4. How do enterprise applications,

4. How do enterprise applications, collaboration and communication systems, and intranets improve organizational performance?

Explain how enterprise applications improve organizational performance.

An organization operates in an ever-increasing competitive and global environment. The successful organization focuses on the efficient execution of its processes, customer service, and speed to market. Enterprise applications provide an organization with a consolidated view of its operations across different functions, levels, and business units. Enterprise applications allow an organization to efficiently exchange information among its functional areas, business units, suppliers, and customers.

Define enterprise systems and describe how they change the way an organization works?

Enterprise systems integrate the key business processes of an organization into a single central data repository. This makes it possible for information that was previously fragmented in different systems to be shared across the firm and for different parts of the business to work more closely together.

This changes the work flow of an organization:
• Information flows seamlessly throughout an organization, improving coordination, efficiency, and decision making.
• Gives companies the flexibility to respond rapidly to customer requests while producing and stocking only that inventory necessary to fulfill existing orders.
• Increases customer satisfaction by improving product shipments, minimizing costs, and improving a firm’s performance.
• Improves decision making by improving the quality of information for all levels of management. That leads to better analyses of overall business performance, more accurate sales and production forecasts, and higher profitability.

Define supply chain management systems and describe how they benefit businesses.

In short, supply chain management systems help businesses better manage relationships with their suppliers. Objective of SCM: get the right amount of products from the companies’ source to their point of consumption with the least amount of time and with the lowest cost. SCM provide information to help suppliers, purchasing firms, distributors, and logistics companies share information about orders, production, inventory levels, and delivery of products and services so that they can source, produce, and deliver goods and services efficiently. SCM helps organizations achieve great efficiencies by automating parts of these processes or by helping organizations rethink and streamline these processes. SCM is important to a business because through its efficiency it can coordinate, schedule, and control the delivery of products and services to customers.

Business benefits include: (Table 2.5)
• Decide when and what to produce, store, and move
• Rapidly communicate orders
• Track the status of orders
• Check inventory availability and monitor inventory levels
• Reduce inventory, transportation, and warehousing costs
• Track shipments
• Plan production based on actual customer demand
• Rapidly communicate changes in product design

Define customer relationship management systems and describe how they benefit businesses.

Customer relationship management systems enable a business to better manage its relationships with existing and potential customers. With the growth of the Web, potential customers can easily comparison shop for retail and wholesale goods and even raw materials, so treating customers better has become very important.

Business benefits include:
• CRM systems provide information to coordinate all the business processes that deal with customers in sales, marketing, and service to optimize revenue, customer satisfaction, and customer retention. This information helps firms identify, attract, and retain the most profitable customers; provide better service to existing customers; and increase sales.
• CRM systems consolidate customer data from multiple sources and provide analytical tools for answering questions such as: What is the value of a particular customer to the firm over his/her lifetime?
• CRM tools integrate a business’s customer-related processes and consolidate customer information from multiple communication channels, giving the customer a consolidated view of the company.
• Detailed and accurate knowledge of customers and their preferences helps firms increase the effectiveness of their marketing campaigns and provide higher-quality customer service and support.

Describe the role of knowledge management systems in the enterprise.

Knowledge management systems enable organizations to better manage processes for capturing and applying knowledge and expertise. These systems collect all relevant knowledge and experience in the firm, and make it available wherever and whenever it is needed to improve business processes and management decisions. They also link the firm to external sources of knowledge.
• KMS support processes for acquiring, storing, distributing, and applying knowledge, as well as processes for creating new knowledge and integrating it into the organization.
• KMS include enterprise-wide systems for managing and distributing documents, graphics, and other digital knowledge objects; systems for creating corporate knowledge directories of employees with special areas of expertise; office systems for distributing knowledge and information; and knowledge work systems to facilitate knowledge creation.
• KMS use intelligent techniques that codify knowledge and experience for use by other members of the organization and tools for knowledge discovery that recognize patterns and important relationships in large pools of data.

List and describe the various types of collaboration and communication systems.

In an increasingly globalized economy, more jobs are becoming “interaction” jobs. These kinds of jobs require face-to-face interaction with other employees, managers, vendors, and customers. They require systems that allow the interaction workers to communicate, collaborate and share ides. Enterprise-wide information systems businesses can use to for interaction jobs include:
• Internet-based collaboration environments like Lotus Notes, Groove, and WebEx provide online storage space for documents, team communications (separated from email), calendars, and audio-visual tools members can use to meet face-to-face.
• Email and Instant Messaging (IM) are still reliable methods for communicating whenever and wherever around the globe.
• Cell phones and wireless handhelds give professionals and other employees an easy way to talk with one another, with customers and vendors, and with managers. These devices have grown exponentially in sheer numbers and in applications available.
• Social networking is no longer just “social.” Businesses are realizing the value of providing easy ways for interaction workers to share ideas and collaborate with each other.
• Wikis are ideal tools for storing and sharing company knowledge and insights. They are often easier to use and cheaper than more proprietary knowledge management systems. They also provide a more dynamic and current repository of knowledge than other systems.

