3. Aims of the studyAccording to re

3. Aims of the study

According to researchers, communication in its broader sense is the basic content of tourism as a human activity (Higgins-Desbiolles, 2006 and Jafari, 2000). In that context, our proposition is that the physical appearance of a hotel guest has an influence on the communication process between the guest and, for instance, the hotel receptionist. In other words, the personal appearance of a guest affects the way a receptionist does his/her job, which in turn affects customer satisfaction. To demonstrate how this problem can be addressed through professional training, we examined how the physical appearance of hotel guests can affect the quality of service they receive from hotel staff in contrast to how social workers, who are trained not to allow their clients’ appearance to affect them, provide service. On a conscious level, hotel staff is not aware of their response to the physical appearance of guests. Nor are they aware of the impact that their response has on the quality of their service. The greater majority of employees want to do their job in the best way they can and more often they are convinced that they do so. If a guest seems to be dissatisfied with the service he/she is rendered, the employee often does not understand what went wrong. In that context, the employee is unaware of any conflict and feels no guilt. They may have simply reacted to the appearance of the guest and the reaction is one that they could not or did not know how to control. Therefore, there is a need for educational programmes for employees in the tourism and hospitality industry to ensure that their reaction to guests’ appearance is adequately controlled. How the education of employees can be improved in this respect is an important practical goal of our study.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. จุดมุ่งหมายของการศึกษาตามนักวิจัย การสื่อสารในกว้างขึ้นเป็นเนื้อหาพื้นฐานของการท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมมนุษย์ (Desbiolles ฮิกกินส์ 2006 และพล.ต. 2000) ในบริบทที่ ข้อเสนอของเราได้ว่า ลักษณะทางกายภาพของแขกผู้เข้าพักมีผลต่อการการสื่อสารระหว่างห้องพักและ เช่น พนักงานต้อนรับโรงแรม ในคำอื่น ๆ ลักษณะส่วนบุคคลของแขกมีผลต่อวิธีพนักงานต้อนรับที่ไม่ เขา/เธองานซึ่งจะส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า แสดงว่าปัญหานี้สามารถได้รับผ่านการฝึกอบรมวิชาชีพ เราตรวจสอบว่าลักษณะทางกายภาพของแขกของโรงแรมสามารถส่งผลต่อคุณภาพของบริการ ที่ได้รับจากพนักงานของโรงแรมตรงข้ามว่าสังคมคน มีการฝึกอบรมไม่ให้ลักษณะของลูกค้าของพวกเขาเหล่านั้นมีผลต่อ ให้บริการ ในระดับสติ พนักงานได้ตระหนักถึงการตอบสนองทางกายภาพที่ปรากฏของผู้เข้าพัก ไม่มีพวกเขาตระหนักถึงผลกระทบที่มีตอบสนองคุณภาพการบริการของพวกเขา ส่วนใหญ่มากกว่าพนักงานต้องการทำงานของพวกเขาในวิธีที่ดีสุดที่พวกเขาสามารถ และบ่อยพวกเขามั่นใจว่า พวกเขาทำเช่นนั้น ถ้าแขกดูเหมือนจะพอใจกับการบริการที่เขาจะแสดง พนักงานมักจะไม่เข้าใจอะไรผิด ในบริบทที่ พนักงานไม่รู้ตัวความขัดแย้ง และรู้สึกผิดไม่ พวกเขาอาจมีเพียงปฏิกิริยาการลักษณะของห้องพัก และเป็นปฏิกิริยาที่พวกเขาไม่สามารถ หรือไม่รู้วิธีการควบคุม ดังนั้น มีความจำเป็นสำหรับโปรแกรมการศึกษาสำหรับพนักงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการต้อนรับเพื่อให้มั่นใจว่า ปฏิกิริยาของพวกเขาไปพักลักษณะจะถูกควบคุมอย่างเพียงพอ วิธีการศึกษาของพนักงานสามารถปรับปรุงได้ความเคารพนี้เป็นเป้าหมายปฏิบัติการสำคัญของการศึกษาของเรา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . จุดมุ่งหมายของการศึกษา

ตามที่นักวิจัย , การสื่อสารที่กว้างขึ้นกว่าเดิม ความรู้สึกที่เป็นเนื้อหาพื้นฐานของการท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมของมนุษย์ ( ฮิกกินส์ desbiolles 2006 และ จาฟารี , 2000 ) ในบริบทของข้อเสนอของเราคือ ลักษณะทางกายภาพของผู้เข้าพักโรงแรมที่มีอิทธิพลในกระบวนการสื่อสารระหว่างแขกและ เช่น โรงแรม พนักงานต้อนรับ ในคำอื่น ๆลักษณะส่วนบุคคลของผู้เข้าพักกับทางพนักงานต้อนรับไม่งาน / ของเขาและเธอ ซึ่งจะส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า แสดงให้เห็นว่าปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ผ่านการฝึกอบรมวิชาชีพ เราตรวจสอบว่าลักษณะทางกายภาพของแขกของโรงแรมสามารถส่งผลกระทบต่อคุณภาพของการบริการที่พวกเขาได้รับจากพนักงานโรงแรม ในทางตรงกันข้ามว่านักสังคมสงเคราะห์ที่ผ่านการฝึกอบรมที่จะช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาลักษณะที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขาให้บริการ ในระดับสติ พนักงานโรงแรมไม่ตระหนักถึงการตอบสนองต่อลักษณะทางกายภาพของบุคคล และพวกเขาตระหนักถึงผลกระทบที่การตอบสนองของพวกเขาที่มีต่อคุณภาพของบริการของตนมากขึ้น พนักงานส่วนใหญ่ต้องการที่จะทำงานของพวกเขาในวิธีที่ดีที่สุดที่พวกเขาสามารถ และบ่อยครั้งพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาทำเช่นนั้น ถ้าแขกดูเหมือนจะพอใจกับการบริการที่เขา / เธอมีการแสดงที่ พนักงานมักจะไม่ได้เข้าใจอะไรผิด ในบริบทของความขัดแย้งใด ๆพนักงานโดยไม่รู้ตัว และรู้สึกไม่มีความรู้สึกผิดพวกเขาอาจจะเพียงแค่มีปฏิกิริยากับการปรากฏตัวของแขกและปฏิกิริยาที่เป็นหนึ่งที่พวกเขา ไม่สามารถ หรือไม่รู้วิธีควบคุม ดังนั้น ต้องมีโปรแกรมการศึกษาสำหรับพนักงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการเพื่อให้มั่นใจว่าปฏิกิริยาของพวกเขากับการปรากฏตัวของแขกจะยิ่งควบคุมวิธีการศึกษาของพนักงานสามารถปรับปรุงในส่วนนี้เป็นสำคัญการปฏิบัติเป้าหมายของการศึกษาของเรา