This phenomenon of implicit expecta

This phenomenon of implicit expectations for value added occurs in nearly all bidirectional supply chains. It can both simplify and complicate the communication across the supply chain. On one hand, it can simplify the process of demonstrating the real value which is added by the service provider. Customersshouldbeabletoreadilydiscernrealchangestotheirsuppliedinputs.

On the other hand, it can put service providers in a precarious position when customers provide sub-standard inputs with unrealistic value-adding expectations for the service provider. For example, a person may have a stained shirt that they wash and dry but the stain remains. So, they take the shirt to a dry cleaner, who is unsuccessful at removing the stain. (The fact is, dry cleaners cannot remove most stains once they have been baked-in with a clothes dryer.) The customer is upset that more value was not added to the shirt by the stain being removed. The dry cleaner added as much value as he/she could and charges for the shirt cleaning anyway.

This issue implies that it is often helpful to explicitly communicate value adding expectations with customers prior to service production processes. Further, customers may need to be informed when their inputs limit the amount of value adding which is possible. This and other managerial implications willbe expounded in the nextsection.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปรากฏการณ์นี้ความคาดหวังของระบบมูลค่าเพิ่มเกิดขึ้นในเกือบทุกลำดับชั้นจัดหาโซ่ มันสามารถทั้งลดความซับซ้อนและความซับซ้อนของการสื่อสารในห่วงโซ่อุปทาน บนมือข้างหนึ่งก็สามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการแสดงมูลค่าที่แท้จริงซึ่งจะถูกเพิ่มโดยผู้ให้บริการ customersshouldbeabletoreadilydiscernrealchangestotheirsuppliedinputs

บนมืออื่น ๆมันสามารถให้บริการในตำแหน่งที่ล่อแหลมเมื่อลูกค้าให้ย่อยอินพุตมาตรฐานสมจริงเพิ่มมูลค่าความคาดหวังของผู้ให้บริการ ตัวอย่างเช่นคนอาจจะเปื้อนเสื้อที่พวกเขาล้างและแห้งแต่คราบยังคงอยู่ ดังนั้น จะเอาเสื้อไปซักแห้ง ผู้ที่ไม่ประสบความสำเร็จในการลบคราบ ( ความจริงคือร้านซักแห้งไม่สามารถกำจัดคราบมากที่สุดเมื่อพวกเขาได้รับอบกับเสื้อผ้าเครื่องเป่า ) ลูกค้าจะไม่พอใจที่มูลค่าไม่เพิ่มเสื้อด้วยคราบถูกลบออก แห้งสะอาดเพิ่มเป็นค่ามากที่สุดเท่าที่เขาสามารถและค่าธรรมเนียมสำหรับเสื้อซักแห้งอยู่ดี

ปัญหานี้แสดงถึงว่า มันมักจะเป็นประโยชน์ที่จะสื่อสารอย่างชัดเจนเพิ่มมูลค่าความคาดหวังกับลูกค้าก่อนกระบวนการผลิต การบริการ นอกจากนี้ ลูกค้าอาจต้องการที่จะแจ้งให้ทราบเมื่อปัจจัยการผลิตของพวกเขา จำกัด จำนวนของการเพิ่มมูลค่าที่เป็นไปได้ และการจัดการอื่น ๆผลกระทบนี้จะอธิบายใน nextsection .