Bitner, M.J., Ostrom, A.L. and Morg

Bitner, M.J., Ostrom, A.L. and Morgan, F.N. (2008), “Service blueprinting: a paractical technique for service innovation”, California Management Review, Vol. 50 No. 3, pp. 66-94.
Bitner, M.J., Farada, W.T., Hubbert, A.R. and Zeithaml, V.A.
(1997), “Customers’ contributions and roles in service delivery”, International Journal of Ser vice Industry Management, Vol. 8 No. 3, pp. 193-205.
Brailer, D.J. and Hacket, T. (1997), “That pioneer spirit:
implementing clinical episodes of care in an imperfect world”, Health Systems Review, Vol. 30 No. 5, p. 26.
Bullinger, H.-J., Fa¨hnrich, K-P. and Meiren, T. (2003),
“Service engineering – methodical development of new service products”, International Journal of Production Economics, Vol. 85, pp. 275-87.
Davenport, T.H. (1993), Process Innovation – Reengineering
Work through Information Technology, Harvard Business School Press, Boston, MA.
Davies, A. and Brady, T. (2000), “Organizational capabilities
and learning in complex product systems: towards repeatable solutions”, Research Policy, Vol. 29 Nos 7-8, pp. 931-53.
Deming, W.E. (1982), Out of the Crisis, MIT Press,
Cambridge, MA.
Douma, S. and Schreuder, H. (2008), Economic Approaches to Organizations, 4th ed., Prentice-Hall, London.
Faison, T. (2006), Event-based Programming: Taking Events to
the Limit, Apress, Berkeley, CA.
Fliess, S. and Kleinaltenkamp, M. (2004), “Blueprinting the service company”, Journal of Business Research, Vol. 57, pp. 392-404.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Bitner, MJ, Ostrom, อัลและมอร์แกน, FN (2008), "บริการ blueprinting: เทคนิค paractical สำหรับนวัตกรรมบริการ" แคลิฟอร์เนียทบทวนการบริหารจัดการฉบับ 50 ฉบับที่ 3, หน้า. 66-94.
Bitner, MJ, Farada, WT, Hubbert, AR และ Zeithaml, VA
(1997), "การมีส่วนร่วมของลูกค้าและมีบทบาทสำคัญในการให้บริการ" วารสารนานาชาติรองการจัดการอุตสาหกรรม Ser ฉบับ . 8 ฉบับที่ 3, หน้า 193-205..
Brailer ดีเจและ Hacket, T. (1997), "จิตวิญญาณผู้บุกเบิกที่:
ตอนการดำเนินการทางคลินิกของการดูแลในโลกที่ไม่สมบูรณ์ "รีวิวระบบสุขภาพฉบับ 30 ฉบับที่ 5 พี 26.
Bullinger, H.-J. , Fa¨hnrich, KP และ Meiren, T. (2003),
"บริการเครื่องกล - การพัฒนาระเบียบของผลิตภัณฑ์บริการใหม่" วารสารนานาชาติเศรษฐศาสตร์การผลิตฉบับ 85, 275-87 ได้ pp..
ดาเวนพอร์ต, TH (1993) นวัตกรรมกระบวนการ - การรื้อปรับระบบ
. ทำงานผ่านเทคโนโลยีสารสนเทศฮาร์วาร์โรงเรียนธุรกิจกด, บอสตัน
เดวีส์กและเบรดี้, T. (2000), "ความสามารถขององค์กร
และ การเรียนรู้ในระบบผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน: มีต่อการแก้ปัญหาการทำซ้ำ "นโยบายการวิจัยฉบับ 29 เลขที่ 7-8 ได้ pp. 931-53.
Deming เรา (1982) ออกจากวิกฤตข่าวเอ็ม,
เคมบริดจ์.
Douma เอสและ Schreuder เอช (2008) เศรษฐกิจแนวทางการองค์กรเอกชน, 4 เอ็ดศิษย์ฮอลล์ลอนดอน..
Faison, T. (2006), กิจกรรมตามโปรแกรม: Taking กิจกรรมเพื่อ
จำกัด , Apress เบิร์กลีย์, แคลิฟอร์เนีย
Fliess เอสและ Kleinaltenkamp, ​​M. (2004), "Blueprinting บริษัท ที่ให้บริการ "วารสารวิจัยธุรกิจฉบับ 57, ได้ pp. 392-404

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บิตเนอร์ เอ็มเจ ที่ตั้ง a.l. , มอร์แกน f.n. ( 2008 ) , " บริการพิมพ์เขียว : เทคนิค paractical นวัตกรรมบริการ " การทบทวนการจัดการ แคลิฟอร์เนีย ฉบับที่ 50 ข้อ 3 . 66-94 .
บิตเนอร์ เอ็มเจ ฟาราดา w.t. ฮับเบิร์ต , รถยนต์ , และ , Zeithaml Virgin ,
( 1997 ) , " ผลงานของลูกค้า และบทบาทในการให้บริการวารสารการจัดการอุตสาหกรรมรอง ser , Vol 8 3 193-205
. .brailer ดีเจ hacket , และ , ต. ( 1997 ) , " ผู้บุกเบิกจิตวิญญาณ :
ใช้คลินิกตอนดูแลในโลกที่ไม่สมบูรณ์ " ทบทวนระบบสาธารณสุข , ปีที่ 30 ฉบับที่ 5 , 26 หน้า .
บุลลิงเงอร์เอช เจ เอฟเอ ตั้ง hnrich k-p. meiren , และ T . ( 2003 ) ,
" วิศวกรรมบริการ หลักการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ " วารสารเศรษฐศาสตร์การผลิต , . 85 , . 275-87 .
ดาเวนพอร์ต t.h. ( 1993 )นวัตกรรมกระบวนการและการรื้อปรับระบบ
ทำงานผ่านเทคโนโลยีสารสนเทศ โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ดกด , Boston , MA .
เดวีส์ และเบรดี้ , T . ( 2000 ) , " ความสามารถขององค์การและการเรียนรู้ในระบบผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน
: สู่โซลูชั่นทำซ้ำ " การวิจัยนโยบาย , 29 . NOS 7-8 . 931-53 .
Deming w.e. ( 1982 , ) ออกจากวิกฤติที่ MIT Press ,
Cambridge , MA .
Douma , S และ schreuder H( 2008 ) , เศรษฐกิจแนวทางองค์กรเอ็ด Prentice Hall , 4 , ลอนดอน
เฟสัน ต. ( 2006 ) , โปรแกรมที่ใช้งาน : ถ่ายเหตุการณ์
จำกัด apress , Berkeley , CA .
fliess เอส และ kleinaltenkamp M ( 2004 ) , " พิมพ์เขียวบริษัทบริการ " , วารสารวิจัย ธุรกิจ ฉบับที่ 57 .
392-404 .