Abstract—The importance and perform

Abstract—The importance and performance of customer
relationship management (CRM) have been central issues
since many years. Recent papers focus on finding what
factors impact the CRM and evaluating the performance
of CRM. This paper puts forward a CRM evaluation
model, which includes two agents (logistic enterprise and
customers) and an index (Customer Life Value) to evaluate
CRM. Then, a mathematics model for CLV is built as the
principle of the simulation model. The simulation system,
aiming at estimating what factors impact the
implementation of CRM, is build by using AnyLogic
software. Finally, we know what factors impact the
performance mostly, and give some suggestion about how
to improve the performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ-ความสำคัญและประสิทธิภาพของลูกค้า
การจัดการความสัมพันธ์ (CRM) ได้รับปัญหาภาคกลาง
ตั้งแต่เวลาหลายปี เอกสารที่ผ่านมามุ่งเน้นไปที่การค้นหาสิ่งที่
ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อ CRM และประเมินผลการดำเนินงาน
ของ CRM กระดาษไปข้างหน้าซึ่งจะทำให้การประเมินผล CRM
รูปแบบซึ่งรวมถึงสองตัวแทน (องค์กรโลจิสติกและ
ลูกค้า) และดัชนี (ลูกค้ามูลค่าชีวิต) เพื่อประเมิน
CRM จากนั้นรูปแบบคณิตศาสตร์สำหรับ CLV ถูกสร้างขึ้นตาม
หลักการของแบบจำลอง ระบบจำลอง,
เป้าหมายในการประเมินสิ่งที่ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อ
การดำเนินงานของ CRM คือการสร้างโดยใช้ AnyLogic
ซอฟแวร์ สุดท้ายเรารู้ว่าสิ่งที่ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อ
ประสิทธิภาพการทำงานเป็นส่วนใหญ่และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการบางอย่าง
เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทคัดย่อความสำคัญและการปฏิบัติของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM )

มีปัญหาตั้งแต่หลายปี เซ็นทรัล เอกสารล่าสุดมุ่งเน้นในการหาสิ่งที่ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อ

ของการประเมินผลการปฏิบัติงาน CRM และ CRM กระดาษนี้ใส่ไปข้างหน้า CRM ประเมิน
รูปแบบซึ่งรวมถึงตัวแทนสอง ( องค์กรโลจิสติกและ
ลูกค้า ) และดัชนี ( ค่าชีวิตของลูกค้า ) เพื่อประเมิน
CRM จากนั้นแบบจำลองคณิตศาสตร์สำหรับ CLV คือการสร้างเป็น
หลักการของแบบจำลอง . ระบบจำลองเพื่อประเมินปัจจัยที่ส่งผลกระทบอะไร

ใช้ CRM , ถูกสร้างโดยใช้ anylogic
ซอฟต์แวร์ ในที่สุด เรารู้ว่าปัจจัยที่ส่งผลกระทบ
งานส่วนใหญ่ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการ
เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