3. Customer LoyaltyThe central chal

3. Customer Loyalty
The central challenge of marketing today is how to hold on to customers in the long term to provide competitive
advantage and ensure organizational survival in the foreseeable future. One major impetus for the current interest
in CRM has been the change in focus from customer acquisition to customer retention (Winer, 2001). Customer
loyalty is defined as a deeply held commitment to re-buy or re-patronize a preferred product/service consistently in
the future, thereby causing repetitive same-brand or same brand-set purchasing despite situational influences and
marketing efforts having the potential to cause switching behaviour (Oliver, 1999). Therefore, customer loyalty is
potentially an effective tool that banks can use to gain strategic advantage and survive in today’s ever-increasing
banking competition. Traditionally, the focus of marketing has been to attract new customers using the traditional
marketing mix management model anchored on the four P’s of product, price, promotion and place. Following the
pioneering and monumental works by scholars such as (Reichheld & Sasser, 1990; Kim & Cha, 2002; Pullman &
Gross,2004), customer loyalty has become a crucial exponent for measuring and predicting the likely long term
success and survival of businesses. For example, in their empirical study, Reichheld and Sasser (1990) found that
when a company retains just 5 percent more of its existing customers, profit potential increases by 25 percent to
125 percent. Similarly, Pullman and Gross (2004) argued that loyal customers are the key to success for many
service organizations. Bowen and Shoemaker (1998) indicate that a small increase in loyal customers can result in
a considerable increase in profitability. This makes customer loyalty a foundational cornerstone of modern
business practices and a major spotlight of business strategy and organizational reengineering.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. ลูกค้าสมาชิก
ท้าทายกลางของตลาดวันนี้เป็นวิธีการเก็บลูกค้าในระยะยาวเพื่อให้แข่งขัน
ประโยชน์ และให้องค์กรอยู่รอดในอนาคตคาดการณ์ แรงผลักดันสำคัญหนึ่งสำหรับดอกเบี้ยปัจจุบัน
ใน CRM ได้รับการเปลี่ยนโฟกัสจากการซื้อของลูกค้าการรักษาลูกค้า (Winer, 2001) ลูกค้า
สมาชิกถูกกำหนดเป็นความมุ่งมั่นลึกจัดขึ้น ไปอีกซื้อใหม่พร้อมแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการอย่างสม่ำเสมอใน
อนาคต สาเหตุซ้ำเดียวแบรนด์หรือเหมือนกับแบรนด์ชุดซื้อแม้ในสถานการณ์ที่มีอิทธิพลต่อ และ
การตลาดมีศักยภาพทำให้เกิดการเปลี่ยนพฤติกรรม (โอลิเวอร์ 1999) ดังนั้น เป็นสมาชิกลูกค้า
อาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ธนาคารสามารถใช้การได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ และความอยู่รอดในปัจจุบัน จะมีมาก
ธนาคารแข่งขันกัน ประเพณี จุดเน้นของการตลาดที่ได้รับการ ดึงดูดลูกค้าใหม่ใช้แบบดั้งเดิม
ตลาดจำลองการจัดการผสมผสานยึดบน 4 P ของผลิตภัณฑ์ ราคา โปรโมชั่น และสถานที่ ต่อการ
งานบุกเบิก และอนุสาวรีย์ โดยนักวิชาการเช่น (Reichheld & Sasser, 1990 คิม&ชะอำ 2002 โรงแรมพูลแมน&
รวม 2004), สมาชิกลูกค้าได้กลายเป็น ยกที่สำคัญสำหรับการวัด และคาดการณ์แนวโน้มระยะยาว
สำเร็จและอยู่รอดของธุรกิจ ตัวอย่าง ในการเรียนรวม Reichheld และ Sasser (1990) พบว่า
เมื่อบริษัทรักษาเพียงร้อยละ 5 ขึ้นไปของลูกค้าที่มีอยู่ กำไรเพิ่มเป็น 25 เปอร์เซ็นต์การ
125 เปอร์เซ็นต์ ในทำนองเดียวกัน โรงแรมพูลแมน และรวมโต้เถียง (2004) ลูกค้าซื่อสัตย์ความสำเร็จสำหรับหลาย
บริการองค์กร เวนและ Shoemaker (1998) บ่งชี้ว่า อาจมีผลเพิ่มขนาดเล็กในลูกค้าที่ภักดี
มีผลกำไรเพิ่มมากขึ้น ซึ่งทำให้ลูกค้าสมาชิกรากฐาน foundational ทันสมัย
สปอตไลท์สำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจและการรื้อปรับระบบองค์กรและธุรกิจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3. ลูกค้าที่ภักดีของ