Explain how intranets and extranets help firms integrate information and business processes.

Because intranets and extranets share the same technology and software platforms as the Internet, they are easy and inexpensive ways for companies to increase integration and expedite the flow of information within the company (intranets alone) and with customers and suppliers (extranets). They provide ways to distribute information and store corporate policies, programs, and data. Both types of nets can be customized by users and provide a single point of access to information from several different systems. Businesses can connect the nets to transaction processing systems easily and quickly. Interfaces between the nets and TPS, MIS, DSS, and ESS systems provide input and output for users.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4. วิธีทำโปรแกรมประยุกต์ระดับองค์การ ระบบการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร และอินทราเน็ตเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรหรือไม่ อธิบายวิธีใช้งานองค์กรประสิทธิภาพขององค์กรองค์กรที่ทำงานมีมากทั่วโลก และการแข่งขันสภาพแวดล้อม เน้นองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินการมีประสิทธิภาพของกระบวนการ บริการลูกค้า และความเร็วการตลาด โปรแกรมประยุกต์ระดับองค์การให้องค์กร ด้วยการดำเนินงานรวมทั้งงาน ระดับ และหน่วยธุรกิจ โปรแกรมประยุกต์ระดับองค์การให้องค์กรแลกเปลี่ยนข้อมูลของพื้นที่ทำงาน หน่วยธุรกิจ ซัพพลายเออร์ และลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ กำหนดระบบองค์กร และอธิบายว่า จะเปลี่ยนวิธีองค์กรทำงานอย่างไรระบบองค์กรรวมกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญขององค์กรเป็นเก็บข้อมูลกลางที่เดียว นี้ทำให้ได้ข้อมูลที่ถูกก่อนหน้านี้กระจัดกระจายอยู่ในระบบที่แตกต่างกันระหว่างบริษัท และส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจเพื่อทำงานร่วมกันมากขึ้น ขั้นตอนการทำงานขององค์กรเปลี่ยนแปลง: •ข้อมูลไหลอย่างราบรื่นตลอดทั้งองค์กร ประสานงาน มีประสิทธิภาพ และตัดสินใจในการปรับปรุง•ช่วยให้ความยืดหยุ่นในการตอบสนองอย่างรวดเร็วให้ลูกค้าในขณะที่การผลิต และการจัดเก็บเท่านั้นคงจำเป็นต้องตอบสนองใบสั่งที่มีอยู่ของบริษัท •เพิ่มลูกค้าพึงพอใจ โดยปรับปรุงการจัดส่งสินค้า ลดต้นทุน และปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัท•ปรับปรุงการตัดสินใจ โดยการปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลสำหรับทุกระดับของการจัดการ ที่นำไปสู่การวิเคราะห์ที่ดีขึ้นของประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม ขายที่ถูกต้องมากขึ้น และคาดการณ์การผลิต และผลกำไรสูงกำหนดระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทาน และอธิบายว่า พวกเขาได้ประโยชน์ธุรกิจในการจัดการด้านสายโซ่ซัพพลาย สั้น ระบบช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ของพวกเขา วัตถุประสงค์ของ SCM: ได้รับปริมาณเหมาะสมของผลิตภัณฑ์จากแหล่งของบริษัทจุดของการใช้เวลาน้อย และต้นทุนต่ำ ห่วงให้ข้อมูลเกี่ยวกับซัพพลายเออร์ ซื้อบริษัท จำหน่าย และโลจิสติกส์บริษัทแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับใบสั่ง การผลิต ระดับสินค้าคงคลัง และจัดส่งผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อให้พวกเขาสามารถแหล่ง ผลิต และส่งมอบสินค้าและบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ห่วงช่วยให้องค์กรบรรลุประสิทธิภาพดี โดยอัตโนมัติส่วนของกระบวนการเหล่านี้ หรือช่วยองค์กร rethink และสนับสนุนกระบวนการเหล่านี้ ห่วงเป็นความสำคัญต่อธุรกิจ เพราะผ่านประสิทธิภาพความ สามารถประสานงาน เวลา และควบคุมการจัดส่งผลิตภัณฑ์และบริการให้ผลประโยชน์ทางธุรกิจรวม: (ตารางที่ 2.5)•กำหนดเวลา จะผลิต จัดเก็บ ย้าย•ใบสั่งที่สื่อสารอย่างรวดเร็ว•ติดตามสถานะของใบสั่ง•ตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังพร้อมใช้งานและตรวจสอบสินค้าคงคลัง•ลดสินค้าคงคลัง ขนส่ง และคลังสินค้าต้นทุน•ติดตามการจัดส่ง•แผนการผลิตตามความต้องการลูกค้าที่แท้จริง•สื่อสารในการออกแบบผลิตภัณฑ์การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วกำหนดระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า และอธิบายว่า พวกเขาได้ประโยชน์ธุรกิจระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเปิดใช้งานทางธุรกิจเพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ และศักยภาพ มีการเติบโตของเว็บ ลูกค้าที่มีศักยภาพได้ง่าย ๆ เปรียบเทียบร้านขายปลีก และขายส่งสินค้า และวัตถุ ดิบแม้ เพื่อรักษาลูกค้าดีเป็นอย่างยิ่ง ผลประโยชน์ทางธุรกิจรวมถึง:•ระบบ CRM ให้ข้อมูลประสานงานทางธุรกิจทั้งหมดดำเนินการจัดการให้กับลูกค้าในการขาย การตลาด และการบริการเพื่อเพิ่มรายได้ ความพึงพอใจของลูกค้า และการรักษาลูกค้า ข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทระบุ ดึงดูด และรักษาลูกค้ากำไรมากที่สุด ให้บริการที่ดีกว่าลูกค้าที่มีอยู่ และเพิ่มยอดขาย•ระบบ CRM รวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง และมีเครื่องมือวิเคราะห์สำหรับตอบคำถามเช่น: อะไรคือมูลค่าของบริษัทลูกค้าเฉพาะผ่านชีวิตเขา/เธอหรือไม่ •เครื่องมือ CRM รวมกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของธุรกิจ และรวมข้อมูลลูกค้าจากช่องสื่อสารหลาย ให้ลูกค้ามุมมองรวมของบริษัท•รายละเอียด และความรู้ที่ถูกต้องของลูกค้าและลักษณะการช่วยให้บริษัทเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของพวกเขา และให้การสนับสนุนและบริการลูกค้ามีคุณภาพสูงอธิบายบทบาทของระบบการจัดการความรู้ในองค์กร ระบบการจัดการความรู้องค์กรเพื่อจัดการกระบวนการในการรวบรวม และใช้ความรู้และความเชี่ยวชาญกัน ระบบเหล่านี้รวบรวมความรู้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง และมีประสบการณ์ในบริษัท และทำให้ว่างที่ใด หรือเมื่อใดก็ ตามที่จำเป็นในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและการตัดสินใจจัดการ พวกเขายังลิงค์บริษัทไปยังแหล่งความรู้ภายนอก•กม.รองรับกระบวนการหา จัดเก็บ กระจาย และใช้ความรู้ ตลอดจนกระบวนการสร้างความรู้ใหม่ และบูรณาการในองค์กร•กิโลเมตรรวมระบบทั่วทั้งองค์กรในการจัดการ และแจกจ่ายเอกสาร กราฟิก และ วัตถุอื่น ๆ ความรู้ดิจิตอล ระบบการสร้างไดเรกทอรีองค์กรความรู้พนักงานพิเศษมีความเชี่ยวชาญ ระบบสนับสนุนการกระจายความรู้และข้อมูล และความรู้งานระบบเพื่อสร้างความรู้•กิโลเมตรใช้เทคนิคอัจฉริยะที่ประมวลความรู้และประสบการณ์สำหรับการใช้โดยสมาชิกขององค์กรและเครื่องมือสำหรับการค้นพบความรู้ที่จดจำรูปแบบและความสัมพันธ์ที่สำคัญในสระขนาดใหญ่ของข้อมูลแสดงรายการ และอธิบายถึงชนิดต่าง ๆ ของระบบการทำงานร่วมกันและการสื่อสารในการขึ้นโลกาภิวัตน์ งานเพิ่มเติมจะกลายเป็น งาน "โต้ตอบ" งานต่าง ๆ เหล่านี้จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์แบบพบปะกับพนักงาน ผู้จัดการ ผู้ขาย และอื่น ๆ ลูกค้า พวกเขาต้องการระบบที่อนุญาตให้แรงงานโต้ตอบการสื่อสาร ทำงานร่วมกัน และแชร์ ides ธุรกิจระบบข้อมูลทั่วทั้งองค์กรสามารถใช้งานโต้ตอบรวมถึง:•สภาพแวดล้อมทำงานร่วมกันบนอินเทอร์เน็ต เช่น Lotus Notes ร่อง WebEx ให้พื้นที่เก็บข้อมูลแบบออนไลน์สำหรับเอกสาร สื่อสารทีม (แยกจากอีเมล), ปฏิทิน และเครื่องมือเสียงที่สมาชิกสามารถใช้ในการตอบสนองแบบพบปะ•อีและ Instant Messaging (IM) ได้วิธียังน่าเชื่อถือสำหรับการสื่อสารเมื่อ ใดที่ไหนก็ได้ทั่วโลก•มือถือและคอมพิวเตอร์แบบไร้สายให้ผู้เชี่ยวชาญและพนักงานอื่น ๆ วิธีง่ายเพื่อพูดคุยกัน กับลูกค้าและผู้จัดจำหน่าย และผู้จัดการ อุปกรณ์เหล่านี้ได้เติบโตเป็นทวีคูณเมื่อตัวเลขที่แท้จริง และ ในโปรแกรมประยุกต์ที่พร้อมใช้งาน •สังคมไม่เพียง "สังคม" ธุรกิจได้ตระหนักถึงค่าของให้ด้วยวิธีการง่าย ๆ สำหรับผู้ปฏิบัติงานในการโต้ตอบแบ่งปันความคิด และทำงานร่วมกัน •เว็บวิกิเป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับการเก็บ และใช้บริษัทความรู้และความเข้าใจร่วมกัน มักใช้งานง่ายขึ้น และประหยัดกว่าระบบการจัดการความรู้เพิ่มเติมเป็นกรรมสิทธิ์ ทำให้คลังขึ้นแบบไดนามิก และปัจจุบันความรู้กว่าระบบอื่น ๆ อธิบายวิธีการอินทราเน็ตและเดิลแวร์ช่วยรวมข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทเนื่องจากอินทราเน็ตและเดิลแวร์ใช้เทคโนโลยีเดียวกันและแพลตฟอร์มเป็นอินเทอร์เน็ต พวกเขาเป็นวิธีที่ง่าย และราคาไม่แพงสำหรับบริษัทที่จะเพิ่มรวม และเร่งการไหลเวียนของข้อมูลภาย ในบริษัท (อินทราเน็ตเพียงอย่างเดียว) และกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ (เดิลแวร์) พวกเขาให้วิธีการเผยแพร่ข้อมูล และจัดเก็บนโยบายองค์กร โปรแกรม และข้อมูล ทั้งสองชนิดตาข่ายสามารถกำหนดผู้ใช้ และให้จุดเดียวเข้าถึงข้อมูลจากหลายระบบแตกต่างกัน ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อตาข่ายในธุรกรรมระบบการประมวลผลได้ง่าย และรวดเร็ว อินเทอร์เฟซระหว่างมุ้งและระบบ TPS, MIS, DSS, ESS และให้ป้อนข้อมูลและแสดงผลสำหรับผู้ใช้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

