The first thing a UPS driver picks

The first thing a UPS driver picks up each day is a
handheld computer called a Delivery Information
Acquisition Device (DIAD), which can access one of
the wireless networks cell phones rely on. As soon as
the driver logs on, his or her day’s route is downloaded
onto the handheld. The DIAD also automati-
UPS COMPETES GLOBALLY WITH INFORMATION TECHNOLOGY
cally captures customers’ signatures along with
pickup and delivery information. Package tracking
information is then transmitted to UPS’s computer
network for storage and processing. From there, the
information can be accessed worldwide to provide
proof of delivery to customers or to respond to
customer queries. It usually takes less than 60
seconds from the time a driver presses “complete” on
a DIAD for the new information to be available on
the Web.
Through its automated package tracking system,
UPS can monitor and even re-route packages
throughout the delivery process. At various points
along the route from sender to receiver, bar code
devices scan shipping information on the package
label and feed data about the progress of the package
into the central computer. Customer service
representatives are able to check the status of any
package from desktop computers linked to the
central computers and respond immediately to
inquiries from customers. UPS customers can also
access this information from the company’s Web site
using their own computers or mobile phones.
Anyone with a package to ship can access the UPS
Web site to check delivery routes, calculate shipping
rates, determine time in transit, print labels, schedule
a pickup, and track packages. The data collected
at the UPS Web site are transmitted to the UPS central
computer and then back to the customer after
processing. UPS also provides tools that enable customers,
such Cisco Systems, to embed UPS functions,
such as tracking and cost calculations, into their own
Web sites so that they can track shipments without
visiting the UPS site.
In June 2009, UPS launched a new Web-based
Post-Sales Order Management System (OMS) that
manages global service orders and inventory for
critical parts fulfillment. The system enables hightech
electronics, aerospace, medical equipment, and
other companies anywhere in the world that ship
critical parts to quickly assess their critical parts
inventory, determine the most optimal routing
strategy to meet customer needs, place orders online,
and track parts from the warehouse to the end user.
An automated e-mail or fax feature keeps customers
informed of each shipping milestone and can provide
notification of any changes to flight schedules for
commercial airlines carrying their parts. Once orders
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today 23
CASE STUDY QUESTIONS
1. What are the inputs, processing, and outputs of
UPS’s package tracking system?
2. What technologies are used by UPS? How are
