a b s t r a c tArticle history:Rece

a b s t r a c t
Article history:
Received 4 October 2015
Received in revised form 27 April 2016
Accepted 1 May 2016
Available online 31 May 2016
Focusing on the Small and Medium sized Enterprise (SME) sector, this paper presents the owner manager (OM)
process of evaluating business to business (B2B) relationships facing dissolution. Although research has brought
new insights to the dissolution of relationships, few researchers have empirically examined how B2B relationships
facing dissolution could be evaluated with a view to changing the negative state of the relationship into a
positive one. Using SME OM experiences of evaluating relationships facing dissolution, the purpose of this
paper is to extend dissolution research through the use of the critical incident technique to explore and interpret
theOMevaluation process. The findings extracted fromfifty-one critical incidents recounted by twenty-fiveOMs
suggest that theOMs evaluation of B2B relationships facing dissolution is a dynamic process whereOMs evaluate
both past interactions and anticipated future interactions in the context of the state of the relationship before the
critical incident occurs. These evaluations concentrate on relationship closeness, current and future relationship
rewards and costs and relationship performance. During the process of evaluationOMs consider the relative state
of the relationship: close relationships are those where mutual cooperation at interpersonal and B2B levels' is
nurtured whereas arms-length relationships are those where satisfaction, trust and commitment is low.
Depending on these different relationship states, the evaluation produces different outcomes regarding the
OM's evaluation of past interactions and on the future of the relationship. If the outcome is that future interactions
are expected to result in a positive net value to the SME OM, the relationship continues. In contrast
where the evaluation outcome is a negative net value, the dissolution of the relationships proceeds now or in
the future. The key contribution of this paper is that this is the first documented exploration and interpretation
of the OM evaluation process when facing the dissolution of a B2B relationship.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นามธรรม
ประวัติศาสตร์บทความ
ที่ได้รับ 4 ตุลาคม 2015
ที่ได้รับในการปรับปรุงรูปแบบ 27 เมษายน 2016
ได้รับการยอมรับ 1 พฤษภาคม 2016
ที่มีจำหน่ายออนไลน์ 31 พฤษภาคม 2016
มุ่งเน้นไปที่ขนาดกลางและขนาดเอ็นเตอร์ไพรส์ (SME) ภาคบทความนี้นำเสนอผู้จัดการเจ้าของ (OM)
กระบวนการของการประเมินธุรกิจ ให้กับธุรกิจ (B2B) ความสัมพันธ์ที่หันหน้าไปทางสลายตัว แม้ว่าการวิจัยได้นำ
ข้อมูลเชิงลึกใหม่ในการสลายตัวของความสัมพันธ์ที่นักวิจัยได้ตรวจสอบไม่กี่สังเกตุว่าความสัมพันธ์ B2B
หันหน้าการสลายตัวจะได้รับการประเมินที่มีมุมมองต่อการเปลี่ยนแปลงสถานะเชิงลบของความสัมพันธ์เป็น
บวกหนึ่ง โดยใช้ประสบการณ์ SME OM ของการประเมินความสัมพันธ์ที่หันหน้าไปทางละลายวัตถุประสงค์ของการนี้
กระดาษคือการขยายการวิจัยการสลายตัวผ่านการใช้เทคนิคที่สำคัญเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในการสำรวจและตีความ
กระบวนการ theOMevaluation ผลการวิจัยสกัด fromfifty หนึ่งเหตุการณ์สำคัญเล่ายี่สิบ fiveOMs
ชี้ให้เห็นว่าการประเมินผลของความสัมพันธ์ theOMs B2B หันหน้าไปทางสลายตัวเป็น whereOMs กระบวนการพลวัตประเมิน
ทั้งโต้ตอบที่ผ่านมาและคาดว่าในอนาคตการมีปฏิสัมพันธ์ในบริบทของรัฐของความสัมพันธ์ก่อนที่จะมี
เหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้น การประเมินเหล่านี้มีสมาธิอยู่กับความใกล้ชิดความสัมพันธ์ในปัจจุบันและอนาคตความสัมพันธ์ของ
ผลตอบแทนและค่าใช้จ่ายและผลการดำเนินความสัมพันธ์ ระหว่างขั้นตอนของ evaluationOMs พิจารณารัฐญาติ
ของความสัมพันธ์: ความสัมพันธ์ใกล้ชิดเป็นผู้ที่ให้ความร่วมมือซึ่งกันและกันในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและ B2B ระดับ 'จะ
หล่อเลี้ยงในขณะที่ความสัมพันธ์แขนยาวมีผู้ที่พึงพอใจของความไว้วางใจและความมุ่งมั่นอยู่ในระดับต่ำ.
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเหล่านี้รัฐสัมพันธ์ที่แตกต่างกัน การประเมินผลการผลิตที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการ
ประเมินผล OM ของปฏิสัมพันธ์ในอดีตและอนาคตของความสัมพันธ์ หากผลที่ได้ก็คือการมีปฏิสัมพันธ์ในอนาคต
ที่คาดว่าจะส่งผลให้มูลค่าสุทธิบวกกับ SME OM ความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ในทางตรงกันข้าม
ที่ผลการประเมินเป็นมูลค่าสุทธิลบการสลายตัวของความสัมพันธ์ที่ดำเนินการในขณะนี้หรือใน
อนาคต ผลงานที่สำคัญของการวิจัยนี้คือว่านี่เป็นครั้งแรกที่บันทึกการสำรวจและการตีความ
ของกระบวนการประเมินผล OM เมื่อเผชิญการสลายตัวของความสัมพันธ์ B2B