4. วิธีการทำงานขององค์กรความร่วมมือและระบบการสื่อสารและอินทราเน็ตปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร? อธิบายวิธีการใช้งานขององค์กรปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร. องค์กรดำเนินงานในสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นและระดับโลก องค์กรที่ประสบความสำเร็จมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการที่มีประสิทธิภาพของกระบวนการของการบริการลูกค้าและความเร็วในการตลาด งานขององค์กรให้องค์กรที่มีมุมมองรวมของการดำเนินงานทั่วหน้าที่แตกต่างกันระดับและหน่วยธุรกิจ โปรแกรมประยุกต์ขององค์กรช่วยให้องค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพการแลกเปลี่ยนข้อมูลในพื้นที่การทำงานของหน่วยธุรกิจซัพพลายเออร์และลูกค้า. กำหนดระบบขององค์กรและอธิบายถึงวิธีการที่พวกเขาเปลี่ยนวิธีที่องค์กรทำงานอย่างไรระบบขององค์กรบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญขององค์กรที่เป็นส่วนกลางเดียว ที่เก็บข้อมูล นี้จะทำให้มันเป็นไปได้สำหรับข้อมูลที่ถูกแยกส่วนก่อนหน้านี้ในระบบที่แตกต่างกันจะใช้ร่วมกันทั่วทั้ง บริษัท และส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจที่จะทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกัน. นี้จะเปลี่ยนกระบวนการทำงานขององค์กร: ข้อมูล•ไหลต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กร, การปรับปรุง การประสานงานที่มีประสิทธิภาพและการตัดสินใจ. • บริษัท ให้ความยืดหยุ่นในการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการร้องขอของลูกค้าในขณะที่การผลิตและการปล่อยเดียวที่สินค้าคงคลังที่จำเป็นในการปฏิบัติตามคำสั่งที่มีอยู่. •เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการปรับปรุงการจัดส่งสินค้า, ลดค่าใช้จ่ายและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของ บริษัท•ปรับปรุงการตัดสินใจโดยการปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลสำหรับทุกระดับของการจัดการ ที่นำไปสู่การวิเคราะห์ผลการดำเนินงานที่ดีขึ้นของธุรกิจโดยรวมยอดขายที่ถูกต้องมากขึ้นและการคาดการณ์การผลิตและการทำกำไรที่สูงขึ้น. กำหนดระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานและอธิบายถึงวิธีการที่พวกเขาได้รับประโยชน์ธุรกิจ. ในระยะสั้นระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานช่วยให้ธุรกิจดีในการจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ของพวกเขา วัตถุประสงค์ของการ SCM: ได้รับในปริมาณที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์จากแหล่งที่มาของ บริษัท ไปยังจุดของการบริโภคของพวกเขาที่มีจำนวนน้อยของเวลาและมีต้นทุนต่ำสุด SCM ให้ข้อมูลที่จะช่วยให้ซัพพลายเออร์ บริษัท ซื้อจำหน่ายและ บริษัท โลจิสติแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับการสั่งซื้อ, การผลิตระดับสินค้าคงคลังและการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อให้พวกเขาสามารถแหล่งผลิตและส่งมอบสินค้าและบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ SCM จะช่วยให้องค์กรบรรลุประสิทธิภาพที่ดีโดยอัตโนมัติส่วนของกระบวนการเหล่านี้หรือโดยการช่วยให้องค์กรคิดใหม่และปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้ SCM มีความสำคัญต่อธุรกิจเพราะผ่านประสิทธิภาพของมันสามารถประสานงาน, ตารางเวลาและควบคุมการส่งมอบสินค้าและบริการให้กับลูกค้า. ประโยชน์ทางธุรกิจรวมถึง: (ตารางที่ 2.5) •เมื่อตัดสินใจและสิ่งที่จะผลิตจัดเก็บและเคลื่อนย้ายอย่างรวดเร็ว•การสื่อสาร คำสั่งซื้อ•ตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อ•ตรวจสอบความพร้อมของสินค้าคงคลังและการตรวจสอบระดับสินค้าคงคลัง•ลดสินค้าคงคลัง, การขนส่งและค่าใช้จ่ายคลังสินค้า•ติดตามการจัดส่ง•การผลิตแผนขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าที่เกิดขึ้นจริงอย่างรวดเร็ว•การสื่อสารการเปลี่ยนแปลงในการออกแบบผลิตภัณฑ์กำหนดระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและอธิบายถึงวิธีการ พวกเขาได้รับประโยชน์ธุรกิจ. ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจที่ดีในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และมีศักยภาพ กับการเติบโตของเว็บลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถร้านเปรียบเทียบได้อย่างง่ายดายสำหรับสินค้าขายปลีกและขายส่งและแม้กระทั่งวัตถุดิบเพื่อรักษาลูกค้าที่ดีขึ้นได้กลายเป็นสิ่งที่สำคัญมาก. ประโยชน์ทางธุรกิจรวมถึง: •ระบบ CRM ให้ข้อมูลในการประสานงานทุกกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ ลูกค้าในด้านการขายการตลาดและการบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรายได้และความพึงพอใจของลูกค้าและรักษาลูกค้า ข้อมูลนี้จะช่วยให้ บริษัท ระบุดึงดูดและรักษาลูกค้าที่มีกำไรมากที่สุด; ให้บริการที่ดีให้กับลูกค้าที่มีอยู่ . และเพิ่มยอดขาย•ระบบ CRM รวมข้อมูลของลูกค้าจากหลายแหล่งและจัดให้มีเครื่องมือในการวิเคราะห์สำหรับการตอบคำถามเช่น:? คือค่าของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งให้กับ บริษัท กว่า / เธอยังมีชีวิตของเขาคืออะไร•เครื่องมือ CRM รวมธุรกิจกระบวนการของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง และรวบรวมข้อมูลของลูกค้าจากช่องทางการสื่อสารหลายให้ลูกค้ามุมมองรวมของ บริษัท . •ความรู้รายละเอียดและความถูกต้องของลูกค้าและความต้องการของพวกเขาช่วยให้ บริษัท เพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของพวกเขาและให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้นและการสนับสนุน. อธิบาย บทบาทของระบบการจัดการความรู้ในองค์กร. ระบบการจัดการความรู้ที่จะช่วยให้องค์กรดีในการจัดการกระบวนการในการจับและการประยุกต์ใช้ความรู้และความเชี่ยวชาญ ระบบเหล่านี้เก็บรวบรวมความรู้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องและมีประสบการณ์ใน บริษัท และทำให้มันใช้ได้ที่ไหนและเมื่อใดก็ตามที่จำเป็นในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและการตัดสินใจการจัดการ นอกจากนี้ยังเชื่อมโยง บริษัท ไปยังแหล่งภายนอกของความรู้. •กระบวนการสนับสนุน KMS สำหรับการซื้อ, การจัดเก็บการกระจายและการประยุกต์ใช้ความรู้เช่นเดียวกับกระบวนการในการสร้างองค์ความรู้ใหม่และการบูรณาการในองค์กร. • KMS รวมถึงระบบทั่วทั้งองค์กรในการบริหารจัดการ และการกระจายเอกสารกราฟิกและวัตถุอื่น ๆ ความรู้ดิจิทัล