Service QualityService quality, a c

Service Quality
Service quality, a consumer's judgment about the overall superiority of a product or service (Zeithaml, Bitner, & Gremler, 2009), is widely acknowledged as one of the importantdeterminants of brand loyalty.

Service quality is an essential strategy for success and survivalof any business organisation, as it can influence customer purchase behaviour andorganisation performance (Zeithaml, Berry, & Parasuraman, 1996).


Considering theimportance of service quality for any business, a great deal of service quality research inrecent decades has been devoted to examine this construct across industries. Despite a number of service quality studies, there has been little consensus not only in its conceptualisation, butalso its measurement, dimensionality, and consequences.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการที่มีคุณภาพบริการที่มีคุณภาพ, การตัดสินของผู้บริโภคเกี่ยวกับการที่เหนือกว่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Zeithaml, Bitner และ GREMLER 2009), ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งใน importantdeterminants ของความภักดีแบรนด์. คุณภาพบริการเป็นกลยุทธ์ที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จและ survivalof องค์กรธุรกิจที่จะสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าประสิทธิภาพ andorganisation (Zeithaml, แบล็กเบอร์และ Parasuraman, 1996). พิจารณา theimportance ของคุณภาพการให้บริการสำหรับธุรกิจใด ๆ การจัดการที่ดีของการวิจัยคุณภาพการให้บริการมานานหลายทศวรรษ inrecent ได้รับการอุทิศเพื่อตรวจสอบโครงสร้างนี้ทั่ว อุตสาหกรรม แม้จะมีจำนวนของการศึกษาที่มีคุณภาพการให้บริการได้มีการลงมติเป็นเอกฉันท์เล็ก ๆ น้อย ๆ ไม่เพียง แต่ใน conceptualisation ของ butalso วัด, มิติ, และผลกระทบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการคุณภาพ
คุณภาพของผู้บริโภค การตัดสินใจเกี่ยวกับ เหนือกว่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ( Zeithaml บิตเนอร์ , , gremler & 2009 ) เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งใน importantdeterminants ความจงรักภักดีต่อตรายี่ห้อ

คุณภาพบริการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จ survivalof ธุรกิจใด ๆและกลยุทธ์องค์กรมันสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าที่ซื้อ andorganisation ประสิทธิภาพ ( Zeithaml , เบอร์รี่ , &ของ Parasuraman , 1996 )


พิจารณาถึงความสำคัญของการบริการที่มีคุณภาพสำหรับธุรกิจใด ๆ การจัดการที่ดีของบริการที่มีคุณภาพงานวิจัย inrecent ทศวรรษที่ผ่านมาได้รับการอุทิศเพื่อการตรวจสอบนี้สร้างข้ามอุตสาหกรรม แม้จะมีจำนวนของการศึกษาคุณภาพบริการมีจำนวนน้อยไม่เพียง แต่ในการคิดสูตรโดยการวัดผลนั้น dimensionality และ .