Colin Armistead: Professor of Opera

Colin Armistead: Professor of Operations Strategy and Management and Head of the Strategy,
Operations and Decision Making Department in the Business School at Bournemouth University. He also holds
the Royal Mail Chair of Business Performance Improvement
Why worry about business processes? What is new? How might organizations perform better? Many
organizations are adopting the idea that their organization is made up of a set of business processes rather than
a set of functional activities. The reason for this move is simple to appreciate. In a functionally-based origination
the focus is upwards (see Figure 1). The customers, though, are for the most part served by activities in
processes which run through the hierarchy.
However, many organizations are changing their view of the way they structure and manage themselves, to
focus on business processes rather than business functions. They may be encouraged in this view by having
undertaken a business process re-engineering (BPR) project or they may be using the European Foundation of
Quality Management (EFQM) assessment framework.
The latter identifies nine elements for excellence: "enablers" which give capability, i.e. leadership; people
management; resources; policy and strategy; and processes. These enablers influence performance measured
by business results, customer satisfaction, employee satisfaction and impact of society. So identification of
business processes as a key enabler starts the change in thinking about the way in which managers set the
direction for their organization, provide products and/or services and support these operational activities. Also,
by using the EFQM framework, organizations can assess their capability at managing their business processes.
Many are not good at this and far worse at managing the other enablers in the framework. Anecdotal evidence
from judges for the European Quality Award indicates that organizations lag in their development of business
processes. They may identify a discrete process, but fail to look at an integrated set of processes.
Moving from a functional organization to one which is business process-based is not without problems. It

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โคลินสามารถ: ศาสตราจารย์การดำเนินงานกลยุทธ์ และการจัดการ และหัวหน้าของกลยุทธ์การดำเนินงานและตัดสินใจทำภาคในโรงเรียนธุรกิจมหาวิทยาลัยบอร์นมัธ นอกจากนี้ยังมีเก้าอี้รอยัลจดหมายของการปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจทำไมต้องกังวลเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจหรือไม่ มีอะไรใหม่ วิธีอาจองค์กรทำงานดีขึ้นหรือไม่ หลายองค์กรนำแนวคิดที่องค์กรของพวกเขาขึ้นเป็นชุดของกระบวนการทางธุรกิจ rather กว่าชุดของกิจกรรมการทำงาน เหตุผลในการย้ายนี้เป็นการขอบคุณ ในจุดที่อยู่บริเวณโฟกัสได้ขึ้น (ดูรูปที่ 1) ลูกค้า แม้ว่า ส่วนใหญ่ให้บริการ โดยกิจกรรมในกระบวนการซึ่งลำดับชั้นหลายองค์กรกำลังเปลี่ยนแปลงมุมมองแบบที่โครงสร้าง และจัดการตัวเอง ถึงอย่างไรก็ตามเน้นกระบวนการทางธุรกิจมากกว่าธุรกิจ พวกเขาอาจเป็นมุมมองนี้ โดยมีดำเนินธุรกิจดำเนินโครงการ (BPR) วิศวกรรมใหม่ หรืออาจจะใช้พื้นฐานของยุโรปกรอบของการประเมินการจัดการ (EFQM) คุณภาพหลังระบุองค์ประกอบที่ 9 ความเป็นเลิศ: "enablers" ซึ่งทำให้ความสามารถ เช่นนำ คนจัดการ ทรัพยากร นโยบายและกลยุทธ์ และกระบวนการ Enablers เหล่านี้มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพในการวัดโดยผลลัพธ์ของธุรกิจ ความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของพนักงาน และผลกระทบของสังคม การระบุดังนั้นธุรกิจประมวลสตัวเปิดใช้งานคีย์เริ่มเปลี่ยนแปลงความคิดเกี่ยวกับวิธีการในการจัดการการทิศทางขององค์กร ให้ผลิตภัณฑ์/ บริการ และสนับสนุนกิจกรรมเหล่านี้ดำเนินงาน ยังโดยใช้กรอบ EFQM องค์กรสามารถประเมินความสามารถของพวกเขาในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขาหลายไม่ดีนี้และแย่ลงมากที่จัดการ enablers ในกรอบ หลักฐานเล็ก ๆจากผู้พิพากษาสำหรับรางวัลคุณภาพยุโรประบุว่า องค์กรล่าช้าในการพัฒนาธุรกิจกระบวนการทาง พวกเขาอาจระบุกระบวนการแยกกัน แต่ไม่สามารถดูของกระบวนการย้ายจากองค์กรที่ทำงานที่ใช้กระบวนการทางธุรกิจได้ โดยไม่มีปัญหา มัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โคลินอาร์มิสเตศาสตราจารย์ของกลยุทธ์และการบริหารจัดการและหัวหน้ากลยุทธ์การดำเนินงาน
การดำเนินงานและการตัดสินใจกรมในโรงเรียนธุรกิจที่ Bournemouth University นอกจากนี้เขายังถือ
เก้าอี้รอยัลเมล์ของการปรับปรุงผลการดำเนินงาน
ทำไมต้องกังวลเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจ? มีอะไรใหม่? ว่าองค์กรอาจทำงานได้ดีขึ้น? หลาย
องค์กรมีการนำความคิดที่ว่าองค์กรของพวกเขาถูกสร้างขึ้นจากชุดของกระบวนการทางธุรกิจมากกว่า
ชุดของกิจกรรมการทำงาน เหตุผลในการย้ายครั้งนี้เป็นเรื่องง่ายที่จะชื่นชม ในกำเนิดหน้าที่ตาม
โฟกัสอยู่ขึ้น (ดูรูปที่ 1) ลูกค้าแม้ว่าจะเป็นส่วนใหญ่ที่ทำหน้าที่มาจากกิจกรรมใน
กระบวนการซึ่งวิ่งผ่านลำดับชั้น
แต่หลายองค์กรมีการเปลี่ยนแปลงมุมมองของพวกเขาในวิธีที่พวกเขาโครงสร้างและจัดการตัวเองเพื่อ
มุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจมากกว่าการทำงานทางธุรกิจ พวกเขาอาจได้รับการส่งเสริมในมุมมองนี้โดยมี
การดำเนินกระบวนการทางธุรกิจใหม่วิศวกรรม (BPR) โครงการหรือพวกเขาอาจจะใช้เป็นรากฐานของยุโรป
การจัดการคุณภาพ (EFQM) กรอบการประเมิน
ระบุหลังเก้าองค์ประกอบเพื่อความเป็นเลิศ "enablers" ที่ให้ ความสามารถในการเป็นผู้นำคือ; คน
จัดการ ทรัพยากร นโยบายและยุทธศาสตร์; และกระบวนการ เหล่านี้มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงาน enablers วัด
จากผลลัพธ์ทางธุรกิจพึงพอใจของลูกค้าพึงพอใจของพนักงานและผลกระทบของสังคม ดังนั้นการระบุ
กระบวนการทางธุรกิจเป็นกุญแจสำคัญจะเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงในการคิดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริหารกำหนด
ทิศทางสำหรับองค์กรของพวกเขาให้สินค้าและ / หรือบริการและสนับสนุนกิจกรรมการดำเนินงานเหล่านี้ นอกจากนี้
โดยใช้กรอบ EFQM องค์กรสามารถประเมินความสามารถของพวกเขาที่การจัดการกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา
จำนวนมากไม่ดีที่นี้และไกลยิ่งในการจัดการ enablers อื่น ๆ ในกรอบ หลักฐาน
จากผู้พิพากษาสำหรับรางวัลคุณภาพยุโรปแสดงให้เห็นว่าองค์กรที่ล่าช้าในการพัฒนาของธุรกิจ
กระบวนการ พวกเขาอาจจะระบุเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง แต่ไม่สามารถที่จะมองไปที่ชุดบูรณาการของกระบวนการ
ย้ายจากการทำงานขององค์กรหนึ่งซึ่งเป็นกระบวนการทางธุรกิจที่ใช้ไม่ได้โดยไม่มีปัญหา มัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ที่ตั้ง : ศาสตราจารย์คอลินงานยุทธศาสตร์และการจัดการ และหัวของกลยุทธ์และการตัดสินใจ
ปฏิบัติการแผนกในโรงเรียนธุรกิจที่มหาวิทยาลัยบอร์นมัธ . นอกจากนี้เขายังถือ

