This paper is an attempt to identif

This paper is an attempt to identify the main factors affecting the online service satisfaction of the e-commerce websites in China, and Fuzzy TOPSIS is employed to evaluate the e-service quality through internet for the online consumers. Considering the differences among B2C, C2C and B2B e-commerce, and this research is focus on B2C e-commerce websites in China, the top 15 B2C e-commerce websites in retail market are selected based on the user coverage.
According to the result of this research, there exist large gap among the selected top 15 B2C e-commerce websites in China in terms of the e-service quality, for example, the highest score among these e-commerce websites is 0.899587, whereas the lowest scores is 0.212731. The top three e-commerce websites (Tmall, Jingdong Mall and Tencent) have the relatively better performance than others. According to the criteria weights derived from this section earlier, the suggestions for these e-commerce websites to improve their e-service are: (1) the e-commerce companies shall improve the customer service to excellent standards; (2) the e-commerce companies shall focus on flexibility and responsiveness to be able to adapt to market changes; (3) the e-commerce companies shall focus on efficiency to make sure the online shoppers can search the goods they wanted in short time; (4) the e-commerce companies shall improve the assurance to absorb more online shoppers and (5) the e-commerce companies should promote ease of use through better user interface design on the websites.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทความนี้เป็นความพยายามที่จะระบุปัจจัยหลักที่มีผลต่อความพึงพอใจการบริการออนไลน์ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในประเทศจีนและเลือน TOPSIS เป็นลูกจ้างในการประเมินคุณภาพทาง e-บริการผ่านทางอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคทั่วไป เมื่อพิจารณาความแตกต่างระหว่าง B2C, C2C และ B2B E-Commerce และการวิจัยนี้มุ่งเน้นไปที่ B2C เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในประเทศจีนบน 15 B2C เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในตลาดค้าปลีกได้รับการคัดเลือกขึ้นอยู่กับการคุ้มครองผู้ใช้.
ตามผล การวิจัยครั้งนี้มีอยู่ช่องว่างขนาดใหญ่ในหมู่ที่เลือกบน 15 B2C เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในประเทศจีนในแง่ของคุณภาพ E-บริการตัวอย่างเช่นคะแนนสูงที่สุดในบรรดาอีคอมเมิร์ซเว็บไซต์เหล่านี้เป็น 0.899587 ขณะที่คะแนนต่ำสุดคือ 0.212731 . สามอันดับเว็บไซต์ E-commerce (Tmall, Jingdong Mall และ Tencent) มีผลการดำเนินงานที่ค่อนข้างดีกว่าคนอื่น ตามน้ำหนักตามเกณฑ์ที่ได้มาจากส่วนนี้ก่อนหน้านี้ข้อเสนอแนะเหล่านี้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงการบริการ e-คือ (1) ธุรกิจ E-commerce ที่จะปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ได้มาตรฐานที่ดีเยี่ยม (2) บริษัท อีคอมเมิร์ซจะมุ่งเน้นไปที่ความยืดหยุ่นและการตอบสนองเพื่อให้สามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด; (3) บริษัท อีคอมเมิร์ซจะมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อออนไลน์สามารถค้นหาสินค้าที่พวกเขาต้องการในเวลาอันสั้น; (4) บริษัท อีคอมเมิร์ซจะปรับปรุงความเชื่อมั่นในการดูดซับซื้อออนไลน์มากขึ้นและ (5) บริษัท อีคอมเมิร์ซควรส่งเสริมการใช้งานง่ายผ่านการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ดีขึ้นในเว็บไซต์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งานวิจัยนี้เป็นความพยายามที่จะระบุปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในบริการของออนไลน์เว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศจีนและฟัซซี่ topsis ใช้เพื่อประเมินคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคออนไลน์ พิจารณาความแตกต่างระหว่าง B2C , C2C และ B2B พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และงานวิจัยนี้จะมุ่งเน้นไปที่เว็บไซต์ B2C อีคอมเมิร์ซในประเทศจีนด้านบน 15 B2C อีคอมเมิร์ซเว็บไซต์ในตลาดค้าปลีกถูกเลือกขึ้นอยู่กับผู้ใช้ครอบคลุม .
ตามผลของการวิจัยมีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างเลือกด้านบน 15 เว็บไซต์ B2C อีคอมเมิร์ซในประเทศจีนในแง่ของการบริการคุณภาพ ตัวอย่างเช่น คะแนนสูงสุดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเหล่านี้ 0.899587 ส่วนคะแนนต่ำสุด เป็น 0.212731 .ด้านบนสามเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ( tmall jingdong , ห้างสรรพสินค้าและ Tencent ) มีค่อนข้างได้ดีกว่าคนอื่น ๆ ตามเกณฑ์น้ำหนักที่ได้จากส่วนนี้ ก่อนหน้านี้ ข้อเสนอแนะสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงการบริการของพวกเขาเหล่านี้คือ : ( 1 ) อี - คอมเมิร์ซ บริษัทจะปรับปรุงการบริการลูกค้า มาตรฐานยอดเยี่ยม( 2 ) พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ บริษัท จะมุ่งเน้นที่ความยืดหยุ่นและการตอบสนองที่สามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด ( 3 ) พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ บริษัท จะมุ่งเน้นประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อออนไลน์สามารถค้นหาสินค้าที่พวกเขาต้องการในเวลาอันสั้น ;( 4 ) บริษัท อี - คอมเมิร์ซจะเพิ่มประกันดูดนักช้อปออนไลน์มากขึ้น และ ( 5 ) ควรส่งเสริมอีคอมเมิร์ซ บริษัท ที่ใช้งานง่ายผ่านดีกว่าการออกแบบอินเตอร์เฟซผู้ใช้บนเว็บไซต์