The evaluation of service is genera

The evaluation of service is generally assessed through the
service quality procedure known as SERVQUAL, which contains five
dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and
tangibles, which employs a 22-item instrument for measurement
(Parasuraman et al., 1985). Despite its widespread application, it
might not be suitable for measuring all aspects of an airline's service
due to the different characteristics and features of service
quality in the airline industry as compared to other industries. Also,
the universality of the five dimensions of SERVQUAL has been
questioned by many authors (Cronin and Taylor, 1992; Culiberg,
2010). It is argued that these five dimensions are industry-specific
and cannot be applicable to all service industries without modifications
(Culiberg, 2010).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การประเมินผลของการให้บริการจะมีการประเมินโดยทั่วไปผ่าน
ขั้นตอนการบริการที่มีคุณภาพที่รู้จักในฐานะ SERVQUAL ซึ่งมีห้า
ขนาด: ความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นเอาใจใส่และ
กายภาพซึ่งมีพนักงานเครื่องดนตรี 22 รายการสำหรับการวัด
(. Parasuraman et al, 1985) แม้จะมีการประยุกต์ใช้อย่างกว้างขวางของมันก็
อาจจะไม่เหมาะสำหรับการวัดทุกแง่มุมของการให้บริการของสายการบิน
เนื่องจากลักษณะที่แตกต่างกันและคุณสมบัติของการให้บริการ
ที่มีคุณภาพในอุตสาหกรรมสายการบินเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ นอกจากนี้ยังมี
ความเป็นสากลของห้าขนาดของ SERVQUAL ได้รับ
การสอบถามจากผู้เขียนหลายคน (โครนินเทย์เลอร์ 1992; Culiberg,
2010) มันเป็นเรื่องที่ถกเถียงกันอยู่ว่าเหล่านี้ห้าขนาดอุตสาหกรรมเฉพาะ
และไม่สามารถใช้ได้กับอุตสาหกรรมการบริการทั้งหมดโดยไม่ต้องปรับเปลี่ยน
(Culiberg 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การประเมินบริการทั่วไปที่ประเมินผ่านบริการคุณภาพกระบวนการที่เรียกว่าประเมินคุณภาพ ซึ่งประกอบด้วยห้าขนาด : ความน่าเชื่อถือ , การตอบสนอง , ประกัน , การเอาใจใส่ และรูปธรรมซึ่งใช้เครื่องมือวัด 22 รายการ( ของ Parasuraman et al . , 1985 ) แม้จะมีการใช้อย่างแพร่หลาย ,อาจจะไม่เหมาะสำหรับวัดทุกด้านของการบริการของสายการบินเนื่องจากลักษณะที่แตกต่างและลักษณะของบริการคุณภาพในอุตสาหกรรมสายการบินเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ นอกจากนี้ความเป็นสากลของห้ามิติประเมินคุณภาพได้ถามโดยผู้เขียนหลายคน ( และ culiberg โครนิน เทย์เลอร์ , 1992 ; ,2010 ) มันแย้งว่าห้าเหล่านี้มีขนาดอุตสาหกรรมและไม่สามารถใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรมบริการโดยไม่ต้องดัดแปลง( culiberg , 2010 )