The major purpose of this study was

The major purpose of this study was to identify customer and employee satisfaction levels and the most important satisfaction factors in the lodging industry by the example of two hotel properties of a resort on the East Coast. This study included a sample of 267 customers, while the exact number of employees was unknown.

The customer satisfaction survey was prepared by the consulting agency. It was conducted in the form of a 10-minute telephone interview with the customers who stayed at the resort 30 days prior to the survey. The customers indicated their satisfaction levels with six areas of the customer experience at the resort such as dining experience, golfing experience, experience with spa, beach club experience, experience with facilities/activities, and guest problems experience.

Top 10 and lowest 10 customer satisfaction factors were found for both hotels of the resort. Four similar factors out of 10 positive ones were found to be in both of the hotel properties. Nine similar factors out of 10 were ranked as least satisfying in both of the hotels. The range score between the highest and the lowest customer satisfaction rating for the Hotel A was found to be 1.44, and for B Hotel 1.6. As for the overall customer satisfaction in two hotels, the overall customer satisfaction for the Hotel A was 4.5 (90%), and for the Hotel B was 4.58 (91.6%).

To identify the customer satisfaction factors, four areas were selected for the analysis: staff, room divisions, recreation, and conflict resolution. Satisfaction with Room Divisions received the highest overall mean scores (4.64-for Hotel A, and 4.83- for Hotel B), while Conflict Resolution area received the lowest satisfaction scores for both of the Hotels (4.51- for Hotel A, 4.48- for Hotel B).

The employee satisfaction questionnaire was created by the human resources department of the resort. The employee satisfaction survey was represented by 12 areas: the company; vision/mission/values; interact; your job; your department; physical work environment; communications; leadership, supervision and management effectiveness; teamwork; pay, opportunity, and benefits; career development and training; quality; and demographic information. To determine the employee satisfaction levels, the mean percentage scores of all positive and negative employees’ responses were calculated. Satisfaction with Your Department received the highest positive total percentage mean score of 81.1%, while satisfaction with the Interact program implemented by the resort received the lowest positive mean percentage score of 44.0%. Similar to customer satisfaction, the 10 top positive and 10 bottom negative employee satisfaction response questions were identified.

The strong positive relationship (r=0.66) was found between the Hotel A and B of the resort and customer satisfaction factors. Those areas that were ranked high by the customers of the Hotel A were also highly ranked by the Hotel B customers. A Person’s correlation coefficient was run on the relationship between the hotel property and customer satisfaction levels. The strong positive association was found between two hotel properties and satisfaction statements.

