• Provide technical and operational

• Provide technical and operational support to ensure that client support expectations are met through first and second level problem determination and resolution efforts. • Respond to users’ concerns via telephone, e-mail, facsimile, or video conference. • Accurately log all Helpdesk-related information such as Issue Details, Issue Handling History, and User Contact Info. • Maintain reasonable discipline and decorum in the Help Desk area. • Perform other functions or projects, which may be assigned by the Support Specialist, Manager, or Coordinator.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•ให้การสนับสนุนทางเทคนิค และการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่า ตรงความคาดหวังการสนับสนุนไคลเอ็นต์ผ่านความพยายามและการแก้ไขปัญหาระดับหนึ่ง และสอง •ตอบสนองความกังวลของผู้ใช้ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แฟกซ์ หรือการประชุมวิดีโอ •บันทึกข้อมูลฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่นราย ละเอียดปัญหา ปัญหาจัดการประวัติ ข้อมูลผู้ติดต่อของผู้ใช้ได้อย่างถูกต้อง •รักษาวินัยที่เหมาะสมและผู้ดีใน Help Desk •ดำเนินโครงการ ซึ่งอาจกำหนด โดยผู้เชี่ยว ชาญสนับสนุน ผู้จัดการ หรือผู้ประสานงาน หรือฟังก์ชันอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•ให้การสนับสนุนทางเทคนิคและการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่าการคาดการณ์สนับสนุนลูกค้าจะได้พบกับความมุ่งมั่นผ่านปัญหาระดับแรกและครั้งที่สองความละเอียดและความพยายาม •การตอบสนองต่อความกังวลของผู้ใช้ผ่านทางโทรศัพท์, อีเมล์, โทรสารหรือการประชุมทางวิดีโอ •อย่างถูกต้องเข้าสู่ระบบข้อมูล Helpdesk ที่เกี่ยวข้องเช่นรายละเอียดฉบับฉบับประวัติศาสตร์การจัดการและใช้ข้อมูลการติดต่อ •รักษาระเบียบวินัยที่เหมาะสมและมารยาทในพื้นที่ฝ่ายให้ความช่วยเหลือ •ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ หรือโครงการซึ่งอาจจะได้รับมอบหมายจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผู้จัดการหรือผู้ประสานงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคและการปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้พบกับความคาดหวังสนับสนุนผ่านครั้งแรกและครั้งที่สองการกำหนดระดับและแก้ไขปัญหาต่างๆ - ตอบสนองต่อความกังวลของผู้ใช้ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล์ แฟกซ์ หรือการประชุมวิดีโอ . - ถูกต้องเข้าสู่ระบบช่วยเหลือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น รายละเอียด ปัญหา ปัญหาการจัดการประวัติ และติดต่อผู้ใช้ข้อมูล- รักษาวินัยและมารยาทที่เหมาะสมในโต๊ะช่วยพื้นที่ - ปฏิบัติหน้าที่อื่น หรือโครงการ ซึ่งอาจถูกกำหนดโดยการสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญ ผู้จัดการ หรือผู้ประสานงาน