3.3 Impact of the Internet The expl

3.3 Impact of the Internet The explosive growth of the Internet has also brought new meaning to building customer relationships. Greater customer access to the organization, such as online ordering and around the clock operations, has set the stage for a shifting paradigm in customer service. A recent report describes how successful Web sites are in building lasting relationships with “e-customers” by offering services in traditionally impossible ways (Peppers and Rogers, 2000). Using a series of richly detailed case studies, they also contended that in the broad arena of business-to-business commerce, organizations would rise or fall on the basis of their capabilities to cultivate one-to-one relationships with their
customers (Peppers and Rogers, 2001). Customers expect organizations to anticipate their needs and provide consistent service at levels above their expectations. In return, customers are loyal to the organization for longer periods of time. For instance, the American Airlines Web site builds customized customer views in real time allowing two million frequent fliers to have a unique experience each time they log on (Peppers and Rogers, 1999). Prior to the Internet, there was not a cost-effective way to tell millions of customers fitting a certain profile about an immediately available special fare.
With the interactive capability of the Internet, American Airlines can do exactly that without having to tell everyone about every special fare. As a part of CRM, American Airlines offers loyal customers promotional fares and special discounts to partner businesses based on individual customer preferences.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3.3 ผลกระทบของอินเทอร์เน็ตการเจริญเติบโตของอินเทอร์เน็ตยังได้นำความหมายใหม่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า เข้าถึงลูกค้ามากขึ้นสำหรับองค์กร สั่งซื้อออนไลน์และตลอดการดำเนินงาน ได้ตั้งเวทีสำหรับกระบวนทัศน์เลื่อนลอยในการบริการลูกค้า รายงานล่าสุดอธิบายวิธีสำเร็จเว็บไซต์อยู่ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับ "อีลูกค้า" โดยนำเสนอบริการในวิธีดั้งเดิมไม่ (เปบเปอร์และโรเจอร์ส 2000) ใช้ชุดของออกกรณีศึกษา พวกเขายัง contended ที่ ในเวทีกว้างธุรกิจธุรกิจพาณิชย์ องค์กรจะขึ้น หรือลดลงตามความสามารถในการปลูกฝังความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับพวกเขาลูกค้า (เปบเปอร์และโรเจอร์ส 2001) ลูกค้าคาดหวังว่าองค์กรคาดว่าจะมีความต้องการของพวกเขา และให้บริการระดับเหนือความคาดหมาย กลับ ลูกค้าภักดีกับองค์กรระยะยาวเวลา ตัวอย่าง อเมริกันสายการบินเว็บไซต์สร้างมุมมองกำหนดเองลูกค้าในเวลาจริงให้สองล้านกำลังแจกใบปลิว frequent มีประสบการณ์แต่ละครั้งจะล็อกอิน (เปบเปอร์และโรเจอร์ส 1999) ก่อนอินเทอร์เน็ต ยังไม่มีวิธีที่มีประสิทธิภาพบอกล้านลูกค้าประวัติเกี่ยวกับการโดยสารพิเศษใช้ได้ทันทีเหมาะสมมีความสามารถในการโต้ตอบของอินเทอร์เน็ต อเมริกันแอร์ไลน์สามารถทำตรงนั้นไม่บอกทุกคนเกี่ยวกับค่าโดยสารพิเศษทุก เป็นส่วนหนึ่งของ CRM อเมริกันแอร์ไลน์ให้บริการลูกค้าที่ภักดีราคาโปรโมชั่นและส่วนลดพิเศษตามลักษณะลูกค้าละธุรกิจคู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3.3 ผลกระทบของอินเทอร์เน็ตการเจริญเติบโตระเบิดของอินเทอร์เน็ตได้นำความหมายใหม่ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เข้าถึงลูกค้ามากขึ้นให้กับองค์กร เช่น การสั่งซื้อออนไลน์และรอบนาฬิกาการดำเนินงาน ได้ตั้งเวทีสำหรับการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในการบริการลูกค้ารายงานล่าสุด อธิบายอย่างไร เว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จในการสร้างถึงความสัมพันธ์กับ " e-customers " โดยให้บริการในวิธีแบบดั้งเดิมที่เป็นไปไม่ได้ ( พริกและโรเจอร์ส , 2000 ) ใช้ชุดมั่งคั่งกรณีศึกษารายละเอียด พวกเขายังยืนยันว่าในเวทีกว้างของธุรกิจการค้าธุรกิจองค์กรจะขึ้นหรือลงบนพื้นฐานของความสามารถของพวกเขาเพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบหนึ่งต่อหนึ่ง
( พริกและโรเจอร์ส , 2001 ) ลูกค้าคาดหวังให้องค์กรที่จะคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาและให้บริการที่สอดคล้องกันในระดับที่เหนือความคาดหวังของพวกเขา ในทางกลับกัน ลูกค้าจะซื่อสัตย์ต่อองค์กร สำหรับระยะเวลานานของเวลา สำหรับอินสแตนซ์สายการบินอเมริกันเว็บไซต์สร้างมุมมองของลูกค้าเองในเวลาจริงให้สองล้านบ่อยใบปลิวที่มีประสบการณ์ในแต่ละครั้งที่พวกเขาเข้าสู่ระบบ ( พริกและโรเจอร์ส , 1999 ) ก่อนที่จะมีอินเทอร์เน็ต ไม่มีวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการบอกล้านของลูกค้าที่เหมาะสมรายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับค่าโดยสารพิเศษ
ใช้ได้ทันทีกับความสามารถในการโต้ตอบของอินเทอร์เน็ต , อเมริกันแอร์ไลน์ได้ถูกต้อง โดยไม่ต้องบอกทุกคนเกี่ยวกับทุกพิเศษโดยสาร เป็นส่วนหนึ่งของ CRM , อเมริกันแอร์ไลน์เสนอลูกค้าที่ภักดีและโปรโมชั่นค่าโดยสารส่วนลดพิเศษกับธุรกิจคู่ค้าตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย