Jobs ไม่วิ่งออกไปถามลูกค้าว่าต้องการอะไร แต่บอกให้ลูกค้ารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ก่อนที่เขาจะรู้ว่าเขาอยากได้เสียอีก ตัวอย่างที่ดีคือ iPad ก่อนหน้าที่ iPad จะออกตลาด จะมีสักกี่คนบอกได้ว่าอยากได้แบบนี้ แต่ยอดขายถล่มทลายเป็นเครื่องยืนยันอย่างดี ว่า Jobs มาถูกทาง