Parasuramn, Berry, & Zeithaml, 1991

Parasuramn, Berry, & Zeithaml, 1991) is one that is popular and widely used. This
scale contains five dimensional constructs of perceived service quality, namely,
assurance (knowledge and courtesy of staff and their ability to show trust and
confidence), empathy (caring, individualized attention given to customers by an
organization), reliability (ability to provide the promised service in a dependable
and accurate manner), responsiveness (willingness to give prompt service and
to help customers), and tangibility (the appearance of the staff, equipment, and
facilities), as well as items that reflect expectations and perceived performance.
Despite the lack of consensus in the literature on the applicability of this
instrument to all types of service industry (Carman, 1990), we believe that it is
still suitable for use in this study, because the instrument has never been tested in
a Saudi service setting before. Our aim was to determine any shortfalls in service
quality in the college and to provide some suggestions for improving the service
quality in the future. Thus, our first three research questions were as follows:
Research Question 1. What differences are there between female students’
service quality expectations and the actual performance of the college?
Research Question 2. What degree of importance is attached to each of the
service quality dimensions by the female students?
Research Question 3. Which dimensions do female students perceive as being
the best predictors of the overall service quality?
Gender and Service Quality
Although previous researchers have suggested that gender is a significant
factor in the perception of service quality (Che Rose, Uli, Abdul, & Ng, 2004),
direct analysis of this factor is uncommon, particularly in the education sector.
As women represent the majority of the student population enrolled in many
universities in Saudi Arabia, it is imperative to examine whether or not they
are satisfied with the service quality provided by their colleges. Thus, our next
research question was as follows:
Research Question 4. Are the female students generally satisfied with the service
quality provided by the college?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Parasuramn เบอร์รี่ & Zeithaml, 1991) เป็นที่นิยม และใช้กันอย่างกว้างขวาง นี้ขนาดประกอบด้วยโครงสร้างมิติที่ 5 คุณภาพการมองเห็น คือประกัน (ความรู้และมารยาทของพนักงานและความสามารถในการแสดงความน่าเชื่อถือ และความเชื่อมั่น), เอาใจใส่ (ดูแล ออมสินความสนใจให้แก่ลูกค้าโดยการองค์กร), ความน่าเชื่อถือ (ความสามารถในการให้บริการตามสัญญาในที่เชื่อถือได้และลักษณะที่ถูกต้อง), การตอบสนอง (เต็มใจให้บริการรวดเร็ว และเพื่อช่วยให้ลูกค้า), และ tangibility (ลักษณะของพนักงาน อุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวก), รวมทั้งสินค้าที่สะท้อนถึงความคาดหวังและการรับรู้ประสิทธิภาพแม้ไม่มีฉันทามติในวรรณคดีในความเกี่ยวข้องนี้เครื่องมือประเภทอุตสาหกรรมบริการ (คนขับรถ 1990), เราเชื่อว่า เป็นยังเหมาะสำหรับใช้ในการศึกษานี้ เนื่องจากไม่เคยได้ทดสอบเครื่องมือในการตั้งค่าบริการซาก่อน เป้าหมายของเราคือการ ตรวจสอบไขใด ๆ ในบริการคุณภาพ ในโรงเรียน และให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงการบริการคุณภาพในอนาคต ดังนั้น คำถามวิจัยสามแรกของเรามีดังนี้:คำถามวิจัย 1 ความแตกต่างคือมีระหว่างนักเรียนหญิงความคาดหวังคุณภาพบริการและประสิทธิภาพที่แท้จริงของโรงเรียนคำถามวิจัย 2 ความสำคัญในระดับใดกับแต่ละมิติคุณภาพบริการ โดยนักเรียนหญิงทำอย่างไรคำถามวิจัย 3 นักเรียนหญิงไม่รู้มิติที่เป็นทำนายที่ดีที่สุดของทั้งบริการที่มีคุณภาพเพศและคุณภาพบริการแม้ว่าก่อนหน้านี้นักวิจัยได้แนะนำที่เพศ อย่างมีนัยสำคัญปัจจัยในการรับรู้คุณภาพบริการ (Che Rose, Uli, Abdul และ ฉบับ 2004),การวิเคราะห์ปัจจัยโดยตรงเป็นปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการศึกษาเป็นผู้หญิงเป็นส่วนใหญ่ของประชากรนักเรียนที่ลงทะเบียนในหลายมหาวิทยาลัยในซาอุดีอาระเบีย มันเป็นความจำเป็นเพื่อตรวจสอบหรือไม่ว่าพวกเขาพอใจกับคุณภาพบริการจากวิทยาลัยของพวกเขา ดังนั้น เราถัดไปคำถามวิจัยมีดังต่อไปนี้:คำถามวิจัย 4 นักเรียนหญิงโดยทั่วไปพอใจกับการบริการหรือไม่คุณภาพโดยวิทยาลัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Parasuramn เบอร์ & Zeithaml, 1991) เป็นหนึ่งที่เป็นที่นิยมและใช้กันอย่างแพร่หลาย นี่
ขนาดมีห้าสร้างมิติของคุณภาพการให้บริการการรับรู้คือ
ความเชื่อมั่น (ความรู้และมารยาทของพนักงานและความสามารถของพวกเขาที่จะแสดงความไว้วางใจและ
ความเชื่อมั่น) เอาใจใส่ (ห่วงใยสนใจเป็นรายบุคคลมอบให้กับลูกค้าโดย
องค์กร) ความน่าเชื่อถือ (ความสามารถที่จะให้ ให้บริการในเชื่อถือสัญญา
ลักษณะและถูกต้อง) การตอบสนอง (ความเต็มใจที่จะให้บริการที่รวดเร็วและ
เพื่อช่วยให้ลูกค้า) และรูปธรรม (ลักษณะของพนักงานอุปกรณ์และ
สิ่งอำนวยความสะดวก) เช่นเดียวกับรายการที่สะท้อนถึงความคาดหวังและผลการดำเนินงานการรับรู้.
แม้จะมี การขาดฉันทามติในหนังสือที่เกี่ยวกับการบังคับใช้ของนี้
เครื่องดนตรีทุกประเภทของอุตสาหกรรมการบริการ (คนขับรถ, 1990) เราเชื่อว่ามันเป็น
ยังเหมาะสำหรับใช้ในการศึกษาครั้งนี้เพราะตราสารที่ไม่เคยได้รับการทดสอบใน
การตั้งค่าบริการซาอุดีอาระเบีย ก่อน. จุดมุ่งหมายของเราคือเพื่อตรวจสอบไขใด ๆ ในการให้บริการ
ที่มีคุณภาพในวิทยาลัยและเพื่อให้ข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงการให้บริการ
ที่มีคุณภาพในอนาคต ดังนั้นสามคำถามการวิจัยครั้งแรกของเรามีดังนี้
วิจัยคำถาม 1. อะไรที่แตกต่างกันจะมีระหว่างนักเรียนหญิง '
ความคาดหวังคุณภาพบริการและประสิทธิภาพที่แท้จริงของวิทยาลัย?
วิจัยคำถาม 2. ระดับความสำคัญอยู่ติดกับแต่ละ
คุณภาพการให้บริการ มิติโดยนักเรียนหญิง?
วิจัยคำถามที่ 3 ซึ่งขนาดไม่นักเรียนหญิงรับรู้ว่าเป็น
ทำนายที่ดีที่สุดของคุณภาพการให้บริการ? โดยรวม
เพศและบริการคุณภาพ
แม้ว่านักวิจัยก่อนหน้านี้ได้ชี้ให้เห็นว่าเพศเป็นสำคัญ
ปัจจัยในการรับรู้ของคุณภาพการให้บริการ (Che โรส Uli อับดุล & Ng, 2004),
การวิเคราะห์โดยตรงของปัจจัยนี้เป็นเรื่องธรรมดาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการศึกษา.
