A differentiated customer experienc

A differentiated customer experience is the result of
an enterprise-wide effort, involving even seemingly
unrelated tasks and processes. As John Kocjan, principal,
Deloitte Consulting LLP, explained, “Improving customer
interactions is an effort for the entire organization. Banks
should consider how all of their operations and priorities,
even those like cost efficiency and data security, support a
great customer experience.”
That said, many banks will also focus on reshuffling their
product mix to generate increased revenue, particularly
from fee-based businesses. One such area is wealth
management, where competition is likely to intensify
in 2014 and potentially hurt profitability, unless asset
growth favors everyone alike. This could mean scale
will become all the more important, benefitting large
wealth management providers. Smaller shops could
fend off competition through better customer service
Finding new ways to differentiate the
customer experience
Focus areas
6
Competition
and markets Clients
and products
Technology
dynamics
Organizational effectiveness
Financial management
Governance, risk, and compliance

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประสบการณ์ลูกค้าต่าง ๆ เป็นผลของ ความพยายามทั่วทั้งองค์กร เกี่ยวข้องกับแม้ดูเหมือนว่า งานที่ไม่เกี่ยวข้องและกระบวนการ เป็นจอห์น Kocjan หลัก Deloitte ปรึกษา LLP อธิบาย "ลูกค้า Improving โต้ตอบความพยายามทั้งองค์กรได้ ธนาคาร ควรพิจารณาวิธีทั้งหมดของการดำเนินงานสำคัญ แม้เหล่านั้นเช่นต้นทุนประสิทธิภาพและความปลอดภัยของข้อมูล สนับสนุนการ ประสบการณ์ลูกค้าที่ดี" ที่กล่าวว่า ธนาคารต่าง ๆ จะยังเน้น reshuffling ของพวกเขา ผสมในผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างรายได้เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จากค่าธรรมเนียมจากธุรกิจ หนึ่งในพื้นที่ดังกล่าวมีให้เลือกมากมาย การจัดการ การแข่งขันซึ่งเป็นแนวโน้มที่จะกระชับ ใน 2014 และบาดเจ็บอาจทำกำไร เว้นแต่สินทรัพย์ เจริญเติบโตให้ความสำคัญทุกคนเหมือนกัน นี้อาจหมายถึง มาตราส่วน จะกลายเป็นทั้งหมดสำคัญ สั่งขนาดใหญ่ ผู้ให้บริการการจัดการให้เลือกมากมาย ร้านค้าขนาดเล็กสามารถ ปัดเป่าปิดการแข่งขันผ่านทางบริการลูกค้าดี ค้นหาวิธีใหม่ในการแยกความแตกต่างประสบการณ์ของลูกค้าพื้นที่โฟกัส6การแข่งขันและตลาดลูกค้าและผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีdynamicsประสิทธิผลองค์การจัดการด้านการเงินกำกับดูแลกิจการ ความเสี่ยง และปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกต่างเป็นผลมาจาก
ความพยายามทั่วทั้งองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการที่ดูเหมือนจะได้
งานที่ไม่เกี่ยวข้องและกระบวนการ จอห์น Kocjan ครู,
การให้คำปรึกษา Deloitte LLP ซึ่งอธิบายว่า "การปรับปรุงลูกค้า
มีปฏิสัมพันธ์เป็นความพยายามสำหรับทั้งองค์กร ธนาคาร
ควรพิจารณาวิธีการทั้งหมดของการดำเนินงานและการจัดลำดับความสำคัญของพวกเขา
แม้กระทั่งผู้ที่มีประสิทธิภาพเช่นเดียวกับค่าใช้จ่ายและความปลอดภัยของข้อมูลสนับสนุน
ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี. "
ที่กล่าวว่าธนาคารหลายแห่งนอกจากนี้ยังจะมุ่งเน้นไปที่ reshuffling ของพวกเขา
ผสมผสานผลิตภัณฑ์ที่จะสร้างรายได้เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
จากค่าธรรมเนียม ธุรกิจ หนึ่งในพื้นที่ดังกล่าวเป็นความมั่งคั่ง
การจัดการซึ่งมีการแข่งขันมีแนวโน้มที่จะกระชับ
ในปี 2014 และอาจได้รับบาดเจ็บในการทำกำไรเว้นแต่สินทรัพย์
เติบโตบุญทุกคนเหมือนกัน นี้ขนาดอาจหมายถึง
จะกลายเป็นทั้งหมดที่สำคัญมากขึ้นฟิตขนาดใหญ่
ผู้ให้บริการบริหารความมั่งคั่ง ร้านค้าขนาดเล็กที่สามารถ
ป้องกันการแข่งขันผ่านทางบริการลูกค้าได้ดีขึ้น
การหาวิธีการใหม่เพื่อแยกความแตกต่าง
ประสบการณ์ของลูกค้า
พื้นที่โฟกัส
6
การแข่งขัน
และตลาดลูกค้า
และผลิตภัณฑ์
เทคโนโลยี
พลวัต
มีประสิทธิผลขององค์กร
การบริหารจัดการทางการเงิน
การกำกับดูแลความเสี่ยงและการปฏิบัติตาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกต่างกัน คือ ผลของความพยายามที่เกี่ยวข้องกับองค์กรกว้าง

งาน , แม้ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องและกระบวนการ ขณะที่ จอห์น kocjan ผู้อำนวยการบริษัทที่ปรึกษา
LLP , อธิบาย , " การปรับปรุงลูกค้า
ปฏิสัมพันธ์คือความพยายามสำหรับทั้งองค์กร ธนาคาร
ควรพิจารณาว่าทั้งหมดของการลําดับความสําคัญ
แม้ผู้ชอบประสิทธิภาพต้นทุนและข้อมูลการรักษาความปลอดภัยการสนับสนุนลูกค้าที่ดี

" ที่กล่าวว่า ธนาคารจะมุ่งเน้น reshuffling ผสมผลิตภัณฑ์ของตน
เพื่อสร้างรายได้เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
จากค่าธรรมเนียมตามธุรกิจ พื้นที่หนึ่งเช่นการบริหารความมั่งคั่ง
ที่การแข่งขันมีแนวโน้มที่จะกระชับ
ในปี 2014 และอาจเจ็บไร นอกจากการเติบโตสินทรัพย์
ชอบทุกคนเหมือนกัน นี้อาจหมายถึงมาตราส่วน
จะกลายเป็นทั้งหมดสำคัญมากกว่าประโยชน์ , ผู้ให้บริการบริหารความมั่งคั่งใหญ่

ร้านค้าขนาดเล็กอาจ
ปัดเป่าปิดการแข่งขันผ่านดีกว่าบริการลูกค้า
หาวิธีใหม่เพื่อแยกแยะประสบการณ์

ลูกค้าโฟกัสพื้นที่
6

ลูกค้าตลาดและการแข่งขันและผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี





ของประสิทธิผลองค์การ การจัดการทางการเงิน การบริหาร ความเสี่ยง และการปฏิบัติ