these technologies related to UPS’s business
strategy?
3. What strategic business objectives do UPS’s
information systems address?
4. What would happen if UPS’s information systems
were not available?
are complete, companies can print documents such
as labels and bills of lading in multiple languages.
UPS is now leveraging its decades of expertise
managing its own global delivery network to manage
logistics and supply chain activities for other companies.
It created a UPS Supply Chain Solutions
division that provides a complete bundle of standardized
services to subscribing companies at a fraction
of what it would cost to build their own systems and
infrastructure. These services include supply chain
design and management, freight forwarding, customs
brokerage, mail services, multimodal transportation,
and financial services, in addition to logistics
services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สิ่งแรกที่เลือกโปรแกรมควบคุมของ UPS แต่ละวันคือการ
คอมพิวเตอร์มือถือที่เรียกว่าข้อมูลการจัดส่ง
ซื้ออุปกรณ์ (DIAD), ซึ่งสามารถเข้าถึงหนึ่ง
พึ่งพาเครือข่ายไร้สายโทรศัพท์ ทันที
ขับเข้าสู่ระบบ เขา หรือเส้นทางของเธอวันนี้จะถูกดาวน์โหลด
ไปมือถือ DIAD ยัง automati-
UPS แข่งขันทั่วโลกด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ
cally รวบรวมลายเซ็นของลูกค้าพร้อม
เบิกสินค้าและจัดส่งข้อมูล ติดตาม
แล้วมีส่งข้อมูลของ UPS คอมพิวเตอร์
เครือข่ายสำหรับจัดเก็บและประมวลผล จากที่นั่น
ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ทั่วโลกให้
หลักฐานการจัดส่งไป ยังลูกค้า หรือ การตอบสนอง
สอบถามลูกค้าได้ โดยปกติจะใช้เวลาน้อยกว่า 60
วินาทีจากเวลาโปรแกรมควบคุมกด "เสร็จสมบูรณ์" บน
DIAD สำหรับข้อมูลใหม่พร้อมใช้งานบน
เว็บ.
ผ่านบรรจุภัณฑ์อัตโนมัติของระบบ ติดตาม
UPS สามารถตรวจสอบ และแม้เส้นทางแพคเกจใหม่
ตลอดกระบวนการจัดส่งได้ จุดต่าง ๆ
ตามเส้นทางจากผู้ส่งไปยังตัวรับสัญญาณ บาร์โค้ด
จัดส่งในแพคเกจการสแกนอุปกรณ์
ป้ายชื่อ และข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของบรรจุภัณฑ์อาหาร
คอมพิวเตอร์กลาง บริการลูกค้า
แทนจะสามารถตรวจสอบสถานะของ
จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปที่เชื่อมโยงกับการ
คอมพิวเตอร์กลาง และตอบไปทันที
สอบถามจากลูกค้า ลูกค้าของ UPS สามารถ
เข้าถึงข้อมูลนี้ได้จากเว็บไซต์ของบริษัท
ใช้คอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือของตนเองได้
ใคร มีแพคเกจการจัดส่งสามารถเข้าถึง UPS
เว็บไซต์เพื่อตรวจสอบเส้นทางการจัดส่ง จัดส่งคำนวณ
ราคา กำหนดเวลาในการขนส่ง ป้ายพิมพ์ กำหนดการ
การเบิกสินค้า และแพคเกจติดตามได้ รวบรวมข้อมูล
UPS เว็บไซต์จะส่งไปยังเซ็นทรัล UPS
คอมพิวเตอร์และหลังจากนั้นให้ลูกค้าหลังจาก
ประมวลผล UPS ยังมีเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้า,
ระบบ Cisco ฝังฟังก์ชัน UPS,
ติดตามและคำนวณต้นทุน เป็นของตัวเอง
เว็บไซต์เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามการจัดส่งโดย
เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ UPS
เปิดใหม่ในเดือนมิถุนายนพ.ศ. 2552, UPS เว็บ
ขายลงรายการบัญชีใบสั่งการจัดการระบบ (OMS) ที่
จัดการใบสั่งบริการทั้งหมดและสินค้าคงคลังสำหรับ
