General PurposeInteract with custom

General Purpose

Interact with customers to provide and process information in response to inquiries, concerns and requests about products and services.

Main Job Tasks and Responsibilities

deal directly with customers either by telephone, electronically or face to face
respond promptly to customer inquiries
handle and resolve customer complaints
obtain and evaluate all relevant information to handle product and service inquiries
provide pricing and delivery information
perform customer verifications
set up new customer accounts
process orders, forms, applications and requests
organize workflow to meet customer timeframes
direct requests and unresolved issues to the designated resource
manage customers' accounts
keep records of customer interactions and transactions
record details of inquiries, comments and complaints
record details of actions taken
prepare and distribute customer activity reports
maintain customer databases
manage administration
communicate and coordinate with internal departments
follow up on customer interactions
provide feedback on the efficiency of the customer service process

Education and Experience

High school diploma, general education degree or equivalent
knowledge of customer service principles and practices
knowledge of relevant computer applications
ability to type
knowledge of administrative procedures
numeric, oral and written language applications
product knowledge

Key Competencies

interpersonal skills
communication skills - verbal and written
listening skills
problem analysis and problem-solving
attention to detail and accuracy
data collection and ordering
customer service orientation
adaptability
initiative
stress tolerance
Use this job description to clarify the customer service role in the organization

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ทั่วไปโต้ตอบกับลูกค้าให้ และประมวลผลข้อมูลเพื่อสอบถามข้อมูล ความกังวล และตอบสนองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการปฏิบัติงานหลักและความรับผิดชอบจัดการโดยตรงกับลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์ ทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือหน้าตอบการสอบถามของลูกค้าทันทีจัดการ และแก้ไขปัญหาร้องเรียนของลูกค้าขอรับ และประเมินข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องการจัดการผลิตภัณฑ์และการบริการสอบถามให้ข้อมูลการกำหนดราคาและจัดส่งทำสอบลูกค้าตั้งค่าบัญชีลูกค้าใหม่ประมวลผลใบสั่ง แบบฟอร์ม โปรแกรมประยุกต์ และร้องขอจัดลำดับงานตามกรอบเวลาของลูกค้าร้องขอโดยตรงและยังไม่ได้แก้ไขปัญหาไปยังทรัพยากรที่กำหนดจัดการบัญชีของลูกค้าเก็บบันทึกของการโต้ตอบกับลูกค้าและธุรกรรมบันทึกรายละเอียดของการสอบถาม แสดงความคิดเห็น และข้อร้องเรียนบันทึกรายละเอียดของการดำเนินการจัดเตรียม และแจกจ่ายรายงานกิจกรรมลูกค้ารักษาฐานลูกค้าการบริหารจัดการสื่อสาร และประสานงานกับหน่วยงานภายในติดตามการติดต่อให้ความเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการบริการลูกค้าการศึกษาและประสบการณ์มัธยม ระดับการศึกษาทั่วไป หรือเทียบเท่าความรู้หลักการบริการลูกค้าและการปฏิบัติความรู้ในการใช้งานคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องความสามารถในการพิมพ์กระบวนการจัดการความรู้ภาษา ตัวเลข และเขียนโปรแกรมประยุกต์ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ความสามารถที่สำคัญทักษะทักษะการสื่อสาร - การพูด และการเขียนทักษะการฟังวิเคราะห์ปัญหาและแก้ปัญหาใส่ใจในรายละเอียดและความแม่นยำรวบรวมข้อมูลและจัดลำดับแนวการบริการลูกค้าปรับตัวความคิดริเริ่มยอมรับความเครียดใช้อธิบายงานนี้เพื่อชี้แจงบทบาทของบริการลูกค้าในองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ทั่วไป

โต้ตอบกับลูกค้าเพื่อให้และประมวลผลข้อมูลในการตอบสนองการสอบถามความกังวลและการร้องขอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ.

งานอาชีพและความรับผิดชอบหลัก

จัดการโดยตรงกับลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์, อิเล็กทรอนิกส์หรือตัวต่อตัว
ตอบสนองทันทีเพื่อสอบถามข้อมูลลูกค้า
จัดการและแก้ไขปัญหาของลูกค้า ร้องเรียน
ขอรับและประเมินข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการจัดการผลิตภัณฑ์และบริการสอบถามข้อมูล
ให้กำหนดราคาและข้อมูลการจัดส่ง
ดำเนินการตรวจสอบลูกค้า
ตั้งค่าลูกค้าใหม่บัญชี
คำสั่งกระบวนการรูปแบบการใช้งานและการร้องขอการ
จัดระเบียบขั้นตอนการทำงานเพื่อตอบสนองความกรอบเวลาที่ลูกค้า
ร้องขอโดยตรงและไม่ได้แก้ไขปัญหาให้กับทรัพยากรที่กำหนด
จัดการ บัญชีของลูกค้า
เก็บบันทึกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและการทำธุรกรรม
บันทึกรายละเอียดของการสอบถามความคิดเห็นและข้อร้องเรียน
บันทึกรายละเอียดของการดำเนินการ
เตรียมความพร้อมและเผยแพร่รายงานกิจกรรมของลูกค้า
รักษาฐานข้อมูลของลูกค้า
ในการจัดการการบริหาร
การสื่อสารและการประสานงานกับหน่วยงานภายใน
ติดตามการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ของการบริการลูกค้าที่ขั้นตอนการ

ศึกษาและประสบการณ์

ประกาศนียบัตรมัธยมปลาย, ระดับการศึกษาทั่วไปหรือเทียบเท่า
ความรู้เกี่ยวกับหลักการการบริการลูกค้าและการปฏิบัติที่
มีความรู้ในการใช้งานคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้อง
ความสามารถในการพิมพ์
ความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร
ตัวเลขพูดและการเขียนการใช้งานภาษา
ความรู้ผลิตภัณฑ์

ที่สำคัญสมรรถนะ

ทักษะ
การสื่อสาร ทักษะ - ทางวาจาและการเขียน
ทักษะการฟัง
การวิเคราะห์ปัญหาและการแก้ปัญหา
ใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้อง
การเก็บรวบรวมข้อมูลและการสั่งซื้อ
การบริการลูกค้าการวางแนวทาง
การปรับตัว
ความคิดริเริ่ม
ความทนทานต่อความเครียด
ใช้รายละเอียดงานนี้เพื่อชี้แจงบทบาทการบริการลูกค้าในองค์กร