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

B S T R A C Tบทความ : ประวัติได้รับ 4 ตุลาคม 2015รับแก้ไขแบบฟอร์ม 27 เมษายน 2016รับ 1 พฤษภาคม 2016ออนไลน์ 31 พฤษภาคม 2016เน้นองค์กรขนาดเล็ก และขนาดกลาง ( SME ) ภาค กระดาษนี้นำเสนอผู้จัดการเจ้าของ ( OM )กระบวนการของการประเมินธุรกิจต่อธุรกิจ ( B2B ) ความสัมพันธ์กับการละลาย แม้ว่าการวิจัยได้นำข้อมูลเชิงลึกใหม่ในการสลายตัวของความสัมพันธ์ , นักวิจัยน้อยได้ใช้ตรวจสอบวิธีการ B2B ความสัมพันธ์ซึ่งการสลายตัวสามารถถูกประเมินด้วยมุมมองที่จะเปลี่ยนสถานะของความสัมพันธ์เป็นลบบวกหนึ่ง โดยโอมใช้ประสบการณ์การประเมินความสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ของการสลายตัวกระดาษเพื่อขยายงานวิจัยการสลายตัวโดยการใช้เทคนิคเหตุการณ์วิกฤติการสํารวจและแปลความหมายกระบวนการ theomevaluation . ผลการ fromfifty หนึ่งเล่าเหตุการณ์ที่ 20 fiveomsแนะนำว่า theoms การประเมินความสัมพันธ์ B2B ซึ่งการสลายตัวเป็นกระบวนการแบบไดนามิก whereoms ประเมินทั้งอดีตและอนาคตของจากปฏิสัมพันธ์ในบริบทของรัฐของความสัมพันธ์ก่อนเหตุการณ์วิกฤติที่เกิดขึ้น การประเมินผลเหล่านี้เน้นความใกล้ชิดความสัมพันธ์ในปัจจุบันและความสัมพันธ์ในอนาคตรางวัลและค่าใช้จ่ายและประสิทธิภาพของความสัมพันธ์ ในระหว่างกระบวนการของ evaluationoms พิจารณาสถานะสัมพัทธ์ของความสัมพันธ์ : ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดผู้ที่ร่วมมือในระดับบุคคลและ B2B คือหล่อเลี้ยงและความยาวแขนความสัมพันธ์ เป็นผู้ที่พึงเชื่อถือและความมุ่งมั่นอยู่ในระดับต่ำทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์เหล่านี้แตกต่างรัฐ การประเมินผลผลิตผลลัพธ์ที่แตกต่างกันเกี่ยวกับโอม ประเมินระหว่างอดีตและอนาคตของความสัมพันธ์ ถ้าผลเป็นแบบนั้นในอนาคตปฏิสัมพันธ์คาดว่าจะส่งผลบวกต่อผลกำไรสุทธิโอม , ความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ในทางตรงกันข้ามซึ่งผลการประเมินเป็นเชิงลบสุทธิ , การละลายของความสัมพันธ์ ซึ่งในตอนนี้หรืออนาคต ผลงานที่สำคัญของบทความนี้คือว่า นี่เป็นครั้งแรกที่บันทึกการสำรวจและการตีความของโอม การประเมินกระบวนการ เมื่อเผชิญหน้ากับการสลายตัวของ B2B ความสัมพันธ์