2. RESEARCH MOTIVATIONEven zero def

2. RESEARCH MOTIVATION
Even zero defects is the desired objective for most firms, it is unlikely organizations will
achieve this goal. This is particularly true of service industries where the multi-dimensional
nature of the service encounter creates an environment where service failure is almost
inevitable [Mueller et al., 2003: 395-418). A Service failure occurs when customers’
expectations are not met [Mueller et al., 2003: 395-418; Weber and Sparks, 2004: 361-67]. A
service business must understand what customers really need and then delivered its service
accordingly [Chiu and Lin, 2004: 187-204]. Similar to service quality and satisfaction, it is
customers’ perception that determines whether a service failure occurred even if the companies with the best strategic plans and the tightest quality control procedures and the
service has been performed according to the blueprint established by the service provider
[Goldstein et al., 2002: 121-34; Weber and Sparks, 2004: 361-67]. Therefore, combining
service blueprint with service failure analysis that identifies critical potential failure modes
and take the preventive actions in the design stage becomes a very important issue in the
service industries.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2. วิจัยแรงจูงใจข้อบกพร่องเป็นศูนย์แม้ว่าวัตถุประสงค์ที่ต้องการสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ เป็นองค์กรน่าจะให้บรรลุเป้าหมายนี้ นี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมบริการที่หลายมิติธรรมชาติของการพบบริการสร้างสภาพแวดล้อมที่ล้มเหลวของบริการเป็นเกือบหลีกเลี่ยงไม่ได้ [เลอร์ et al. 2003:395-418) เกิดความล้มเหลวของบริการเมื่อลูกค้าไม่ตรงตามความคาดหวัง [เลอร์ et al. 2003:395-418 เวเบอร์และประกายไฟ 2004:361-67] Aธุรกิจบริการต้องเข้าใจต้องการจริง ๆ ของลูกค้า และเพื่อบริการการจัดส่งแล้วตาม [เฉาและ Lin, 2004:187-204] คล้ายกับคุณภาพบริการและความพึงพอใจ เป็นการรับรู้ของลูกค้าที่กำหนดว่าการบริการความล้มเหลวเกิดขึ้นแม้ว่าบริษัท มีแผนกลยุทธ์ที่ดีที่สุดและกระบวนการควบคุมคุณภาพแคบและบริการได้มีดำเนินการตามแผนงานที่กำหนด โดยผู้ให้บริการ[โกลด์สไตน์ et al. 2002:121-34 เวเบอร์และประกายไฟ 2004:361-67] ดังนั้น รวมบริการพิมพ์เขียวพร้อมวิเคราะห์ความล้มเหลวของบริการที่ระบุโหมดความล้มเหลวอาจเกิดขึ้นที่สำคัญและการดำเนินการเชิงป้องกันในขั้นตอนออกแบบกลายเป็น ปัญหาสำคัญมากในการอุตสาหกรรมบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2. การวิจัยแรงจูงใจ
แม้ศูนย์ข้อบกพร่องเป็นวัตถุประสงค์ที่ต้องการสำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่เป็นองค์กรที่ไม่น่าจะ
บรรลุเป้าหมายนี้ นี่คือความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมการบริการที่หลายมิติ
ธรรมชาติของการเผชิญหน้าบริการสร้างสภาพแวดล้อมที่ความล้มเหลวในการให้บริการเกือบจะ
หลีกเลี่ยงไม่ได้ [มูลเลอร์, et al, 2003:. 395-418) ความล้มเหลวที่เกิดขึ้นเมื่อบริการลูกค้า
คาดหวังไม่ได้พบกัน [มูลเลอร์, et al, 2003: 395-418. เวเบอร์และประกาย 2004: 361-67]
ธุรกิจบริการจะต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆแล้วส่งบริการ
ตาม [Chiu และหลิน, 2004: 187-204] คล้ายกับคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจก็เป็นที่
รับรู้ของลูกค้าที่กำหนดว่าความล้มเหลวของการบริการที่เกิดขึ้นแม้ว่า บริษัท ที่มีแผนกลยุทธ์ที่ดีที่สุดและแคบวิธีการควบคุมคุณภาพและ
การบริการที่ได้รับการดำเนินการตามพิมพ์เขียวที่จัดตั้งขึ้นโดยผู้ให้บริการ
[ Goldstein, et al, 2002: 121-34. เวเบอร์และประกาย 2004: 361-67] ดังนั้นการรวม
พิมพ์เขียวบริการกับวิเคราะห์ความล้มเหลวบริการที่ระบุที่สำคัญความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น
และใช้เวลาการดำเนินการป้องกันในขั้นตอนการออกแบบกลายเป็นปัญหาที่สำคัญมากใน
อุตสาหกรรมการบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 . แรงจูงใจในการวิจัยแม้ศูนย์ข้อบกพร่องคือวัตถุประสงค์ที่ต้องการสำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่ ไม่น่าองค์กรจะบรรลุเป้าหมายนี้ นี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งของอุตสาหกรรมการบริการที่หลายมิติธรรมชาติของจิตบริการสร้างสภาพแวดล้อมที่ความล้มเหลวบริการเกือบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ [ Mueller et al . , 2003 : 395-418 ) ความล้มเหลวเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าบริการความคาดหวังไม่เจอ [ Mueller et al . , 2003 : 395-418 ; เวเบอร์ และประกายไฟ , 2004 : 361-67 ] เป็นธุรกิจบริการต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการและส่งมอบบริการของตาม [ ชิวและหลิน , 2004 : 187-204 ] คล้ายคลึงกับคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของ มันคือลูกค้ารับรู้ว่า กําหนดว่า ความล้มเหลวที่เกิดขึ้น แม้ว่า บริษัท ให้บริการดีที่สุดกับแผนกลยุทธ์ และกระบวนการควบคุมคุณภาพและปิดแน่นบริการได้รับการปฏิบัติตามพิมพ์เขียวที่ก่อตั้งขึ้นโดยผู้ให้บริการ[ Goldstein et al . , 2002 : 121-34 ; เวเบอร์ และประกายไฟ , 2004 : 361-67 ] ดังนั้น , รวมบริการพิมพ์เขียวกับการวิเคราะห์ความล้มเหลวบริการที่ระบุวิกฤติความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นและใช้ในการป้องกันการกระทำในขั้นตอนการออกแบบจะกลายเป็นปัญหาที่สำคัญมากในอุตสาหกรรมบริการ