวกเขามีการผลิต ประวัติมักจะมีความสำคัญในการให้ข้อมูลในการจัดการกับ
ข้อร้องเรียนของลูกค้า, การดำเนินการแก้ไขและถ้าจำเป็นการเรียกคืนสินค้า การพัฒนา
บำรุงรักษาและการควบคุมของเอกสารมีฟังก์ชั่นการประกันคุณภาพที่สำคัญ หนึ่งใน
ตัวอย่างของการควบคุมเอกสารจะมั่นใจว่าข้อกำหนดและคำแนะนำการทำงานการพัฒนา
บุคลากรในการดำเนินงานสะท้อนให้เห็นถึงการออกแบบใหม่ล่าสุดและการเปลี่ยนแปลงทางวิศวกรรม.
การควบคุมคุณภาพและการพัฒนาที่เกี่ยวข้องกับชุดของกิจกรรมที่ใช้เพื่อให้แน่ใจว่า
ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการและได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง . เนื่องจากความแปรปรวน
มักจะเป็นแหล่งสำคัญของคุณภาพไม่ดีเทคนิคทางสถิติรวมทั้ง SPC และ
การออกแบบการทดลองเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการควบคุมคุณภาพและการปรับปรุง คุณภาพ
การปรับปรุงมักจะทำในชีวิตประจำโครงการโดยโครงการและเกี่ยวข้องกับทีมงานนำโดยบุคลากร
ที่มีความรู้เฉพาะของวิธีการทางสถิติและประสบการณ์ในการใช้พวกเขา โครงการ
ควรจะเลือกเพื่อให้พวกเขามีผลกระทบต่อธุรกิจที่สำคัญและมีการเชื่อมโยงกับการรวม
เป้าหมายทางธุรกิจที่มีคุณภาพระบุในระหว่างขั้นตอนการวางแผน เทคนิคนี้ใน
หนังสือเล่มนี้เป็นส่วนหนึ่งในการควบคุมคุณภาพที่ประสบความสำเร็จและการปรับปรุง.
ส่วนถัดไปให้ภาพรวมคร่าวๆของบางส่วนขององค์ประกอบที่สำคัญของการจัดการคุณภาพ.
เราหารือบางส่วนของปรัชญาที่มีคุณภาพที่สำคัญ ระบบคุณภาพและมาตรฐาน
การเชื่อมโยงระหว่างคุณภาพและผลผลิตและคุณภาพและค่าใช้จ่าย; ผลกระทบทางเศรษฐกิจและทางกฎหมาย
ที่มีคุณภาพ; และบางแง่มุมของการดำเนินงาน สามด้านของการวางแผนที่มีคุณภาพ, ที่มีคุณภาพ
การประกันและควบคุมคุณภาพและการปรับปรุงจะถูกถักทอเข้าสู่การอภิปราย.
1.4.1 ปรัชญาที่มีคุณภาพและการบริหารจัดการกลยุทธ์
หลายคนที่มีส่วนร่วมในวิธีการทางสถิติของการปรับปรุงคุณภาพ.
แต่ในแง่ของการดำเนินงานและการจัดการ ปรัชญาบุคคลที่สามโผล่ออกมา
เป็นผู้นำ: เรา Deming, JM Juran, และ AV Feigenbaum ตอนนี้เราสั้นหารือ
แนวทางและปรัชญาของผู้นำในการจัดการคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1.4 การจัดการด้านคุณภาพ
สถิติ ได้แก่ SPC และการออกแบบการทดลอง , พร้อมกับอื่น ๆการแก้ปัญหา
เครื่องมือพื้นฐานเทคนิคการควบคุมคุณภาพ และปรับปรุง อย่างไรก็ตาม จะใช้
ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด เทคนิคเหล่านี้จะต้องดำเนินการภายใน และเป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการ
ที่มุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพระบบการจัดการขององค์กร
ต้องจัดระเบียบ อย่างถูกต้อง โดยตรง คุณภาพโดยรวมการปรับปรุงปรัชญาและมั่นใจ
การใช้งานในทุกด้านของธุรกิจ การจัดการที่มีประสิทธิภาพของการดำเนินการประสบความสำเร็จของคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับ
3 กิจกรรม คือ คุณภาพและประกันคุณภาพ , ควบคุมและปรับปรุงคุณภาพ
.
การวางแผนคุณภาพเป็นกิจกรรมเชิงกลยุทธ์และมันเป็นเพียงเป็นสำคัญเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจขององค์กรระยะยาว
เป็นแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ , วางแผนทางการเงิน , การวางแผนการตลาด ,
แผนและการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรมนุษย์ ไม่มีการวางแผนคุณภาพเชิงกลยุทธ์ มหาศาล
เวลาเงินและความพยายามจะสูญเปล่า โดยองค์กรที่เกี่ยวข้องกับผิดพลาด
ออกแบบการผลิตที่บกพร่องด้านความล้มเหลวและข้อร้องเรียนของลูกค้า
การวางแผนคุณภาพเกี่ยวข้องกับการระบุลูกค้าทั้งภายนอกและภายในที่ใช้กับธุรกิจ และระบุความต้องการ
[ นี้บางครั้งเรียกว่าฟังเสียงของลูกค้า ( VOC ) ] .
แล้วผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า ต้องพัฒนา
คุณภาพที่กล่าวถึงในส่วน 1.1 แปดมิติ1 เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามนี้
องค์การจะต้องกำหนดวิธีการที่ผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้แล้วจะเป็นจริง การวางแผนสำหรับ
การปรับปรุงคุณภาพเฉพาะ พื้นฐานอย่างเป็นระบบเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของกระบวนการนี้
การประกันคุณภาพเป็นชุดของกิจกรรมที่ช่วยให้ระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และ
การบริการเก็บรักษาอย่างถูกต้อง และซัพพลายเออร์ และปัญหาคุณภาพของลูกค้าอย่างถูกต้อง
แก้ไขแล้ว เอกสารของระบบคุณภาพ เป็นองค์ประกอบที่สำคัญ เอกสารระบบคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับสี่องค์ประกอบ :
นโยบาย ขั้นตอนใช้งานและข้อมูล
และบันทึก นโยบายโดยทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ต้องทำและทำไม ในขณะที่ขั้นตอน
มุ่งเน้นไปที่วิธีการและบุคลากรที่จะใช้นโยบาย งานแนะนำสินค้าและคุณสมบัติมักจะ
- แผนก - , เครื่องมือหรือเครื่องจักรที่มุ่งเน้น ประวัติเป็น
วิธีการเอกสารนโยบาย ขั้นตอน และใช้งานได้ตาม
ประวัติยังใช้เพื่อติดตามหน่วยเฉพาะหรือชุดของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สามารถกำหนด
ว่าวิธีการที่พวกเขาได้ผลิต .ประวัติมักจะมีความสําคัญในการให้ข้อมูลสำหรับการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
, ดําเนินการแก้ไข และถ้าจำเป็น การเรียกคืนสินค้า . การพัฒนา
การบำรุงรักษาและการควบคุมเอกสารเป็นหน้าที่ประกันคุณภาพที่สำคัญ หนึ่ง
ตัวอย่างควบคุมเอกสารคือมั่นใจว่าคุณสมบัติและการทำงานพัฒนา
คําแนะนําสำหรับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ สะท้อนให้เห็นถึงการออกแบบและวิศวกรรมการเปลี่ยนแปลงการควบคุมและปรับปรุงคุณภาพ .
เกี่ยวข้องกับชุดของกิจกรรมที่ใช้เพื่อให้แน่ใจว่า
ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการและมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากความแปรปรวน
มักจะเป็นแหล่งสำคัญของ คุณภาพไม่ดี สถิติ ได้แก่ SPC และ
ออกแบบการทดลองเป็นเครื่องมือหลักของการควบคุมคุณภาพ และปรับปรุง การปรับปรุงคุณภาพ
มักทำในโครงการโดยแต่ละโครงการ และเกี่ยวข้องกับทีมที่นำโดยบุคลากรที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญของ
วิธีการทางสถิติและประสบการณ์ในการใช้พวกเขา โครงการ
ควรจะเลือกเพื่อให้พวกเขาได้รับผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญและเชื่อมโยงกับการรวม
เป้าหมายทางธุรกิจที่มีคุณภาพที่ระบุไว้ในระหว่างกระบวนการวางแผน เทคนิคในหนังสือเล่มนี้เป็นส่วนหนึ่งของการควบคุมคุณภาพ