ระบบสำหรับการสร้างไดเรกทอรีความรู้ขององค์กรของพนักงานที่มีพื้นที่ของความเชี่ยวชาญพิเศษ; ระบบสำนักงานสำหรับการกระจายความรู้และข้อมูล; และความรู้ระบบการทำงานเพื่อความสะดวกในการสร้างความรู้. • KMS ใช้เทคนิคอัจฉริยะที่ประมวลความรู้และประสบการณ์สำหรับการใช้งานโดยสมาชิกคนอื่น ๆ ขององค์กรและเครื่องมือสำหรับการค้นพบความรู้ที่รับรู้รูปแบบและความสัมพันธ์ที่สำคัญในสระว่ายน้ำขนาดใหญ่ของข้อมูล. รายชื่อและอธิบายหลายประเภท การทำงานร่วมกันและระบบการสื่อสาร. ในเศรษฐกิจยุคโลกาภิวัตน์มากขึ้นงานที่มากขึ้นจะกลายเป็น "ปฏิสัมพันธ์" งาน ชนิดเหล่านี้ของงานที่ต้องใช้ใบหน้าเพื่อใบหน้าปฏิสัมพันธ์กับพนักงานคนอื่น ๆ ผู้จัดการผู้ขายและลูกค้า พวกเขาต้องมีระบบที่ช่วยให้การทำงานร่วมกันของคนงานในการติดต่อสื่อสารประสานงานและแบ่งปัน IDEs ระบบข้อมูลทั่วทั้งองค์กรธุรกิจสามารถใช้ในการหางานการทำงานร่วมกันรวมถึง: •สภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันบนอินเทอร์เน็ตเช่น Lotus Notes, Groove และ WebEx ให้พื้นที่จัดเก็บออนไลน์สำหรับเอกสาร, การสื่อสารทีม (แยกจากอีเมล), ปฏิทิน, และเครื่องมือภาพและเสียง สมาชิกสามารถใช้เพื่อตอบสนองใบหน้าเพื่อใบหน้า. •อีเมล์และ Instant Messaging (IM) ยังคงเป็นวิธีการที่เชื่อถือได้สำหรับการสื่อสารและเมื่อใดก็ตามทั่วโลก. •โทรศัพท์มือถือพกพาไร้สายให้มืออาชีพและพนักงานคนอื่น ๆ วิธีที่ง่ายที่จะพูดคุยกับหนึ่ง อื่นที่มีลูกค้าและผู้ขายและผู้จัดการ อุปกรณ์เหล่านี้ได้เติบโตขึ้นชี้แจงในตัวเลขที่ชัดเจนและในการใช้งานที่มีอยู่. •เครือข่ายสังคมเป็นไม่เพียงแค่ "สังคม." ธุรกิจมีการตระหนักถึงคุณค่าของการให้วิธีที่ง่ายสำหรับคนงานในการทำงานร่วมกันที่จะแบ่งปันความคิดและการทำงานร่วมกับคนอื่น ๆ . • Wikis เป็นเครื่องมือที่เหมาะ สำหรับการจัดเก็บและการแบ่งปันความรู้ของ บริษัท และข้อมูลเชิงลึก พวกเขามักจะง่ายต่อการใช้และราคาถูกกว่าระบบการจัดการความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์เพิ่มเติม นอกจากนี้ยังให้พื้นที่เก็บข้อมูลมากขึ้นแบบไดนามิกและปัจจุบันของความรู้กว่าระบบอื่น ๆ . อธิบายวิธีอินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ตช่วยให้ บริษัท รวมข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจ. เพราะอินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ตแบ่งปันเทคโนโลยีเดียวกันและแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เป็นอินเทอร์เน็ตที่พวกเขาเป็นวิธีที่ง่ายและราคาไม่แพงสำหรับ บริษัท จะเพิ่มขึ้นรวมและเร่งการไหลของข้อมูลภายใน บริษัท (อินทราเน็ตเพียงอย่างเดียว) และกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ (เอ็กซ์ทราเน็ต) พวกเขาให้วิธีการที่จะเผยแพร่ข้อมูลและจัดเก็บนโยบายโปรแกรมและข้อมูล ทั้งสองประเภทอวนสามารถกำหนดได้โดยผู้ใช้และผู้ให้บริการจุดเดียวของการเข้าถึงข้อมูลจากระบบที่แตกต่างกันหลาย ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อมุ้งไปใช้กับระบบประมวลผลธุรกรรมอย่างง่ายดายและรวดเร็ว การเชื่อมต่อระหว่างอวนและ TPS, MIS, DSS และระบบ ESS ให้ input และ output สำหรับผู้ใช้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4 . ทำไมการใช้งานขององค์กร ระบบความร่วมมือและการสื่อสารและการศึกษาปรับปรุงสมรรถนะขององค์กร ?