ในฐานะที่เป็นผู้หญิงที่เป็นตัวแทนของประชากรส่วนใหญ่ของนักเรียนลงทะเบียนเรียนในหลาย
มหาวิทยาลัยในประเทศซาอุดิอารเบียก็มีความจำเป็นในการตรวจสอบหรือ พวกเขาไม่
พอใจกับคุณภาพการให้บริการที่มีให้โดยวิทยาลัยของพวกเขา ดังนั้นต่อไปของเรา
คำถามการวิจัยได้ดังนี้
วิจัยคำถาม 4. นักเรียนหญิงโดยทั่วไปมีความพึงพอใจกับการบริการ
ที่มีคุณภาพการให้บริการโดยวิทยาลัย?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

parasuramn , เบอร์รี่ , & Zeithaml , 1991 ) เป็นหนึ่งที่เป็นที่นิยมและใช้กันอย่างแพร่หลาย นี้ขนาดบรรจุ 5 มิติสร้างการรับรู้คุณภาพบริการ คือประกัน ( ความรู้และมารยาทของพนักงานและความสามารถของพวกเขาที่จะแสดงความไว้วางใจและความมั่นใจ , เอาใจใส่ ( เอาใจใส่ ให้ความสนใจ โดยเฉพาะลูกค้าองค์กร ) ความน่าเชื่อถือ ( ความสามารถที่จะให้สัญญาบริการที่เชื่อถือได้และลักษณะที่ถูกต้อง ) การตอบสนอง ( ยินดีให้บริการพร้อมท์ และเพื่อช่วยให้ลูกค้า ) และ tangibility ( ลักษณะของพนักงาน อุปกรณ์เครื่อง ) เช่นเดียวกับสินค้าที่สะท้อนถึงความคาดหวัง และการรับรู้สมรรถนะแม้จะมีการขาดฉันทามติในวรรณคดีที่เกี่ยวข้องนี้เครื่องดนตรีทุกประเภทของอุตสาหกรรมบริการ ( คาร์แมน , 2533 ) เราเชื่อว่ามันคือยังเหมาะสำหรับใช้ในการศึกษานี้ เพราะเครื่องมือที่ไม่เคยได้รับการทดสอบในซาอุดิอาระเบียบริการการตั้งค่าก่อน เป้าหมายของเราคือการตรวจสอบเพิ่มในบริการคุณภาพในโรงเรียน และให้คำแนะนำในการปรับปรุงบริการที่มีคุณภาพในอนาคต ดังนั้น ก่อนสามคำถามการวิจัยของเรามีดังนี้ตั้งคำถามวิจัย 1 มีอะไรแตกต่างระหว่างนักเรียนหญิง 'ความคาดหวังคุณภาพบริการและประสิทธิภาพที่แท้จริงของวิทยาลัยปัญหาการวิจัย 2 . สิ่งที่ระดับของความสำคัญแนบกับแต่ละของคุณภาพบริการด้านจากนักเรียนหญิงตั้งคำถามวิจัย 3 . ซึ่งขนาดนักเรียนหญิงรับรู้เป็นที่ดีที่สุดสำหรับทำนายคุณภาพบริการโดยรวม ?เพศและบริการคุณภาพแม้ว่านักวิจัยในอดีต พบว่า มีเพศเป็นสำคัญปัจจัยในการรับรู้คุณภาพบริการ ( เจ๊โรส อูลี่ อับดุล และ นาโน , 2004 )การวิเคราะห์โดยตรงของปัจจัยนี้บ่อยครั้ง โดยเฉพาะในภาคการศึกษาเป็นผู้หญิงแสดงส่วนใหญ่ของประชากรนักศึกษาที่ลงทะเบียนเรียนในหลายมหาวิทยาลัยในประเทศซาอุดิอารเบีย มันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อตรวจสอบว่าหรือไม่พวกเขาพอใจกับคุณภาพบริการให้โดยวิทยาลัยของพวกเขา ดังนั้น ต่อไปคำถามการวิจัย ดังนี้ตั้งคำถามวิจัย 4 . เป็นนักเรียนหญิงโดยทั่วไปพอใจกับบริการคุณภาพโดยวิทยาลัย