In addition, it shows the customer experience at different levels and various dimensions of service
(Figure 4). Some researchers work on the hierarchical model and found the reliability for this framework
in various services. Like all the measurements, hierarchical model has difference in factors and
importance of sub dimensions in regards to services such as Health care (Chahal & Kumari, 2010;
Dagger, Sweeney, & Johnson, 2007), Sport (Ko, 2000), Mobile health (Akter, D’Ambra, & Ray, 2010),
hairdresser (barber) and phone service subscribers (Pollack, 2009). This model will able firms to
recognize problems in primary stage of their delivered services - Interaction Quality, Physical
Environment Quality, and Outcome Quality - (Pollack, 2009). It can help managers find customer needs
and service weaknesses simultaneously in order to enhance service quality perception and service
experiences of customer via high quality of service. This model shows better understanding about
customer perception of service quality until today.
นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงประสบการณ์ของลูกค้าในระดับที่แตกต่างกันและมิติต่างๆของการบริการ
(รูปที่ 4) นักวิจัยบางคนทำงานในแบบลำดับชั้นและพบความน่าเชื่อถือสำหรับกรอบนี้
ในการให้บริการต่างๆ เช่นเดียวกับการวัดทั้งหมดในรูปแบบลำดับชั้นมีความแตกต่างในปัจจัยและ
ความสำคัญของมิติย่อยในเรื่องที่เกี่ยวกับการให้บริการเช่นการดูแลสุขภาพ (Chahal & กุมารี 2010;
กริชสวีนีย์และจอห์นสัน, 2007), กีฬา (Ko, 2000), สุขภาพเคลื่อนที่ (Akter ศิลป Ambra และเรย์, 2010),
ช่างทำผม (ตัดผม) และสมาชิกบริการโทรศัพท์ (พอลแล็ค 2009) รุ่นนี้จะ บริษัท สามารถที่จะ
รับรู้ปัญหาในขั้นตอนหลักของการบริการส่งของพวกเขา - คุณภาพปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพ
คุณภาพสิ่งแวดล้อมและคุณภาพของผล - (พอลแล็ค 2009) มันสามารถช่วยให้ผู้จัดการค้นหาความต้องการของลูกค้า
และจุดอ่อนบริการพร้อมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับรู้คุณภาพการให้บริการและการบริการที่
ประสบการณ์ของลูกค้าผ่านทางที่มีคุณภาพสูงของการบริการ รุ่นนี้แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับการ
รับรู้ของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการจนถึงวันนี้
การแปล กรุณารอสักครู่..