อธิบายวิธีการใช้งานขององค์กรปรับปรุงประสิทธิภาพองค์กร

องค์กรประกอบธุรกิจในการเพิ่มการแข่งขันและสภาพแวดล้อมของโลก องค์กรที่ประสบความสำเร็จมุ่งเน้นการทำงานที่มีประสิทธิภาพของกระบวนการ บริการลูกค้าและความเร็วในการตลาด การใช้งานขององค์กรให้องค์กรด้วยมุมมองรวมของการดำเนินงานในหน้าที่ ในระดับต่าง ๆ และหน่วยธุรกิจ การใช้งานขององค์กรช่วยให้องค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างการทำงานของพื้นที่ หน่วยธุรกิจ , ซัพพลายเออร์ และลูกค้า

กําหนดระบบขององค์กรและอธิบายวิธีที่พวกเขาเปลี่ยนวิธีที่องค์กรทำงาน ?

องค์กรระบบบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญขององค์กรลงในที่เก็บข้อมูลกลางเดียว นี้จะทำให้มันเป็นไปได้สำหรับข้อมูลที่เคยกระจัดกระจายในระบบที่แตกต่างกันที่จะใช้ร่วมกันทั่วทั้ง บริษัท และส่วนต่าง ๆของธุรกิจที่จะทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกัน

การเปลี่ยนแปลงกระบวนการทํางานขององค์กร :
- ข้อมูลที่ไหลต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กร ปรับปรุงการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพและการตัดสินใจ .
- ช่วยให้ บริษัท มีความยืดหยุ่นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ในขณะที่การผลิตและการจัดเก็บสินค้าคงคลังเท่านั้นที่จำเป็นเพื่อตอบสนองคำสั่งเดิม
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยการปรับปรุงบริการจัดส่งสินค้าการลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพของ บริษัท .
- ช่วยเพิ่มการตัดสินใจ โดยการปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลสำหรับทุกระดับของการจัดการ ที่นำไปสู่ดีกว่าการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของธุรกิจโดยรวม การขายที่ถูกต้องมากขึ้นและการคาดการณ์การผลิต และสูงกว่ากำไร

กำหนดระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทาน และอธิบายวิธีที่พวกเขาได้รับประโยชน์ธุรกิจ

ในสั้นระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานช่วยให้ธุรกิจดีขึ้นจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ของพวกเขา . วัตถุประสงค์ของ SCM : จะได้รับปริมาณที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์จากแหล่งที่มาของบริษัทไปยังจุดของพวกเขาใช้กับจำนวนเงินที่น้อยที่สุดของเวลาและต้นทุนถูกที่สุด SCM ให้ข้อมูลเพื่อช่วยให้ซัพพลายเออร์ จัดซื้อ บริษัท ผู้จัดจำหน่าย และบริษัทโลจิสติกส์แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งการผลิตระดับสินค้าคงคลัง และการจัดส่งผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อให้พวกเขาสามารถผลิตและส่งมอบสินค้าและบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ SCM ช่วยให้องค์กรบรรลุประสิทธิภาพที่ดีโดยอัตโนมัติ ในส่วนของกระบวนการเหล่านี้ หรือ ด้วยการช่วยให้องค์กรทบทวนและปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้ SCM เป็นสิ่งสำคัญกับธุรกิจเพราะถึงประสิทธิภาพของมันก็สามารถประสานงาน ตารางเวลาและควบคุมการส่งมอบสินค้าและบริการให้กับลูกค้า รวมถึงประโยชน์ที่ได้รับ :

ธุรกิจ ( ตาราง 2 )
- ตัดสินใจเมื่อและสิ่งที่ ผลิต จัดเก็บ และเคลื่อนย้าย
-
- ) ติดต่อสั่งซื้อตรวจสอบสถานะใบสั่งซื้อ
- ตรวจสอบสินค้าคงคลังห้องพักและตรวจสอบระดับสินค้าคงคลัง
- ลดสินค้าคงคลัง การขนส่ง และคลังสินค้า
-
ติดตามการจัดส่งค่าใช้จ่าย- วางแผนการผลิตตามความต้องการของลูกค้า -
จริงอย่างรวดเร็วการเปลี่ยนแปลงในการออกแบบสื่อสาร

สินค้ากำหนดระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและอธิบายวิธีที่พวกเขาได้รับประโยชน์ธุรกิจ

ลูกค้าระบบการจัดการความสัมพันธ์ช่วยให้ธุรกิจเพื่อจัดการความสัมพันธ์กับของที่มีอยู่และศักยภาพลูกค้า กับการเจริญเติบโตของเว็บลูกค้าสามารถเปรียบเทียบร้านค้าสำหรับสินค้าขายปลีก และ ขายส่ง และวัตถุดิบได้ ดังนั้นการรักษาลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญมาก


- ผลประโยชน์ทางธุรกิจรวมถึงระบบ CRM ให้ข้อมูลประสานงานทุกกระบวนการทางธุรกิจที่จัดการกับลูกค้าในการขาย การตลาด และบริการ เพื่อเพิ่มรายได้และความพึงพอใจของลูกค้า และรักษาลูกค้าข้อมูลนี้จะช่วยให้ บริษัท ระบุ การดึงดูดและรักษาลูกค้าที่ทำกำไรมากที่สุด ให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า และเพิ่มยอดขาย
- ระบบ CRM รวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง และให้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อตอบคำถามเช่น : อะไรคือมูลค่าของลูกค้าโดยเฉพาะ บริษัท ไปตลอดชีวิต ?
เครื่องมือ CRM - รวมลูกค้าของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการและรวมข้อมูลลูกค้าจากช่องทางการสื่อสารหลาย ๆ , ให้ลูกค้ามุมมองรวมของบริษัท
- รายละเอียดและความรู้ที่ถูกต้องของลูกค้าและความต้องการของพวกเขาจะช่วยให้ บริษัท เพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของพวกเขาและให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและสนับสนุน

อธิบายบทบาทของระบบบริหารจัดการความรู้ในองค์กร

ความรู้ระบบการจัดการช่วยให้องค์กรเพื่อจัดการกระบวนการสำหรับการจับและการประยุกต์ใช้ความรู้ และความเชี่ยวชาญ ระบบเหล่านี้รวบรวมความรู้และประสบการณ์ใน บริษัท และทำให้มันสามารถใช้ได้ทุกที่และทุกเวลาที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและการตัดสินใจในการจัดการพวกเขายังเชื่อมโยง บริษัท แหล่งความรู้จากภายนอก .
- กม. สนับสนุนกระบวนการสำหรับการรับ การจัดเก็บ การกระจายและการใช้ความรู้ ตลอดจนกระบวนการในการสร้างองค์ความรู้ใหม่และบูรณาการเข้าไปในองค์กร รวมถึงองค์กร
- กิโลเมตรกว้างระบบการจัดการและการกระจายเอกสาร , กราฟิก , และความรู้ดิจิตอลวัตถุ ;ระบบสำหรับการสร้างองค์กรความรู้ที่ไดเรกทอรีของพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญ สำนักงานพื้นที่พิเศษ ; ระบบการกระจายความรู้ ข้อมูล และความรู้ระบบงาน เพื่ออำนวยความสะดวกในการสร้างความรู้
- กม. ฉลาดใช้เทคนิคที่ประมวลความรู้และประสบการณ์สำหรับการใช้งานโดยสมาชิกคนอื่น ๆขององค์กรและเครื่องมือในการค้นพบความรู้ที่จำรูปแบบและความสัมพันธ์ของข้อมูลที่สำคัญในขนาดใหญ่สระว่ายน้ำ

รายการและอธิบายถึงประเภทต่างๆของความร่วมมือและการสื่อสารระบบ

ในมากขึ้นทั่วโลก เศรษฐกิจ งานเพิ่มเติมจะกลายเป็น " งานปฏิสัมพันธ์ "เหล่านี้ชนิดของงานที่ต้องใช้ปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับพนักงาน อื่น ๆ , ผู้จัดการ , ผู้ขายและลูกค้า พวกเขาต้องการระบบที่อนุญาตให้คนงานเพื่อการสื่อสารร่วมมือและแบ่งปันรับ . ระบบข้อมูลองค์กรกว้างธุรกิจที่สามารถใช้งานร่วมกันรวม :
- อินเทอร์เน็ตตามสภาพแวดล้อม เช่น โลตัสร่วมมือบันทึก , ร่อง ,WEBEX ให้พื้นที่เก็บข้อมูลออนไลน์และเอกสาร การสื่อสาร ทีม ( แยกจากอีเมล์ ) , ปฏิทิน และโสตทัศนูปกรณ์เครื่องมือที่สมาชิกสามารถใช้เพื่อตอบสนองตัวต่อตัว
- อีเมลและข้อความโต้ตอบแบบทันที ( IM ) ยังคงเป็นวิธีที่เชื่อถือได้เพื่อการติดต่อสื่อสารและเมื่อใดก็ตามที่ทั่วโลก .
โทรศัพท์ - มือถืออุปกรณ์พกพาไร้สายและให้ผู้เชี่ยวชาญและพนักงานอื่น ๆเป็นวิธีที่ง่ายที่จะพูดคุยกับคนอื่น กับลูกค้าและผู้ขาย และผู้จัดการ อุปกรณ์เหล่านี้ได้เติบโตชี้แจงในบางตัวเลขและโปรแกรมพร้อมใช้งาน
บริการเครือข่ายทางสังคมเป็นไม่เพียง " สังคม" ธุรกิจจะตระหนักในคุณค่าของการให้วิธีการง่ายสำหรับคนงานปฏิสัมพันธ์เพื่อแบ่งปันความคิดและทำงานร่วมกันกับแต่ละอื่น ๆ
- Wiki เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับการจัดเก็บและแบ่งปันความรู้ของบริษัทและข้อมูลเชิงลึก . พวกเขามักจะง่ายต่อการใช้และราคาถูกกว่าระบบการจัดการความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์มากกว่า พวกเขายังให้มากขึ้นแบบไดนามิกและคลังความรู้ปัจจุบันกว่าระบบอื่น ๆ
กซ์ทราเน็ตอินทราเน็ต
อธิบายวิธีการและช่วยให้ บริษัท รวมข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจ และการศึกษา

เพราะกซ์ทราเน็ตใช้เทคโนโลยีเดียวกัน และแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เป็นอินเทอร์เน็ต พวกเขาเป็นวิธีที่ง่ายและราคาไม่แพงสำหรับ บริษัท ที่จะเพิ่มการเร่งการไหลของข้อมูลภายในบริษัท ( อินทราเน็ตคนเดียว ) และกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ ( กซ์ทราเน็ต )พวกเขาให้วิธีในการกระจายข้อมูลและจัดเก็บขององค์กร นโยบาย โปรแกรม และข้อมูล ทั้งสองประเภทของตาข่ายที่สามารถปรับแต่งโดยผู้ใช้และให้จุดเดียวของการเข้าถึงข้อมูลจากระบบที่แตกต่างกันหลาย ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อมุ้งระบบประมวลผลธุรกรรมได้ง่ายและรวดเร็ว การเชื่อมต่อระหว่างตาข่ายและ TPS , MIS , DSS ,และระบบ ESS ให้อินพุตและเอาต์พุตสำหรับผู้ใช้ .