สำเร็จส่วนสำคัญ ระบบช่วยให้ hightech
อิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์การบินและอวกาศ แพทย์ และ
บริษัทอื่น ๆ ทั่วโลกที่จัดส่ง
ส่วนสำคัญเพื่อประเมินชิ้นส่วนสำคัญของพวกเขาอย่างรวดเร็ว
สินค้าคงคลัง กำหนดสายงานการผลิตเหมาะสม
กลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้า ทำใบสั่งออนไลน์,
และติดตามชิ้นส่วนจากคลังสินค้าไปผู้
มีคุณลักษณะอีเมลหรือโทรสารอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้า
ทราบแต่ละไมล์สโตนจัดส่ง และสามารถให้
แจ้งการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในตารางเที่ยวบินสำหรับ
ถือครองส่วนของสายการบินพาณิชย์ เมื่อสั่ง
บทที่ 1 สารสนเทศในโลกธุรกิจปัจจุบัน 23
คำถามกรณีศึกษา
1 อินพุต ประมวลผล และแสดงผลคืออะไร
ระบบติดตามของ UPS ?
2 UPS จะใช้เทคโนโลยีอะไร วิธีมี
เทคโนโลยีเหล่านี้เกี่ยวข้องกับธุรกิจของ UPS
กลยุทธ์?
3 วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ธุรกิจอะไรทำของ UPS
ข้อมูลระบบอยู่?
4 อะไรจะเกิดขึ้นถ้าระบบข้อมูลของ UPS
ไม่ว่าง?
สมบูรณ์ บริษัทสามารถพิมพ์เอกสารดังกล่าวมี
เป็นป้ายชื่อและตราในหลายภาษา.
UPS คือตอนนี้ใช้ทศวรรษของความเชี่ยวชาญ
การจัดการเครือข่ายของตนเองจัดส่งทั่วโลกจัดการ
โลจิสติกส์และซัพพลายโซ่กิจกรรมสำหรับบริษัทอื่น
ขึ้น UPS จัดหาโซ่โซลูชัน
ส่วนที่กลุ่มสมบูรณ์ของมาตรฐาน
บริการบริษัท subscribing ที่
ของอะไรมันจะมีต้นทุนในการสร้างระบบของตนเอง และ
โครงสร้างพื้นฐาน บริการเหล่านี้รวมโซ่
ออกแบบ และการจัดการ ขนส่ง ศุลกากร
นายหน้า บริการ ขนส่งทุก,
และ บริการทางการเงิน นอกจากโลจิสติกส์
บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สิ่งแรกที่คนขับรถยูพีเอสหยิบขึ้นมาในแต่ละวันเป็น
คอมพิวเตอร์มือถือที่เรียกว่าจัดส่งข้อมูล
อุปกรณ์การเข้าซื้อกิจการ (DIAD) ซึ่งสามารถเข้าถึงหนึ่งของ
เครือข่ายไร้สายโทรศัพท์มือถือพึ่งพา ทันทีที่
ขับรถเข้าสู่เส้นทางของวันของเขาหรือเธอจะถูกดาวน์โหลด
ลงบนมือถือ DIAD ยังโดยอัตโนมัติ
UPS แข่งขันทั่วโลกที่มีเทคโนโลยีสารสนเทศ
เองโดยจับลายเซ็นของลูกค้าพร้อมกับ
รถกระบะและจัดส่งข้อมูล ติดตามแพคเกจ
ข้อมูลจะถูกส่งไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์ของยูพีเอสของ
เครือข่ายสำหรับการจัดเก็บและการประมวลผล จากนั้น
ข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้ทั่วโลกที่จะให้
หลักฐานการส่งมอบให้กับลูกค้าหรือเพื่อตอบสนองต่อ
คำสั่งของลูกค้า มันมักจะใช้เวลาน้อยกว่า 60
วินาทีจากเวลาขับกด "สมบูรณ์" ใน
DIAD สำหรับข้อมูลใหม่จะมีอยู่ใน
เว็บ
ผ่านระบบการติดตามของแพคเกจโดยอัตโนมัติ
UPS สามารถตรวจสอบและแม้อีกเส้นทางแพคเกจ
ตลอดกระบวนการส่งมอบ . ที่จุดต่างๆ
ตามเส้นทางจากผู้ส่งถึงผู้รับบาร์โค้ด
สแกนอุปกรณ์จัดส่งข้อมูลเกี่ยวกับแพคเกจ
ฉลากและฟีดข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของแพคเกจ
ลงในคอมพิวเตอร์ของกลาง บริการลูกค้าที่
ตัวแทนสามารถที่จะตรวจสอบสถานะของ
แพคเกจจากคอมพิวเตอร์เดสก์ทอปที่เชื่อมโยงกับ
คอมพิวเตอร์กลางและตอบสนองทันทีเพื่อ
สอบถามข้อมูลจากลูกค้า ลูกค้ายูพีเอสยังสามารถ
เข้าถึงข้อมูลนี้ได้จากเว็บไซต์ของ บริษัท
ที่ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ของตัวเองหรือโทรศัพท์มือถือ
ทุกคนที่มีแพคเกจให้เรือสามารถเข้าถึง UPS
เว็บไซต์เพื่อตรวจสอบเส้นทางการจัดส่งจัดส่งคำนวณ
อัตราการกำหนดเวลาในการขนส่งพิมพ์ฉลากกำหนด