Paired sample t-test was also run in order to determine if there was a significant difference in customer satisfaction in two hotels A and B based on the customer’s responses to ii the questionnaire. The t equal to (-2.5), and the probability of (0.016) were found. There was found to be statistical significant difference between the Hotel A and B customer satisfaction statements.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์หลักของการศึกษานี้คือการ ระบุลูกค้า และระดับความพึงพอใจของพนักงาน และความพึงพอใจปัจจัยสำคัญในทางอุตสาหกรรม โดยตัวอย่างของสองโรงแรมรีสอร์ททางฝั่งตะวันออก การศึกษานี้รวมตัวอย่างของลูกค้า 267 ในขณะที่จำนวนที่แน่นอนของพนักงานที่ไม่รู้จักสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจัดทำ โดยหน่วยงานที่ปรึกษา จึงดำเนินการในรูปของการสัมภาษณ์ 10 นาทีโทรศัพท์กับลูกค้าที่พักที่รีสอร์ท 30 วันก่อนการสำรวจ ลูกค้าระบุระดับความพึงพอใจกับพื้นที่หกของประสบการณ์ของลูกค้าที่รีสอร์ทเช่นอาหาร ประสบการณ์เล่นกอล์ฟ ประสบการณ์สปา บีชคลับประสบการณ์ ประสบการณ์กับสิ่งอำนวยความสะดวก/กิจกรรม และประสบการณ์ปัญหาจากผู้เข้าพักด้านบน 10 และปัจจัยความพึงพอใจลูกค้า 10 ต่ำสุดพบสำหรับโรงแรมทั้งสองแห่งของรีสอร์ท ปัจจัยคล้ายสี่จากบวก 10 คนพบว่าในโรงแรมคุณสมบัติทั้งสอง เป็นความพึงพอใจน้อยที่สุดในโรงแรมที่ดีทั้งสองถูกอันดับเก้าคล้ายปัจจัยจาก 10 คะแนนช่วงระหว่างสูงสุดกับต่ำสุดลูกค้าพึงพอใจคะแนนสำหรับโรงแรมเอพบว่าเป็น 1.44 และ 1.6 B โรงแรม ส่วนตัวโดยรวมพอใจของลูกค้าในโรงแรมสอง ความพึงพอใจลูกค้าโดยรวมสำหรับ A โรงแรม 4.5 (90%), และสำหรับโรงแรมบี 4.58 (91.6%)การระบุปัจจัยความพึงพอใจของลูกค้า พื้นที่สี่ถูกเลือกสำหรับการวิเคราะห์: พนักงาน ห้องแบ่งส่วน สันทนาการ และขัดแย้งกัน ความพึงพอใจกับส่วนห้องรับคะแนนเฉลี่ยรวมสูงที่สุด (4.64-โฮเต็ล และ 4.83- สำหรับโรงแรมบี), ใน ขณะที่พื้นที่ขัดแย้งได้รับคะแนนความพึงพอใจต่ำทั้งของโรงแรม (4.51- สำหรับโรงแรม A, 4.48- สำหรับโรงแรมบี)สร้างแบบสอบถามความพึงพอใจของพนักงาน โดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลของรีสอร์ท สำรวจความพึงพอใจของพนักงานถูกแสดง โดยพื้นที่ 12: บริษัท วิสัยทัศน์/พันธกิจ/คุณค่า การโต้ตอบ งานของคุณ แผนกของคุณ สภาพแวดล้อมในการทำงานทางกายภาพ สื่อสาร เป็นผู้นำ ควบคุมดูแล และการจัดการ ประสิทธิภาพ ทำงานเป็นทีม ค่าจ้าง โอกาส และ ประโยชน์ พัฒนาอาชีพและการฝึกอบรม คุณภาพ และข้อมูลประชากร การกำหนดระดับพึงพอใจของพนักงาน มีคำนวณคะแนนเปอร์เซ็นต์เฉลี่ยของการตอบสนองบวก และลบของพนักงานทั้งหมด ความพึงพอใจของฝ่ายรับคะแนนหมายถึงผลรวมบวกเปอร์เซ็นต์สูงสุด 81.1% ในขณะที่ความพึงพอใจกับโปรแกรมโต้ตอบที่ดำเนินการ โดยรีสอร์ทได้รับคะแนนต่ำสุดบวกเฉลี่ยร้อยละ 44.0% คล้ายกับความพึงพอใจของลูกค้า บวก 10 ด้านและ 10 ล่างลบพนักงานตอบถามถูกระบุความสัมพันธ์ในเชิงบวก (r = 0.66) พบระหว่างโรงแรมและรีสอร์ทและลูกค้าพึงพอใจปัจจัย B พื้นที่เหล่านั้นที่ถูกจัดอันดับสูง โดยลูกค้าของโรงแรม ได้รับการจัดอันดับของลูกค้าโรงแรมบียังสูง สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของผู้ถูกเรียกใช้บนความสัมพันธ์ระหว่างระดับโรงแรมพักและลูกค้าพึงพอใจ พบความสัมพันธ์เชิงบวกที่แข็งแกร่งระหว่างสองค่าและความพึงพอใจงบจับคู่ตัวอย่างทดสอบ t ถูกเรียกใช้เพื่อตรวจสอบหากมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรมสอง A และ B อิง ii ของลูกค้าตอบแบบสอบถาม นี้เท่ากับ t (-2.5), และความน่าเป็นของ (0.016) พบ มีพบว่ามีความแตกต่างทางสถิติระหว่างงบความพึงพอใจลูกค้าโรงแรม A และ B

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์สำคัญของการศึกษาครั้งนี้คือการระบุระดับของลูกค้าและความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของปัจจัยที่สำคัญที่สุดในอุตสาหกรรมที่พักโดยตัวอย่างของสองคุณสมบัติของโรงแรมของรีสอร์ทที่อยู่บนชายฝั่งตะวันออก การศึกษาครั้งนี้รวมถึงตัวอย่างของลูกค้าที่ 267 ในขณะที่จำนวนที่แน่นอนของพนักงานเป็นที่รู้จัก.

สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการจัดทำขึ้นโดยหน่วยงานให้คำปรึกษา มันได้รับการดำเนินการในรูปแบบของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ 10 นาทีกับลูกค้าที่อยู่ที่รีสอร์ท 30 วันก่อนที่จะมีการสำรวจ ลูกค้าที่ระบุระดับความพึงพอใจของพวกเขาด้วยพื้นที่ที่หกของประสบการณ์ของลูกค้าที่รีสอร์ทเช่นประสบการณ์การรับประทานอาหาร, การเล่นกอล์ฟประสบการณ์ประสบการณ์กับสปา, ประสบการณ์บีชคลับประสบการณ์ที่มีประสบการณ์สิ่งอำนวยความสะดวก / กิจกรรมและปัญหาของผู้เข้าพัก.

