Gounaris, S. P., Stathakopoulos, V. and Athanassopoulos, A. D. (2003). Antecedents to perceived service quality: an exploratory study in the banking industry. The International Journal of Bank Marketing. 21(4/5), 168-190.
Gounaris, S. P., Stathakopoulos, Athanassopoulos, A. D. (2003) และ V. Antecedents การรับรู้คุณภาพ: การศึกษาเชิงบุกเบิกในอุตสาหกรรมการธนาคาร สมุดรายวันระหว่างประเทศของธนาคารการตลาด 21(4/5), 168-190