The traditional concept of cost sav

The traditional concept of cost savings evolved in the manufacturing industry where savings tend to be achieved by applying various lean tools. During the last decade, the concept of cost savings has not been confined to the manufacturing industry. Lean methods are now being applied in service industries, and many organizations are benefitting from this. Lean even can be applied in call centers, and many call centers have begun reaping the rewards of applying these methods. The author work for a leading mobile phone operator in Bangladesh, and he applied lean in its call center. Considering the benefits of applying lean in a call center they initiated a lean Six Sigma project. After implementing the solutions, within three months, the average call handling time has been reduced to 120 seconds from a previous 150 seconds. Consequentially, the interactive voice response call waiting time was reduced, and the call center can now receive 20% more calls with the same resources.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนวคิดดั้งเดิมของการประหยัดต้นทุนพัฒนาในอุตสาหกรรมการผลิตที่ประหยัดมักจะทำได้ โดยการใช้เครื่องมือลีนต่าง ๆ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แนวคิดของการประหยัดค่าใช้จ่ายได้ไม่ถูกจำกัดการอุตสาหกรรมการผลิต ตอนนี้กำลังใช้วิธีการแบบ lean ในอุตสาหกรรมบริการ และหลายองค์กรได้ใช้ประโยชน์จากนี้ Lean แม้แต่สามารถนำมาใช้ในศูนย์บริการ ศูนย์บริการมากได้เริ่ม และผลรางวัลของการใช้วิธีการเหล่านี้ ผู้เขียนทำงานสำหรับผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือในบังกลาเทศ และเขามีใช้แบบ lean ในศูนย์ของ พิจารณาประโยชน์ของการใช้แบบ lean ในศูนย์โทร พวกเขาเริ่มต้นโครงการแบบ lean Six Sigma หลังจากการใช้โซลูชั่น ภายในสามเดือน การจัดการเวลาการโทรเฉลี่ยมีการลด 120 วินาทีวินาที 150 ก่อนหน้านี้ Consequentially เสียงโต้ตอบเรียกรอลดลง และศูนย์บริการตอนนี้สามารถรับสายมากขึ้น 20% ด้วยทรัพยากรเดียวกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แนวคิดดั้งเดิมของการประหยัดต้นทุนการพัฒนาในอุตสาหกรรมการผลิตที่เงินฝากออมทรัพย์มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จโดยการใช้เครื่องมือลีนต่างๆ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาแนวคิดของการประหยัดค่าใช้จ่ายไม่ได้รับการถูกคุมขังในอุตสาหกรรมการผลิต วิธีการผลิตแบบลีนตอนนี้ถูกนำไปใช้ในอุตสาหกรรมการบริการและอีกหลายองค์กรที่มีประโยชน์จากนี้ ยันยังสามารถนำมาใช้ในศูนย์บริการและศูนย์บริการจำนวนมากได้เริ่มเก็บเกี่ยวผลตอบแทนของการใช้วิธีการเหล่านี้ งานเขียนสำหรับผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือชั้นนำในบังคลาเทศและเขาใช้ลีนในศูนย์บริการ คำนึงถึงประโยชน์ของการใช้ลีนในศูนย์บริการที่พวกเขาเริ่มต้นยันโครงการ Six Sigma หลังจากการดำเนินการแก้ปัญหาภายในสามเดือนเฉลี่ยในการเรียกเวลาที่จัดการได้รับลดลงถึง 120 วินาทีจากก่อนหน้านี้ 150 วินาที ส่งผลการเรียกตอบสนองเสียงโต้ตอบเวลาที่รอคอยก็ลดลงและศูนย์บริการในขณะนี้สามารถรับสายได้ 20% มากขึ้นด้วยทรัพยากรเดียวกัน