รถกระบะและแพคเกจการติดตาม ข้อมูลที่รวบรวม
ได้จากเว็บไซต์ยูพีเอสถูกส่งไปยังภาคกลางของยูพีเอส
เครื่องคอมพิวเตอร์และจากนั้นกลับไปยังลูกค้าหลัง
การประมวลผล ยูพีเอสยังมีเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้า
ของซิสโก้ซิสเต็มส์ดังกล่าวจะฝังฟังก์ชั่นยูพีเอส,
เช่นการติดตามและค่าใช้จ่ายการคำนวณเป็นของตัวเอง
เว็บไซต์เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามการจัดส่งโดยไม่ต้อง
เยี่ยมชมเว็บไซต์ของยูพีเอส
ในเดือนมิถุนายน 2009, ยูพีเอสเปิดตัวเว็บใหม่ ชั่น
ระบบการจัดการหลังการสั่งซื้อการขาย (OMS) ที่
จัดการสั่งซื้อบริการทั่วโลกและสินค้าคงคลังสำหรับ
การเติมเต็มส่วนที่สำคัญ ระบบจะช่วยให้ไฮเทค
อิเล็กทรอนิกส์การบินและอวกาศ, อุปกรณ์ทางการแพทย์และ
บริษัท อื่น ๆ ที่ใดก็ได้ในโลกที่การจัดส่ง
ชิ้นส่วนที่สำคัญได้อย่างรวดเร็วประเมินชิ้นส่วนที่สำคัญของพวกเขา
สินค้าคงคลังให้ตรวจสอบเส้นทางที่เหมาะสมที่สุด
กลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสั่งซื้อสินค้าออนไลน์
และติดตามชิ้นส่วนจาก คลังสินค้าไปยังผู้ใช้
อีเมลอัตโนมัติหรือคุณลักษณะโทรสารช่วยให้ลูกค้า
ทราบถึงขั้นแต่ละการจัดส่งสินค้าและสามารถให้บริการ
การแจ้งเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในตารางการบินสำหรับ
สายการบินพาณิชย์แบกชิ้นส่วนของพวกเขา เมื่อคำสั่ง
บทที่ 1 ระบบสารสนเทศในโลกธุรกิจวันนี้ 23
คำถามกรณีศึกษา
1 สิ่งที่เป็นปัจจัยการผลิต, การประมวลผลและการแสดงผลของ
ระบบการติดตามแพคเกจยูพีเอสหรือไม่
2 สิ่งที่เทคโนโลยีที่ใช้โดยยูพีเอส? วิธีการที่
เทคโนโลยีเหล่านี้เกี่ยวข้องกับธุรกิจยูพีเอสของ
กลยุทธ์?
3 สิ่งที่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ของยูพีเอสทำ
ระบบข้อมูลที่อยู่?
4 อะไรจะเกิดขึ้นถ้าระบบข้อมูลของยูพีเอส
ไม่สามารถใช้ได้?
จะเสร็จสมบูรณ์ บริษัท สามารถพิมพ์เอกสารดังกล่าว
เป็นป้ายชื่อและค่าของน้ำหนักบรรทุกในหลายภาษา
ยูพีเอสอยู่ในขณะนี้ใช้ประโยชน์จากทศวรรษที่ผ่านมาของความเชี่ยวชาญด้าน
การบริหารจัดการเครือข่ายการขนส่งทั่วโลกของตัวเองในการจัดการ
โลจิสติกและกิจกรรมห่วงโซ่อุปทาน สำหรับ บริษัท อื่น ๆ
มันสร้าง UPS ซัพพลายเชนโซลูชั่น
ส่วนที่ให้กำสมบูรณ์ของมาตรฐาน
การบริการให้กับ บริษัท ที่สมัครในส่วน
ของสิ่งที่มันจะเสียค่าใช้จ่ายในการสร้างระบบของตัวเองของพวกเขาและ
โครงสร้างพื้นฐาน บริการเหล่านี้รวมถึงห่วงโซ่อุปทาน
การออกแบบและการบริหารจัดการขนส่งสินค้าศุลกากร
นายหน้าบริการจดหมายการขนส่งต่อเนื่องหลายรูป,
และบริการทางการเงินที่นอกเหนือจากการโลจิสติก
บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สิ่งแรกที่โปรแกรมควบคุม UPS หยิบแต่ละวันคือ
มือถือคอมพิวเตอร์เรียกว่าส่งข้อมูล
ซื้ออุปกรณ์ ( ไดแอด ) ซึ่งสามารถเข้าถึงหนึ่งของเครือข่ายไร้สาย โทรศัพท์มือถือ
พึ่ง ทันทีที่
คนขับล็อกบน ของเขาหรือเธอ วันเส้นทางการดาวน์โหลด
บนมือถือ ส่วนไดแอดยัง automati -
ป๊การแข่งขันทั่วโลกด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ
คอลลี่รวบรวมลายเซ็นของลูกค้าพร้อมกับ
รับและส่งข้อมูล การติดตามพัสดุ
ข้อมูลส่งผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์
UPS สำหรับการจัดเก็บและการประมวลผล จากที่นั่น ,
ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ทั่วโลกให้
หลักฐานการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้า หรือตอบ

