The literature in cross-cultural management has been criticized for being fragmented
and lacking a theoretical framework (Lim & Firkola, 2000). Similarly, research in
international services management is rarely guided by a theoretical rationale. By
addressing these gaps, this article explores the relationship among national culture,
organizational culture, and HRD interventions based on a theory of culture (Triandis
et al., 1972). To further our understanding of service quality across cultures, our model
of HRD in service firms includes intervening variables such as organizational culture
and HRD interventions. Overall, our conceptual model proposes that national culture
will be related to organizational culture and HRD interventions in service firms. The
model also suggests that organizational culture will be related to HRD interventions,
which, in turn, will be associated with service quality across cultures. HRD interventions
must be aligned with the national culture and organizational culture for HRD
interventions to deliver successful results and increase positive perceptions of service
quality across cultures
วรรณกรรมในการบริหารจัดการข้ามวัฒนธรรมที่ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นเพราะการแยกส่วนและขาดกรอบทฤษฎี (Lim & Firkola, 2000) ในทำนองเดียวกันการวิจัยในการจัดการบริการระหว่างประเทศเป็นแนวทางไม่ค่อยเหตุผลทางทฤษฎี โดยที่อยู่ในช่องว่างเหล่านี้บทความนี้สำรวจความสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมของชาติ, วัฒนธรรมองค์กร, และการแทรกแซงการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ตามทฤษฎีของวัฒนธรรม (Triandis et al., 1972) เพื่อส่งเสริมความเข้าใจของเราคุณภาพการให้บริการข้ามวัฒนธรรม, รูปแบบของเราในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในบริษัท ให้บริการรวมถึงการแทรกแซงตัวแปรเช่นวัฒนธรรมองค์กรและการแทรกแซงการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ โดยรวม, รูปแบบความคิดของเราเสนอว่าวัฒนธรรมของชาติจะเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมองค์กรและการแทรกแซงการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในบริษัท ให้บริการ รูปแบบนอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าวัฒนธรรมองค์กรที่จะเกี่ยวข้องกับการแทรกแซงการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์, ซึ่งในที่สุดก็จะได้รับการที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการข้ามวัฒนธรรม การแทรกแซงการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์จะต้องสอดคล้องกับวัฒนธรรมของชาติและวัฒนธรรมองค์กรเพื่อการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์การแทรกแซงเพื่อให้ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จและเพิ่มการรับรู้ในเชิงบวกของการบริการที่มีคุณภาพข้ามวัฒนธรรม
การแปล กรุณารอสักครู่..