10 อันดับและความพึงพอใจ 10 ลูกค้าต่ำสุด ปัจจัยพบว่ามีทั้งโรงแรมรีสอร์ท ปัจจัยสี่ที่คล้ายกันจาก 10 คนบวกพบว่ามีทั้งของคุณสมบัติโรงแรม Nine ปัจจัยที่คล้ายกันจาก 10 ถูกจัดอันดับเป็นที่พอใจอย่างน้อยทั้งในส่วนของโรงแรม คะแนนช่วงระหว่างคะแนนสูงสุดและต่ำสุดที่พึงพอใจของลูกค้าสำหรับ Hotel โรงแรมถูกพบว่าเป็น 1.44 และ B Hotel 1.6 สำหรับความพึงพอใจโดยรวมในสองโรงแรมที่พึงพอใจของลูกค้าโดยรวมสำหรับ Hotel โรงแรม 4.5 (90%) และสำหรับโรงแรม B เป็น 4.58 (91.6%).

การระบุปัจจัยความพึงพอใจของลูกค้าที่สี่พื้นที่ที่ถูกเลือกสำหรับ วิเคราะห์: พนักงานแผนกห้องนันทนาการและการแก้ปัญหาความขัดแย้ง ความพึงพอใจกับฝ่ายห้องพักที่ได้รับคะแนนสูงสุดค่าเฉลี่ยโดยรวม (4.64 สำหรับ Hotel ในและ 4.83- สำหรับ Hotel B) ขณะที่พื้นที่แก้ปัญหาความขัดแย้งได้รับคะแนนความพึงพอใจต่ำสุดสำหรับทั้งโรงแรม (4.51- สำหรับ Hotel A, 4.48- สำหรับ Hotel B).

แบบสอบถามความพึงพอใจของพนักงานที่ถูกสร้างขึ้นโดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลของรีสอร์ท สำรวจความพึงพอใจของพนักงานเป็นตัวแทนจาก 12 พื้นที่: บริษัท ; วิสัยทัศน์ / พันธกิจ / ค่า; ปฏิสัมพันธ์; งานของคุณ; แผนกของคุณ; สภาพแวดล้อมการทำงานทางกายภาพ การสื่อสาร เป็นผู้นำการกำกับดูแลและประสิทธิภาพการบริหารจัดการ; การทำงานเป็นทีม จ่ายโอกาสและผลประโยชน์ การพัฒนาอาชีพและการฝึกอบรม คุณภาพ; และข้อมูลทางด้านประชากรศาสตร์ เพื่อตรวจสอบระดับความพึงพอใจของพนักงานคะแนนเฉลี่ยร้อยละของการตอบสนองพนักงานทุกคนบวกและลบ 'ถูกคำนวณ ความพึงพอใจกับกรมของคุณได้รับร้อยละรวมสูงสุดบวกเฉลี่ยของคะแนน 81.1% ในขณะที่ความพึงพอใจกับโปรแกรมโต้ตอบดำเนินการโดยรีสอร์ทที่ได้รับในเชิงบวกคะแนนร้อยละต่ำสุดเฉลี่ย 44.0% คล้ายกับความพึงพอใจของลูกค้าด้านบน 10 บวกและด้านล่าง 10 พนักงานเชิงลบคำถามการตอบสนองความพึงพอใจที่ถูกระบุ.

ความสัมพันธ์เชิงบวก (r = 0.66) คือการพบกันระหว่างโรงแรม A และ B ของปัจจัยความพึงพอใจของรีสอร์ทและลูกค้า พื้นที่เหล่านั้นที่ได้รับการจัดอันดับสูงขึ้นโดยลูกค้าของที่โรงแรมนอกจากนี้ยังได้รับการจัดอันดับอย่างสูงจากลูกค้าโรงแรม B ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของบุคคลที่ดำเนินการเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างระดับความพึงพอใจบริการโรงแรมและลูกค้า สมาคมบวกถูกพบระหว่างสองคุณสมบัติของโรงแรมและงบความพึงพอใจ.

