a) they now have more insightb) the

a) they now have more insight
b) they like to receive a personal response
c) they have gotten used to using automated technology
d) they don't want their needs to be pre-empted

Companies need to collate and analyse the huge amounts of customer data they store, creating a central repository that can build profiles of customers. Using insights into their location, previous purchases, personal data and other information, customer management systems can react as soon as a customer contacts the business. A bank customer rings an automated number and is prompted to enter an account number. Triggered by the unique number, the technology 'knows' what services the caller already has, what issues they may have inquired about in the past, and then builds a profile of the customer and offers choices or remedies to suit their individual needs. Behind all this waits an agent, monitoring several calls. Should a customer become irate or frustrated, the agent can intercede and provide a valuable human contact, knowing exactly what the customer is trying to achieve.
Which of the following can companies NOT do, according to the paragraph?
a) collect huge amounts of data about their customers
b) create responses to customer problems based on their profile
c) offer special bonuses to frequent shoppers
d) provide personal service when needed

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

) จะมีความเข้าใจมากขึ้น
b) จะต้องได้รับการตอบสนองส่วนบุคคล
c) จะได้รับใช้ในการใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติ
d) พวกเขาไม่ต้องการความเป็น empted ก่อน

บริษัทจำเป็นต้องตรวจเทียบ และวิเคราะห์ความต้องการจำนวนมากของพวกเขาเก็บข้อมูลลูกค้า สร้างเก็บข้อมูลกลางที่สามารถสร้างโปรไฟล์ของลูกค้า ใช้ลึกตำแหน่ง ซื้อก่อนหน้า ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลอื่น ๆ ระบบการจัดการลูกค้าสามารถตอบสนองทันทีที่ลูกค้าติดต่อธุรกิจ ลูกค้าธนาคารแหวนหมายเลขอัตโนมัติ และพร้อมท์ให้ป้อนหมายเลขบัญชี ทริกเกอร์ตามหมายเลขไม่ซ้ำกัน เทคโนโลยี 'รู้' ว่าบริการโทรแล้ว ปัญหาอะไรพวกเขาอาจมีถามไถ่ในอดีต แล้วสร้างโปรไฟล์ของลูกค้า และเสนอทางเลือกหรือวิธีแก้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการต่าง ๆ เบื้องหลังทั้งหมดนี้รอตัวแทน การตรวจสอบเรียกหลาย ลูกค้าควรจะ irate หรือผิดหวัง ตัวแทนสามารถห่วงใย และให้ติดต่อบุคคลมีคุณค่า รู้ว่าอะไรลูกค้าจะพยายามที่จะบรรลุการ
ซึ่งต่อไปนี้บริษัทไม่ทำ ย่อหน้า?
) รวบรวมจำนวนมากข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า
b) ตอบปัญหาลูกค้าตามโปรไฟล์ของพวกเขาสร้าง
c) โบนัสพิเศษให้กับนักช็อปบ่อย
d) ให้บริการต้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

) ตอนนี้พวกเขามีมากขึ้นเข้าใจ
ข) ที่พวกเขาชอบที่จะได้รับการตอบสนองส่วนบุคคล
ค) พวกเขามีอากาศที่ใช้ในการใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติ
ง) พวกเขาไม่ต้องการตอบสนองความต้องการของพวกเขาจะถูกจองไว้แล้วบริษัท จำเป็นต้องตรวจสอบและวิเคราะห์จำนวนมากของ ข้อมูลของลูกค้าที่พวกเขาเก็บ, การสร้างพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางที่สามารถสร้างโพรไฟล์ของลูกค้า การใช้ข้อมูลเชิงลึกในสถานที่ที่พวกเขาซื้อก่อนหน้านี้ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลอื่น ๆ ที่ระบบการจัดการลูกค้าสามารถตอบสนองเร็วที่สุดเท่าที่ติดต่อของลูกค้าธุรกิจ ลูกค้าของธนาคารจำนวนแหวนอัตโนมัติและพร้อมท์ให้ใส่เลขที่บัญชี เรียกโดยจำนวนที่ไม่ซ้ำกันเทคโนโลยี 'รู้' สิ่งที่บริการโทรที่มีอยู่แล้วได้สิ่งที่เป็นปัญหาที่พวกเขาอาจจะมีการสอบถามเกี่ยวกับในอดีตที่ผ่านมาแล้วสร้างรายละเอียดของลูกค้าและมีทางเลือกหรือการเยียวยาเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของตน ที่อยู่เบื้องหลังทั้งหมดนี้รอตัวแทนตรวจสอบหลายสาย ลูกค้าควรจะกลายเป็นโกรธหรือผิดหวังตัวแทนสามารถไกล่เกลี่ยและให้ติดต่อกับมนุษย์ที่มีคุณค่าให้รู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าพยายามที่จะบรรลุซึ่งต่อไปนี้จะได้ บริษัท ที่ไม่ทำตามวรรค? ) ในการเก็บรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก เกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาข) สร้างการตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าขึ้นอยู่กับรายละเอียดของพวกเขาค) ให้โบนัสพิเศษให้กับผู้ซื้อบ่อยต้องการ) ให้บริการส่วนบุคคลเมื่อจำเป็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

) ขณะนี้มีข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม
b ) ที่พวกเขาต้องการที่จะได้รับการตอบสนอง
ส่วนตัว C ) พวกเขาได้รับใช้ในการใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติ
d ) พวกเขาไม่ต้องการพวกเขาต้องก่อน empted

บริษัทต้องตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก ที่ร้าน การสร้างพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางที่สามารถ สร้างโปรไฟล์ของลูกค้า การใช้ข้อมูลเชิงลึกในสถานที่เดิม ซื้อข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลอื่น ๆ ระบบการบริหารจัดการลูกค้าสามารถตอบสนองทันทีที่ลูกค้ารายชื่อธุรกิจ ลูกค้าธนาคารดังขึ้นอัตโนมัติหมายเลข และแจ้งให้ใส่หมายเลขบัญชี เรียกโดยจํานวนเฉพาะ เทคโนโลยี ' รู้ ' ว่าบริการโทรไปแล้วมีปัญหาอะไรจะได้สอบถามเรื่องในอดีตแล้วสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าและเสนอทางเลือกหรือวิธีแก้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของตน เบื้องหลังทั้งหมดนี้รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบหลายสาย . ลูกค้าควรกลายเป็นโกรธหรือหงุดหงิด ตัวแทนสามารถไกล่เกลี่ยและให้คุณค่าของมนุษย์ติดต่อ ทราบว่าสิ่งที่ลูกค้ากำลังพยายามเพื่อให้บรรลุ .
ใดต่อไปนี้ที่บริษัทไม่ได้ตามย่อหน้า ?
a ) รวบรวมยอดเงินขนาดใหญ่ของข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา :
b ) สร้างการตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ของพวกเขา
c ) เสนอโบนัสพิเศษบ่อยนักช้อป
d ) ให้บริการส่วนบุคคล เมื่อต้องการ