การศึกษาวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ วัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1)ความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองไร่ขิง 2)ความคิดเห็นต่อปัจจัยด้านการบริหารในการให้บริการสาธารณะ 3)ศึกษาปัจจัยด้านการบริหารในการให้บริการสาธารณะที่มีผลต่อระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะ 4)ปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะของบุคลากรและประชาชนที่มีต่อการบริหารของเทศบาลเมืองไร่ขิง กลุ่มบุคลากร 155 คน และกลุ่มประชาชน 395 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และสมการถดถอยเชิงพหุ
ผลการศึกษา พบว่า บุคลากรมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการสาธารณะอยู่ในระดับมากทุกด้าน ด้านการเอาใจใส่มีค่ามากที่สุด รองลงมาคือด้านการตอบสนอง ด้านบริการที่น่าเชื่อถือ ตามลำดับ ด้านที่น้อยที่สุดมี 2 ด้านคือ ด้านการให้ความมั่นใจ และ ด้านบริการที่เป็นรูปธรรม ส่วนประชาชนมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการสาธารณะอยู่ในระดับมากทุกด้าน ปัจจัยด้านการตอบสนองมีค่ามากที่สุด รองลงมาคือด้านการให้ความมั่นใจ ด้านการเอาใจใส่ ด้านบริการที่น่าเชื่อถือ ด้านบริการที่เป็นรูปธรรม ตามลำดับ ซึ่งพบว่าปัจจัยด้านการบริหารอยู่ในระดับมากทุกด้านโดย ด้านกระบวนการบริหารมีค่ามากที่สุด รองลงมาคือ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้านวัสดุอุปกรณ์ ปัจจัยด้านการบริหารที่ส่งผลต่อระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองไร่ขิง ได้แก่ปัจจัยด้านงบประมาณ, ปัจจัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ, ปัจจัยด้านวัสดุอุปกรณ์, ปัจจัยด้านกระบวนการบริการ ตามลำดับ ซึ่งสามารถแปลความได้ว่า เมื่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะเพิ่มขึ้นหรือลดลงหนึ่งหน่วย ปัจจัยด้านงบประมาณ, ปัจจัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ, ปัจจัยด้านวัสดุอุปกรณ์ และปัจจัยด้านกระบวนการบริการ จะเพิ่มขึ้นหรือลดลง 0.189 0.225 0.132 และ 0.126 ตามลำดับ อย่างมีนัยสำคัญที่ 0.05 ดังนั้นองค์การปกครองส่วนท้องถิ่นควรมีการให้บริการด้วยความสุภาพใส่ใจต่อประชาชนมีความโปร่งใสตรวจสอบได้ และนำเทคโนโลยีมาใช้ในงานบริหารและบริการให้เกิดประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องอีกทั้งเร่งแก้ไขปัญหาคุณภาพชีวิต พัฒนาเศรษฐกิจในชุมชนเพื่อทำให้คนในชุมชนเทศบาลเมืองไร่ขิงมีคุณภาพชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีมากยิ่งขึ้น