ความท้าทายที่สำคัญของการตลาดในวันนี้คือวิธีที่จะยึดมั่นในให้กับลูกค้าในระยะยาวที่จะให้การแข่งขัน
ได้เปรียบและความมั่นใจในการอยู่รอดขององค์กรในอนาคตอันใกล้ หนึ่งในแรงผลักดันที่สำคัญสำหรับความสนใจในปัจจุบัน
ใน CRM ได้รับการเปลี่ยนแปลงในการมุ่งเน้นจากการซื้อของลูกค้าเพื่อรักษาลูกค้า (Winer, 2001) ลูกค้า
มีความจงรักภักดีหมายถึงความมุ่งมั่นจัดขึ้นอย่างสุดซึ้งอีกครั้งซื้อใหม่หรือสนับสนุนผลิตภัณฑ์ / บริการที่ต้องการอย่างต่อเนื่องใน
อนาคตจึงทำให้เกิดซ้ำเดียวกันแบรนด์หรือซื้อแบรนด์ชุดเดียวกันแม้จะมีอิทธิพลต่อสถานการณ์และ
การตลาดที่มีศักยภาพที่จะทำให้เกิด พฤติกรรมเปลี่ยน (โอลิเวอร์, 1999) ดังนั้นความภักดีของลูกค้าที่
อาจมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ธนาคารสามารถใช้เพื่อให้ได้เปรียบเชิงกลยุทธ์และการอยู่รอดในวันนี้เพิ่มมากขึ้น
การแข่งขันการธนาคาร ในอดีตจุดเน้นของการตลาดได้รับการดึงดูดลูกค้าใหม่โดยใช้แบบดั้งเดิม
รูปแบบการจัดการส่วนประสมทางการตลาดที่ยึดสี่ P ของสินค้าราคาโปรโมชั่นและสถานที่ ดังต่อไปนี้
การทำงานของผู้บุกเบิกและอนุสาวรีย์โดยนักวิชาการเช่น (Reichheld และ Sasser 1990; คิมและชะอำ, 2002; พูลแมนและ
ขั้นต้น, 2004) ความภักดีของลูกค้าได้กลายเป็นสัญลักษณ์ที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการวัดและการคาดการณ์ในระยะยาวมีแนวโน้ม
ประสบความสำเร็จและความอยู่รอดของธุรกิจ . ตัวอย่างเช่นในการศึกษาเชิงประจักษ์ของพวกเขา Reichheld และ Sasser (1990) พบว่า
เมื่อ บริษัท ยังคงมีเพียง 5 เปอร์เซ็นต์มากขึ้นของลูกค้าที่มีอยู่เพิ่มศักยภาพกำไรร้อยละ 25 ถึง
ร้อยละ 125 ในทำนองเดียวกันพูลแมนและขั้นต้น (2004) แย้งว่าลูกค้าประจำเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จสำหรับหลาย
องค์กรที่ให้บริการ เวนและเท้า (1998) แสดงให้เห็นว่าเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในลูกค้าประจำจะส่งผลใน
การเพิ่มขึ้นอย่างมากในการทำกำไร นี้จะทำให้ความภักดีของลูกค้าหลักสำคัญพื้นฐานของทันสมัย
​​การดำเนินธุรกิจและความสนใจที่สำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจและการปรับรื้อองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . ความภักดีของลูกค้า
กลางความท้าทายของตลาดวันนี้วิธีถือให้กับลูกค้าในระยะยาว เพื่อให้องค์กรอยู่รอดและความได้เปรียบเชิงแข่งขัน
ว่าในอนาคตอันใกล้ . หนึ่งในแรงผลักดันที่สำคัญสำหรับดอกเบี้ยปัจจุบัน
ใน CRM ได้รับการเปลี่ยนโฟกัสจากการซื้อของลูกค้า เพื่อรักษาลูกค้า ( Winer , 2001 ) ลูกค้า
ความภักดีหมายถึง ดูดจัดมุ่งมั่น Re ซื้อ หรือจะอุดหนุนสินค้า / บริการ ที่ต้องการอย่างต่อเนื่องใน
ในอนาคต จึงทำให้แบรนด์เดียวกันซ้ำ ๆหรือแบรนด์เดียวกันตั้งซื้อแม้จะมีอิทธิพลด้านสถานการณ์และ
ความพยายามทางการตลาดที่มีศักยภาพที่จะก่อให้เกิดการเปลี่ยนพฤติกรรม ( Oliver , 1999 ) ดังนั้น ความจงรักภักดีของลูกค้าคือ
อาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งธนาคารสามารถใช้ให้ได้ประโยชน์เชิงกลยุทธ์และอยู่รอดในวันนี้เพิ่ม
การแข่งขันของธนาคาร ผ้า โฟกัสของตลาดได้รับการดึงดูดลูกค้าใหม่โดยใช้แบบดั้งเดิม
การจัดการการตลาดผสมแบบยึดบน 4 P ของผลิตภัณฑ์ , ราคา , การส่งเสริมและสถานที่ ต่อไปนี้
ผู้บุกเบิกและผู้ทำงานโดยนักวิชาการเช่น ( reichheld & Sasser , 2533 ; คิม&ชา , 2002 ; ใน&
( 2004 ) , ความจงรักภักดีของลูกค้าได้กลายเป็นผู้สนับสนุนสำคัญสำหรับการวัดและทำนายแนวโน้มระยะยาว
ความสำเร็จและความอยู่รอดของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ในการศึกษาเชิงประจักษ์ของพวกเขาและ reichheld Sasser ( 1990 ) พบว่า
เมื่อ บริษัท มีเพียง 5 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่มีอยู่ศักยภาพกำไรเพิ่มขึ้นร้อยละ 25

125 เปอร์เซ็นต์ ในทำนองเดียวกัน พูลแมน และกำไรขั้นต้น ( 2004 ) แย้งว่าลูกค้าที่ซื่อสัตย์คือกุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับองค์กรที่ให้บริการมากมาย

เวน และช่างทำรองเท้า ( 2541 ) พบว่า เพิ่มขึ้นเล็กน้อยในลูกค้าที่ซื่อสัตย์สามารถส่งผลในการเพิ่มขึ้นมากในผลกำไรนี้จะทำให้ลูกค้าภักดีเสาหลักพื้นฐานของการดำเนินธุรกิจที่ทันสมัย
และเด่นที่สำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจและองค์กร การรื้อปรับระบบ