Helpdesks do not need to be purely

Helpdesks do not need to be purely physical objects but instead can be virtual. Problems can be reported and replies returned via email. Text-based and audio chat systems that enable people to interact with a human without using a phone can also be used.
Self-help systems are also popular but should not be considered replacement for systems that involve human interaction. With the pervasiveness of the web, there is no excuse not to have at least a simple repository of documentation for customers on such topics as how to get help or request service activation and solutions to common problems. A simple single-page web site with links to important documents, a wiki, or even a searchable blog (one post per FAQ) can be used. Web - based systems let customers help themselves by offering documentation, lists of frequently asked questions and their answers, and just-in-time help. These systems can reduce the workload of helpdesk attendants but cannot provide the interactive debugging and workflow issues that require real-time interaction. There should be a phone number to call to report that the self-help system is down.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Helpdesks ไม่จำเป็นต้องเป็นวัตถุทางกายภาพอย่างหมดจด แต่สามารถเป็นเสมือน ปัญหาสามารถรายงานและตอบกลับทางอีเมล ข้อความที่ใช้และระบบเสียงสนทนาที่ช่วยให้คนที่จะโต้ตอบกับมนุษย์โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์มือถือยังสามารถใช้.
ระบบช่วยเหลือตนเองยังเป็นที่นิยม แต่ไม่ควรได้รับการพิจารณาการเปลี่ยนระบบที่เกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ด้วยฟุ้งซ่านของเว็บที่มีข้ออ้างที่จะไม่จะมีอย่างน้อยพื้นที่เก็บข้อมูลที่ง่ายของเอกสารสำหรับลูกค้าในหัวข้อต่างๆเช่นวิธีการที่จะได้รับความช่วยเหลือหรือการเปิดใช้บริการขอและการแก้ปัญหาร่วมกันไม่ เว็บไซต์ง่ายหน้าเดียวเว็บด้วยการเชื่อมโยงไปยังเอกสารที่สำคัญวิกิพีเดียหรือแม้กระทั่งบล็อกค้นหา (หนึ่งโพสต์ต่อ faq) สามารถใช้เว็บ - ตามระบบให้ลูกค้าช่วยตัวเองโดยนำเสนอเอกสารรายชื่อของคำถามที่พบบ่อยและคำตอบของพวกเขาถามและความช่วยเหลือเพียงในเวลา ระบบเหล่านี้สามารถลดภาระงานของพนักงานฝ่ายช่วยเหลือ แต่ไม่สามารถให้การแก้จุดบกพร่องและกระบวนการทำงานแบบโต้ตอบประเด็นที่ต้องมีการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ควรจะมีหมายเลขโทรศัพท์เพื่อโทรไปรายงานว่าระบบช่วยเหลือตนเองลง
.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หน้าที่ให้ความไม่ต้องมีวัตถุทางกายภาพเพียงอย่างเดียวแต่แทน เสมือน สามารถรายงานปัญหา และตอบส่งกลับทางอีเมล์ ระบบการสนทนา แบบข้อความ และเสียงการโต้ตอบกับมนุษย์โดยไม่ใช้โทรศัพท์สามารถ ใช้
ระบบการช่วยเหลือตนเองได้รับความนิยม แต่ไม่ควรเปลี่ยนระบบที่เกี่ยวข้องกับมนุษย์โต้ตอบ กับ pervasiveness เว็บ มีแก้ตัวไม่ให้มีน้อยเก็บเอกสารสำหรับลูกค้าในหัวข้อดังกล่าวเป็นวิธีการรับความช่วยเหลือหรือร้องขอการเปิดใช้บริการและแก้ไขปัญหาทั่วไปอย่าง สามารถใช้อย่างเดียวหน้าเว็บไซต์ มีการเชื่อมโยงเอกสารสำคัญ wiki หรือแม้แต่ค้นหาบล็อก (หนึ่งโพสต์ต่อ FAQ) เว็บ - ใช้ระบบให้ลูกค้าช่วยตัวเอง โดยเสนอเอกสาร รายการของคำถามที่พบบ่อย และคำตอบของพวกเขา และวิธีใช้เพียงในเวลา ระบบเหล่านี้สามารถลดปริมาณงานของฝ่ายผู้เข้าอบรม แต่ไม่มีปัญหาแบบโต้ตอบตรวจแก้จุดบกพร่องและเวิร์กโฟลว์ที่ต้องโต้ตอบแบบเรียลไทม์ ควรมีหมายเลขโทรศัพท์เพื่อโทรไปรายงานที่ระบบเฮ้ลพ์ลง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

helpdesks ไม่จำเป็นต้องเป็นวัตถุต่างๆทาง กายภาพ อย่างแท้จริงแต่สามารถเป็นเสมือนจริง ปัญหาอาจมีการรายงานและการตอบกลับกลับมาโดยผ่านทางอีเมล์ ระบบการ Chat ด้วยข้อความและระบบเสียงในตัวซึ่งสามารถทำให้คนเรามีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ได้โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์ที่สามารถนำมาใช้เป็น.
ระบบความช่วยเหลือด้วยตนเองได้รับความนิยมเช่นกันแต่ไม่ควรได้รับการพิจารณาให้การเปลี่ยนสำหรับระบบที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลพร้อมด้วย pervasiveness เว็บที่ไม่มีข้อแก้ตัวไม่ให้มีอย่างน้อยหนึ่งที่เก็บแบบเรียบง่ายของเอกสารสำหรับลูกค้าในหัวข้อต่างๆเช่นการขอความช่วยเหลือหรือการร้องขอการเปิดใช้บริการและโซลูชันเพื่อแก้ไขปัญหาโดยทั่วไป เว็บไซต์ - หน้าแบบเรียบง่ายพร้อมด้วยลิงค์ไปยังเอกสารสำคัญ Wiki หรือแม้แต่ที่สามารถค้นหาได้บล็อก(หนึ่งที่ทำการไปรษณีย์ต่อคำถามที่ถามบ่อยๆ)สามารถใช้ได้ระบบ Web - based ให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้โดยจัดให้บริการรายการเอกสารคำถามที่ถามบ่อยและคำตอบของเขาและช่วยเหลืออยู่ในช่วงเวลา ระบบนี้สามารถลดปริมาณงานของพนักงานให้ความช่วยเหลือแต่ไม่สามารถให้การแก้ไขจุดบกพร่องอินเตอร์แอคทีฟและปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการทำงานที่ต้องใช้การสื่อสารแบบเรียลไทม์ไม่ควรเป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรติดต่อเพื่อรายงานว่าระบบด้วยตนเองที่จะลง.