ความสำเร็จและการปรับปรุง ส่วนถัดไปมีการอธิบายภาพรวมของบางส่วนขององค์ประกอบที่สำคัญของการจัดการคุณภาพ .
เราหารือบางส่วนของกระบวนการคุณภาพที่สำคัญ ระบบคุณภาพและมาตรฐาน ;
เชื่อมโยงระหว่างคุณภาพและการเพิ่มผลผลิต และคุณภาพและต้นทุนผลกระทบทางเศรษฐกิจและทางกฎหมาย
คุณภาพ และลักษณะของการใช้งาน สามด้านของการวางแผนคุณภาพการประกันคุณภาพ
และการควบคุมคุณภาพและการปรับปรุงจะทอเป็นอภิปราย ปรัชญาและกลยุทธ์การบริหารจัดการสู่คุณภาพ

หลายคนมีส่วนกับวิธีการทางสถิติในการพัฒนาคุณภาพ .
อย่างไรก็ตามในแง่ของการใช้งาน และปรัชญาการบริหารจัดการ สามคนโผล่
ในฐานะผู้นำ : W . E . Deming เจ เอ็ม จูรัน และ A . V . ไฟเกนบาม . ตอนนี้เราสั้นหารือแนวทางและปรัชญาของผู้นำเหล่านั้น

ในการจัดการคุณภาพ