คู่ตัวอย่าง t-test ถูกเรียกใช้ในการสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบว่ามีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าในสองโรงแรม A และ B ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของลูกค้าที่จะ II แบบสอบถาม . เสื้อเท่ากับ (-2.5) และความน่าจะเป็นของ (0.016) พบ มีพบว่ามีสถิติความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างโรงแรม A และ B งบพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์หลักของการวิจัยครั้งนี้ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงาน และที่สำคัญที่สุดปัจจัยความพึงพอใจในการเกษตรกรรม อุตสาหกรรม โดยตัวอย่างของทั้งสองโรงแรม คุณสมบัติของรีสอร์ทบนชายฝั่งตะวันออก การศึกษาครั้งนี้ คือ ตัวอย่างของพวกลูกค้า ขณะที่จำนวนที่แน่นอนของพนักงานได้รับทราบการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าถูกเตรียมโดยหน่วยงานที่ปรึกษา มันเป็นในรูปแบบของ 10 นาที สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับลูกค้าที่พักที่รีสอร์ท 30 วัน ก่อนที่จะสำรวจ ลูกค้าระบุระดับความพึงพอใจในด้านของประสบการณ์ลูกค้าที่รีสอร์ท เช่น การรับประทานอาหารประสบการณ์กอล์ฟ , ประสบการณ์สปา ประสบการณ์ บีช คลับ ประสบการณ์ กับเครื่อง / กิจกรรมและประสบการณ์ที่แขกมีปัญหาด้านบน 10 และความพึงพอใจลูกค้าสุด 10 ด้านแล้ว พบว่า ทั้งโรงแรม รีสอร์ท สี่คล้ายปัจจัยจาก 10 เป็นบวก พบว่ามีทั้งคุณสมบัติของโรงแรม เก้าที่คล้ายกันปัจจัยจาก 10 อันดับเป็นอย่างน้อยที่น่าพอใจทั้งในโรงแรม ช่วงคะแนนระหว่างสูงสุดและต่ำสุดของคะแนนของลูกค้าในโรงแรมพบว่าเป็น 1.44 และ B โรงแรม 1.6 . สำหรับความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมในสองโรงแรม , ความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมของโรงแรมเป็น 4.5 ( 90% ) และโรงแรม B 4.58 ( 91.6 % )การระบุปัจจัยความพึงพอใจของลูกค้า พื้นที่สี่สุ่มการวิเคราะห์ : เจ้าหน้าที่ฝ่ายสันทนาการ ห้อง และความขัดแย้ง ความพึงพอใจกับหน่วยงานห้องได้รับคะแนนเฉลี่ยรวมสูงสุด ( 4.64-for โฮเต็ล และโรงแรม 4.83 - B ) ในขณะที่พื้นที่ความขัดแย้งได้รับคะแนนความพึงพอใจน้อยที่สุดทั้งในโรงแรม ( 4.51 - โรงแรม , 4.48 - โรงแรม บี )ความพึงพอใจของพนักงานแบบสอบถามที่ถูกสร้างขึ้นโดยฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ของรีสอร์ท การสำรวจความพึงพอใจของพนักงานที่ถูกแสดงโดย 12 พื้นที่ : บริษัท วิสัยทัศน์ / พันธกิจ / ค่า โต้ตอบ ; งาน แผนกของคุณ สภาพแวดล้อม การทำงาน การติดต่อสื่อสาร ภาวะผู้นำ การนิเทศ และประสิทธิผลการจัดการ การทำงานเป็นทีม ; จ่าย โอกาสและประโยชน์ การพัฒนาอาชีพและการฝึกอบรม ; คุณภาพ ; และข้อมูลประชากร เพื่อศึกษาความพึงพอใจของพนักงานที่มีระดับ ร้อยละ และค่าเฉลี่ยของคะแนนทั้งหมดของพนักงานของทางบวกและทางลบ การตอบสนองได้ ความพึงพอใจกับแผนกของคุณได้รับสูงสุดบวกรวมค่าคะแนนเฉลี่ย 81.1 % ในขณะที่ความพึงพอใจโต้ตอบโปรแกรมดำเนินการโดยรีสอร์ทได้รับค่าร้อยละ และค่าเฉลี่ยของคะแนนบวก 44.0 % ที่คล้ายกันเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า เป็น 10 ด้านบนและด้านล่างบวกลบ 10 ความพึงพอใจของพนักงานที่ตอบคำถามถูกระบุความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง ( r = 0.66 ) เป็นการพบกันระหว่าง โรงแรม A และ B ของรีสอร์ทและปัจจัยความพึงพอใจของลูกค้า พื้นที่ดังกล่าวที่ถูกจัดอันดับสูงโดยลูกค้าของโรงแรมยังสูงโดยอันดับโรงแรม B ลูกค้า ของคน ความสัมพันธ์ก็วิ่งบนความสัมพันธ์ระหว่างคุณสมบัติโรงแรม และความพึงพอใจของลูกค้าระดับ สมาคมบวกแรงพบระหว่างสองคุณสมบัติในโรงแรม และงบPaired sample t-test เป็นยังใช้เพื่อตรวจสอบว่ามีความแตกต่างในความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรม A และ B ตามการตอบสนองของลูกค้า 2 คน t เท่ากับ ( - 2.5 ) และความน่าจะเป็น ( 0.016 ) พบว่า พบว่ามีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างโรงแรมและความพึงพอใจลูกค้าข้อความ