You can improve your levels of cust

You can improve your levels of customer responsiveness by raising employee awareness of customer satisfaction issues and providing training in customer service skills. While employees in front-line customer service positions have firsthand experience of customer needs, other staff members may not be aware of the impact of their work on customer satisfaction. Accounts clerks, for example, can damage customer relations if they provide invoices that are not accurate. Call center employees who have to transfer calls because they cannot deal with an inquiry themselves can also frustrate customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณสามารถปรับปรุงระดับการตอบสนองของลูกค้า โดยพนักงานตระหนักปัญหาความพึงพอใจของลูกค้า และให้บริการทักษะฝึกอบรมลูกค้า ในขณะที่พนักงานในตำแหน่งบริการลูกค้าล่างมีประสบการณ์โดยตรงของความต้องการลูกค้า พนักงานอื่น ๆ อาจไม่ตระหนักถึงผลกระทบของงานกับความพึงพอใจของลูกค้า บัญชีจ่า เช่น เสียหายความสัมพันธ์ลูกค้าถ้าจะให้ใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้อง พนักงานศูนย์โทรที่มีการโอนย้ายการเรียกเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถจัดการกับคำถามตัวเอง ยังสามารถ frustrate ลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณสามารถปรับปรุงระดับของการตอบสนองลูกค้าโดยการสร้างความตระหนักของพนักงานของปัญหาความพึงพอใจของลูกค้าและให้การฝึกอบรมในทักษะการบริการลูกค้า ในขณะที่พนักงานในแถวหน้าตำแหน่งบริการลูกค้าที่มีประสบการณ์โดยตรงของความต้องการของลูกค้าพนักงานอื่น ๆ ที่อาจจะไม่ได้ตระหนักถึงผลกระทบของการทำงานของพวกเขาในความพึงพอใจของลูกค้า เสมียนบัญชีตัวอย่างเช่นสามารถทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้าในกรณีที่พวกเขาให้ใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้อง พนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่มีการโอนสายเพราะพวกเขาไม่สามารถจัดการกับตัวเองสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถรอดพ้นลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณสามารถปรับปรุงระดับของการตอบสนองลูกค้าด้วยการเพิ่มความตระหนักของพนักงานเรื่องความพึงพอใจของลูกค้า และการให้การฝึกอบรมในทักษะการบริการลูกค้า ขณะที่พนักงานในตำแหน่งบริการลูกค้าแนวหน้าได้ประสบการณ์ตรงความต้องการของลูกค้า พนักงานคนอื่นอาจไม่ตระหนักถึงผลกระทบของการทำงานของพวกเขาเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า บัญชีเสมียน , ตัวอย่างเช่นสามารถทำลายความสัมพันธ์ของลูกค้าถ้าจะให้ใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้อง . เรียกพนักงานที่ต้องย้ายสาย เพราะพวกเขาไม่สามารถจัดการกับการสอบถามเองยังสามารถทำให้ลูกค้า