สอบถามลูกค้า มันมักจะใช้เวลาน้อยกว่า 60
วินาทีจากเวลาขับรถ กด " เสร็จ " เมื่อ : ไดแอดสำหรับข้อมูลใหม่ที่สามารถใช้ได้บนเว็บ
.
ผ่านแพคเกจระบบติดตามอัตโนมัติ , UPS สามารถตรวจสอบและแม้แพคเกจ

เส้นทางใหม่ตลอดกระบวนการจัดส่ง จุดต่าง ๆ
ตามเส้นทางจากผู้ส่งไปยังผู้รับ อุปกรณ์รหัส
แถบสแกนข้อมูลการจัดส่งในแพคเกจ
ฉลากและการป้อนข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของแพคเกจ
เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง พนักงานบริการ
ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของพัสดุจากคอมพิวเตอร์เดสก์ทอปที่เชื่อมโยงกับ

คอมพิวเตอร์ส่วนกลางและตอบสนองทันที

สอบถามข้อมูลจากลูกค้า UPS ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้จาก

เว็บไซต์ของ บริษัท ที่ใช้คอมพิวเตอร์ของตนเอง หรือโทรศัพท์มือถือ
ใครมีแพคเกจเพื่อให้เรือสามารถเข้าเว็บไซต์เพื่อตรวจสอบ UPS

เส้นทางการจัดส่งสินค้า , คำนวณอัตราการจัดส่ง กําหนดเวลาในการขนส่ง , ป้ายพิมพ์ , ตารางการรับและติดตามแพคเกจ ข้อมูล
ที่อัพเว็บไซต์จะส่ง UPS คอมพิวเตอร์และจากนั้นกลับไปที่กลาง

ลูกค้าหลังจากการประมวลผล UPS ยังมีเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าของซิสโก้
ระบบเช่นเพื่อฝัง UPS ฟังก์ชัน
เช่นการติดตามและต้นทุนในการเข้าไปในเว็บไซต์ของตนเพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามการจัดส่ง

เยี่ยมไม่มี ups เว็บไซต์ .
ในเดือนมิถุนายน 2009 , ยูพีเอสเปิดตัวเว็บใหม่ระบบการจัดการการขายโพสต์สั่งอยู่

( OMS ) ที่จัดการสั่งซื้อบริการระดับโลกและสินค้าคงคลังสำหรับ
ชิ้นส่วนที่สำคัญสัมฤทธิ์ ระบบช่วยให้ไฮเทค
อิเล็กทรอนิกส์การบิน อุปกรณ์ทางการแพทย์ และ
บริษัทอื่น ๆทั่วโลกที่เรือ
ชิ้นส่วนที่สำคัญได้อย่างรวดเร็วประเมินของชิ้นส่วนที่สำคัญ
สินค้าคงคลัง , ตรวจสอบเส้นทาง
กลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของ ลูกค้าที่ออนไลน์สั่งซื้อและติดตาม
ชิ้นส่วนจากคลังสินค้าไปยังผู้ใช้
อัตโนมัติอีเมลหรือโทรสารคุณลักษณะที่ช่วยให้ลูกค้าทราบ และจัดส่งแต่ละขั้น
สามารถให้
แจ้งการเปลี่ยนแปลงตารางการบินสำหรับสายการบินพาณิชย์
ถือชิ้นส่วนของพวกเขา เมื่อสั่งซื้อ
บทที่ 1 ระบบสารสนเทศในทางธุรกิจของโลกปัจจุบัน 23 กรณีศึกษาคำถาม

1 . อะไรคือปัจจัยกระบวนการและผลผลิตของ
UPS ชุดระบบติดตาม ?
2 . อะไรเทคโนโลยีที่ใช้โดย UPS ? วิธีการเหล่านี้เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ

อัพ ?
3สิ่งที่วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ธุรกิจยูพีเอส
ระบบสารสนเทศที่อยู่ ?
4 จะเกิดอะไรขึ้นถ้า UPS ระบบข้อมูล
ไม่สามารถใช้ได้ ?
ที่สมบูรณ์ บริษัท สามารถพิมพ์เอกสารเช่น
เป็นป้ายและตั๋วเงินของบรรทุกหลายภาษา คือตอนนี้ใช้
UPS ของทศวรรษของความเชี่ยวชาญของ
การจัดการเครือข่ายจัดส่งสินค้าทั่วโลกของตัวเองเพื่อจัดการ
กิจกรรมโลจิสติกส์และโซ่อุปทานสำหรับ บริษัท อื่น ๆ .
มันสร้าง UPS โซ่อุปทาน
กองที่ให้มัดสมบูรณ์ของบริการมาตรฐาน
การสมัครสมาชิก บริษัท ที่เป็นเศษส่วนของสิ่งที่มันจะเสียค่าใช้จ่าย

เพื่อสร้างระบบของตัวเองและโครงสร้างพื้นฐาน บริการเหล่านี้รวมถึงการออกแบบและการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ส่งต่อการขนส่ง , ศุลกากร , นายหน้า บริการไปรษณีย์การขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ
, และบริการทางการเงิน นอกเหนือจากบริการโลจิสติกส์