Expectations can be defined as “pre

Expectations can be defined as “predictions made by customers on what
probably will occur during an imminent transaction” (Parasuraman, Zeithaml
and Berry, 1988). Tyron (1994) argued expectations as “anticipation of
Customer Expectations and its Relationship Towards Public Transport
Kamaruddin, R., et al.,
31
future consequences based on prior experience, current circumstances, or
other sources of information.”On the other hand, Lavesque and McDougall
(1996) defined customer satisfaction as an overall customer attitude towards
a service provider which has different levels of specificity in various studies.
Satisfaction may be associated with product attribute (Bettman, 1974), a
salesperson (Swan and Oliver, 1985), and consumption experience (Bearden
and Teel, 1983; Oliver, 1980, 1981). According to Yi (1990), product-level
customer satisfaction can be generally defined as the customer’s response to
the product or services. Therefore, customer satisfaction has become a key
intermediary objective in service operations as it indicates organizational
performance (Ranaweera and Prabhu, 2003). Consequently, in order for
business to be successful and profitable, it

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สามารถกำหนดความคาดหวังเป็น "โดยลูกค้าที่คาดคะเนอาจจะเกิดขึ้นระหว่างความเคลื่อนไหวของพายุฝนฟ้าคะนอง" (Parasuraman, Zeithamlและเบอร์ รี่ 1988) Tyron (1994) โต้เถียงความคาดหวังเป็น "ความคาดหมายของความคาดหวังของลูกค้าและความสัมพันธ์ต่อระบบขนส่งสาธารณะKamaruddin, R., et al.,31ผลที่ตามมาในอนาคตตามประสบการณ์ก่อน สถานการณ์ปัจจุบัน หรือแหล่งข้อมูลอื่น"ในทางกลับกัน Lavesque และ McDougall(1996) กำหนดลูกค้าพึงพอใจเป็นทัศนคติที่ลูกค้ามีโดยรวมมีต่อผู้ให้บริการซึ่งมี specificity ในการศึกษาต่าง ๆ ระดับต่าง ๆความพึงพอใจอาจจะเกี่ยวข้องกับแอททริบิวต์ผลิตภัณฑ์ (Bettman, 1974), การพนักงานขาย (สวอนและ Oliver, 1985), และการใช้ประสบการณ์ (BeardenTeel, 1983 และ Oliver, 1980, 1981) ตามยี่ (1990), ระดับผลิตภัณฑ์ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถโดยทั่วไปจะเป็นของลูกค้าเพื่อตอบสนองผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้น ความพึงพอใจของลูกค้าได้กลายเป็น คีย์วัตถุประสงค์เป็นสื่อกลางในการดำเนินงานบริการที่บ่งชี้ว่า องค์กรประสิทธิภาพ (Ranaweera และ Prabhu, 2003) ดังนั้น ในการธุรกิจจะประสบความสำเร็จ และมี กำไร มัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความคาดหวังที่สามารถกำหนดเป็น "การคาดการณ์ที่ทำโดยลูกค้าในสิ่งที่
อาจจะเกิดขึ้นในระหว่างการทำธุรกรรมใกล้เข้ามา "(Parasuraman, Zeithaml
และแบล็กเบอร์ 1988) Tyron (1994) ความคาดหวังที่ถกเถียงกันอยู่ว่า "ความคาดหมายของ
ความคาดหวังของลูกค้าและความสัมพันธ์ที่มีต่อระบบขนส่งสาธารณะ
Kamaruddin หม่อมราชวงศ์ et al.,
31
ผลที่ตามมาในอนาคตขึ้นอยู่กับประสบการณ์ก่อนสถานการณ์ปัจจุบันหรือ
แหล่งข้อมูลอื่น ๆ . "ในขณะที่คนอื่น ๆ Lavesque และ McDougall
(1996) กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นทัศนคติของลูกค้าโดยรวมที่มีต่อการ
ให้บริการที่มีระดับที่แตกต่างกันของความจำเพาะในการศึกษาที่แตกต่างกัน.
ความพึงพอใจอาจจะเกี่ยวข้องกับคุณสมบัติของสินค้า (Bettman, 1974),
พนักงานขาย (สวอนและโอลิเวอร์, 1985) และประสบการณ์ในการบริโภค (Bearden
และ Teel 1983 โอลิเวอร์, 1980, 1981) ตามยี่ (1990) ผลิตภัณฑ์ระดับ
ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถกำหนดได้โดยทั่วไปเป็นคำตอบของลูกค้าที่จะ
สินค้าหรือบริการ ดังนั้นพึงพอใจของลูกค้าได้กลายเป็นกุญแจสำคัญ
วัตถุประสงค์ตัวกลางในการดำเนินงานให้บริการตามที่มันกำลังบอกว่าองค์กร
ประสิทธิภาพ (Ranaweera และ Prabhu 2003) ดังนั้นเพื่อให้
ธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จและผลกำไรก็

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความคาดหวังที่สามารถกำหนดเป็น " การคาดการณ์โดยลูกค้าในสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นในระหว่างการทำธุรกรรม
ใกล้ " ( ของ Parasuraman , Zeithaml
และ Berry , 1988 ) tyron ( 1994 ) เสนอความคาดหวัง " ความคาดหมายของความคาดหวังของลูกค้าและความสัมพันธ์ต่อ

kamaruddin การขนส่งสาธารณะ , R . , et al . ,

31 ในอนาคต ผลจากประสบการณ์ ก่อนสถานการณ์ปัจจุบันหรือ
แหล่งข้อมูลอื่น . . . " บนมืออื่น ๆ , lavesque และ แม็คดูกัล
( 1996 ) กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นลูกค้าโดยรวมทัศนคติ
ผู้ให้บริการซึ่งมีความจำเพาะในระดับการศึกษาต่าง ๆ .
ความพึงพอใจอาจจะเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะสินค้า ( 1974 bettman ) ,
พนักงานขาย ( หงส์ และโอลิเวอร์ ปี 1985 ) และประสบการณ์ ( และใช้เค้า
teel , 1983 ;โอลิเวอร์ , 1980 , 1981 ) ตาม อี ( 1990 ) , ความพึงพอใจของลูกค้าระดับ
ผลิตภัณฑ์สามารถถูกกำหนดโดยทั่วไปเป็นลูกค้าตอบสนอง
ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้น ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักในการดำเนินงานบริการ เป็นสื่อกลาง

( ranaweera บ่งบอกถึงประสิทธิภาพขององค์การ และ prabhu , 2003 ) ดังนั้น เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จและผลกำไร
,มัน