4 steps to build strong customer re

4 steps to build strong customer relationships

January 2012



4 steps to build strong customer relationships In a perfect world, businesses would have the ability (and the time) to create personalised relationships with potential customers and be able to customise their communications to meet each customer’s needs. But the world is not perfect, so businesses will continue to look for new ways to solve specific customer problems and sell more products. Doing this is often cost-prohibitive and occupies too much of the business’s and customer’s time.

Most small and medium businesses (SMBs) actually don’t have a solid customer relationship management (CRM) system in place. In some cases, SMBs can get away with using third-party list sources to get an average assessment of their customer base, so a large-scale CRM system isn’t always necessary.

Managing customer relationships—in four steps

Setting up and managing individual customer relationships can be broken up into four related tasks.
1.Identify customers. The first task in setting up a relationship is to identify, individually, the party at the other end of the relationship. Many companies don't really know the identities of many of their customers, so for them this first step is absolutely crucial.
2.Differentiate customers. Knowing how customers are different allows a company to first focus its resources on the customers who bring in the most value for the business, and then to devise and implement customer-specific strategies designed to satisfy different customer needs.
3.Interact with customers. Companies must improve the effectiveness of their interactions with customers. Each successive interaction with a customer should take place in the context of all previous interactions with that customer.
4.Customise treatment. If possible, a business should adapt some aspect of its behavior toward a customer, based on that individual's needs and value.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4 ขั้นตอนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าแข็งแรง

2012 มกราคม


4 ขั้นตอนเพื่อสร้างความสัมพันธ์แข็งแรงลูกค้าในโลกสมบูรณ์แบบ ธุรกิจจะมีความสามารถ (และเวลา) เพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้าที่มีศักยภาพ และสามารถปรับแต่งการสื่อสารเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย แต่โลกไม่สมบูรณ์ ดังนั้น ธุรกิจจะยังคงหาวิธีใหม่ในการแก้ปัญหาเฉพาะลูกค้า และขายสินค้าอื่น ๆ ทำเช่นนี้มักจะเป็นต้นทุนห้ามปราม และใช้เกินเวลาของธุรกิจและของลูกค้า

ส่วนใหญ่ขนาดกลาง และธุรกิจ (ย่อม) จริง ๆ ไม่ได้แข็งลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การจัดการระบบ ในบางกรณี ย่อมสามารถได้รับใช้บุคคลที่สามไว้เพื่อรับการประเมินโดยเฉลี่ยของลูกค้าฐาน เพื่อระบบ CRM ขนาดใหญ่นั้นไม่จำเป็น

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าซึ่งในขั้นตอนที่สี่

ตั้งค่าและการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าแต่ละรายสามารถจะแตกออกเป็นสี่ที่เกี่ยวข้องกับงานการ
1.Identify ลูกค้าได้ งานแรกในการตั้งค่าความสัมพันธ์คือการ ระบุ แต่ละ พรรคที่อีกปลายหนึ่งของความสัมพันธ์ หลายบริษัทจริง ๆ ไม่รู้ว่ารหัสประจำตัวของลูกค้าของพวกเขา ดังนั้น ขั้นตอนแรกนี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างแน่นอน
2.Differentiate ลูกค้า รู้ว่าลูกค้าจะแตกต่างกันทำให้บริษัทโฟกัสแรกทรัพยากรบนลูกค้าที่นำค่ามากที่สุดสำหรับธุรกิจ แล้ว การประดิษฐ์ และใช้กลยุทธ์เฉพาะลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองลูกค้าอื่นต้อง
3.Interact กับลูกค้า บริษัทต้องปรับปรุงประสิทธิภาพของการโต้ตอบกับลูกค้า โต้ตอบแต่ละต่อเนื่องกับลูกค้าควรใช้ในบริบทของการโต้ตอบก่อนหน้านี้ทั้งหมดกับลูกค้านั้น
4.Customise รักษา ถ้าเป็นไปได้ ธุรกิจควรปรับบางด้านของพฤติกรรมต่อลูกค้า ตามของแต่ละบุคคลที่ต้องการและค่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4 ขั้นตอนในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งในเดือนมกราคม 2012





4 ขั้นตอนในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งในโลกธุรกิจก็มีความสามารถ ( และเวลา ) เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าส่วนบุคคลและสามารถปรับการสื่อสารของพวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละ . แต่โลกมันไม่สมบูรณ์แบบดังนั้น ธุรกิจจะยังคงมองหาวิธีการใหม่ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง และขายสินค้ามากขึ้น ทำแบบนี้มักจะเป็นค่าใช้จ่ายต้องห้าม และใช้มากเกินไปของธุรกิจ และเวลาของลูกค้า

ส่วนใหญ่ธุรกิจขนาดเล็ก และขนาดกลาง ( SMBs ) จริงๆ ไม่ได้มีความสัมพันธ์กับลูกค้า ( CRM ) ระบบแข็งการจัดการในสถานที่ ในบางกรณีลูกค้าสามารถรับไปกับการใช้แหล่งรายการอื่นที่จะได้รับการประเมินโดยเฉลี่ยของฐานลูกค้าของพวกเขาดังนั้นขนาดใหญ่ระบบ CRM ไม่ได้เสมอที่จำเป็น

ลูกค้าการจัดการความสัมพันธ์ในขั้นตอนที่สี่

การตั้งค่าและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละบุคคลสามารถแบ่งออกเป็นสี่ที่เกี่ยวข้องงาน ลูกค้า
1.identify . งานแรกในการตั้งค่าความสัมพันธ์คือการระบุแต่ละพรรคที่ส่วนอื่น ๆของความสัมพันธ์ หลาย บริษัท ไม่ได้รู้จักตัวตนของหลายของลูกค้าของพวกเขา สำหรับพวกเขา ขั้นตอนแรกนี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างแน่นอน ลูกค้า
2.differentiate . การรู้ว่าลูกค้าที่แตกต่างกันช่วยให้ บริษัท แรกมุ่งเน้นทรัพยากรของลูกค้าที่นำค่ามากที่สุดสำหรับธุรกิจแล้วมาประดิษฐ์และใช้เฉพาะลูกค้ากลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน
3.interact กับลูกค้า บริษัท จะต้องปรับปรุงประสิทธิภาพของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ละความปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าควรเกิดขึ้นในบริบทของการปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ทั้งหมดกับลูกค้าที่
4.customise รักษา ถ้าเป็นไปได้ธุรกิจควรปรับตัวในบางแง่มุมของพฤติกรรมที่มีต่อลูกค้า ตามความต้องการของแต่ละคน และค่า