เก้าอี้ของรอยัลเมล์ธุรกิจทำไมต้องกังวลเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ ? มีอะไรใหม่ องค์กรอาจจะแสดงได้ดีกว่า
มากมายองค์กรใช้ความคิดที่องค์กรของพวกเขาสร้างขึ้นจากชุดของกระบวนการทางธุรกิจมากกว่า
ชุดของกิจกรรมการทำงาน . เหตุผลที่ย้ายนี้เป็นเรื่องง่ายที่จะชื่นชม ในการทำงานตามต้นฉบับ
โฟกัสจะขึ้น ( ดูรูปที่ 1 ) ลูกค้า แม้ว่า ส่วนใหญ่ให้บริการโดยกิจกรรมในกระบวนการซึ่งวิ่งผ่าน

แต่ลำดับขั้นหลายองค์กรมีการเปลี่ยนแปลงมุมมองของพวกเขาวิธีที่พวกเขาสร้างและจัดการเอง

เน้นกระบวนการทางธุรกิจมากกว่าฟังก์ชั่นทางธุรกิจ พวกเขาอาจจะส่งเสริมในมุมมองนี้โดยมี
ดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจ ( BPR ) โครงการ re-engineering หรือพวกเขาอาจจะใช้เป็นพื้นฐานในยุโรปของการจัดการคุณภาพ ( efqm )
กรอบการประเมินหลังระบุเก้าองค์ประกอบความเป็นเลิศ " ความเป็นไปได้ " ที่ให้ความสามารถ เช่น ภาวะผู้นำ บริหารคน
; ทรัพยากร นโยบาย กลยุทธ์ และกระบวนการ ความเป็นไปได้เหล่านี้แสดงอิทธิพลวัด
โดยผลธุรกิจ , ความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อสังคม ดังนั้นการจำแนก
กระบวนการทางธุรกิจเป็น enabler กุญแจเริ่มเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้จัดการตั้ง
ทิศทางองค์กรของตนให้ผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการ และการสนับสนุนกิจกรรมการดำเนินงานเหล่านี้ นอกจากนี้
โดยใช้กรอบ efqm องค์กรสามารถประเมินความสามารถในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา .
ส่วนมากจะไม่เก่งและที่เลวร้ายยิ่งกว่าที่จัดการความเป็นไปได้อื่น ๆในกรอบ หลักฐาน
จากผู้พิพากษาสำหรับรางวัลคุณภาพแห่งยุโรป ระบุว่า องค์กรที่ล้าหลังในการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจ

พวกเขาอาจระบุกระบวนการที่ต่อเนื่อง แต่ล้มเหลวในการดูชุดรวมของกระบวนการ .
ย้ายจากองค์กรหนึ่งซึ่งเป็นกระบวนการทำงานตามธุรกิจก็ไม่ได้ปราศจากปัญหา มัน