Therefore, the purpose of this pape

Therefore, the purpose of this paper is to examine the
concept of customer delight in a retail setting. Specifically,
the sources of delightful shopping experiences are explored
and compared with sources of terrible shopping
experiences to construct a taxonomic framework in which shoppers’ experiences are classified. To investigate these
questions, the critical incident technique (CIT; Flanagan,
1954) is employed in an emergent research design. Critical
incident approaches have been widely used in prior
research investigating service encounters (Bitner et al.,
1990, 1994), service quality (Iacobucci et al., 1995),
customer switching behavior (Keaveney, 1995), and selfservice
technologies (Meuter et al., 2000). This technique
is employed here to explore sources and outcomes of
delightful and terrible shopping experiences in an attempt
to identify broad groupings of factors that influence what
makes a shopping experience delightful or terrible and
also the outcomes of a delightful or terrible shopping
experience.
First, an overview of the literature on customer delight is
presented. Following this, the results of a qualitative investigation
involving over 100 depth interviews with shoppers
are described. Finally, results, limitations, and directions for
future research are discussed.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ดังนั้น วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ ตรวจสอบการแนวคิดของความสุขลูกค้าการขายปลีก โดยเฉพาะแหล่งพักผ่อนช้อปปิ้งประสบการณ์ที่อุดมและเมื่อเทียบกับแหล่งแหล่งช็อปปิ้งที่น่ากลัวประสบการณ์ในการสร้างกรอบงานอนุกรมวิธานในประสบการณ์ของนักช็อปที่มีการจัดประเภท การตรวจสอบเหล่านี้คำถาม เทคนิคการแก้ไขปัญหาสำคัญ (เมือง ฟลานาแกน1954) เป็นลูกจ้างในการออกแบบวิจัยที่โผล่ออกมา สำคัญแนวทางแก้ไขปัญหาได้ถูกใช้ในก่อนตรวจสอบบริการวิจัยพบ (Bitner et al.,1990, 1994), บริการที่มีคุณภาพ (Iacobucci และ al., 1995),ลูกค้าที่เปลี่ยนพฤติกรรม (Keaveney, 1995), และ selfserviceเทคโนโลยี (Meuter et al., 2000) เทคนิคนี้ทำงานที่นี่เพื่อสำรวจแหล่งที่มาและผลของประสบการณ์ช้อปปิ้ง และความน่ากลัวในความพยายามระบุการจัดกลุ่มสิ่งของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อสิ่งทำให้ประสบการณ์การซื้อสินค้าสวยงาม หรือน่ากลัว และนอกจากนี้ผลสวยงาม หรือน่ากลัวแหล่งช็อปปิ้งประสบการณ์ครั้งแรก เป็นภาพรวมของวรรณคดีบนความสุขของลูกค้าการนำเสนอ นี้ ผลการตรวจสอบคุณภาพดังต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ลึกกว่า 100 กับนักช็อปไว้ ในที่สุด ผล จำกัด และคำแนะนำสำหรับงานวิจัยในอนาคตจะกล่าวถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ดังนั้นวัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือการตรวจสอบ
แนวคิดของการพึงพอใจของลูกค้าในการตั้งค่าการค้าปลีก โดยเฉพาะ
แหล่งที่มาของประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่ารื่นรมย์มีการสำรวจ
และเปรียบเทียบกับแหล่งที่มาของการช้อปปิ้งที่น่ากลัว
ประสบการณ์ในการสร้างกรอบการจัดหมวดหมู่ที่ประสบการณ์ผู้ซื้อ 'จัดอยู่ในประเภท ในการตรวจสอบเหล่านี้
คำถามเทคนิคเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่สำคัญ (CIT; ฟลานาแกน,
1954) ได้รับการว่าจ้างในการออกแบบการวิจัยฉุกเฉิน ที่สำคัญ
วิธีการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในก่อน
การวิจัยสืบสวนเผชิญหน้าบริการ (Bitner et al.,
1990, 1994), คุณภาพการให้บริการ (Iacobucci et al., 1995),
พฤติกรรมการเปลี่ยนลูกค้า (Keaveney, 1995) และ Selfservice
เทคโนโลยี (Meuter และ al., 2000) เทคนิคนี้
เป็นลูกจ้างที่นี่เพื่อสำรวจแหล่งที่มาและผลที่ได้จาก
ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่ารื่นรมย์และน่ากลัวในความพยายาม
ที่จะระบุกลุ่มกว้างของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อสิ่งที่
จะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่ารื่นรมย์หรือที่น่ากลัวและ
ยังผลของการช้อปปิ้งที่น่ารื่นรมย์หรือแย่
ประสบการณ์.
ครั้งแรก ภาพรวมของหนังสือที่เกี่ยวกับความสุขของลูกค้าจะถูก
นำเสนอ ต่อไปนี้ผลของการตรวจสอบคุณภาพ
ที่เกี่ยวข้องกว่า 100 การสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ซื้อ
จะมีการอธิบาย ในที่สุดผลการข้อ จำกัด และทิศทางการ
วิจัยในอนาคตจะกล่าวถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดังนั้น การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวคิดของความสุขของลูกค้าในการตั้งค่าการค้าปลีก โดยเฉพาะ แหล่งที่มาของประสบการณ์ช้อปปิ้ง

น่ายินดีจะสำรวจและเปรียบเทียบ กับแหล่งช้อปปิ้ง
น่ากลัวประสบการณ์เพื่อสร้างกรอบในทางที่นักช้อป ' ประสบการณ์ที่เป็นความลับ เพื่อศึกษาคำถามนี้
, เทคนิคเหตุการณ์วิกฤติ ( CIT ; ฟลานาแกน
1954 ) เป็นลูกจ้างในการออกแบบงานวิจัยเร่งด่วน . แนวทาง
เหตุการณ์วิกฤติ มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในการวิจัย ตรวจสอบพบก่อน
บริการบิตเนอร์ et al . ,
1990 , 1994 ) , คุณภาพการบริการ ( Iacobucci et al . , 1995 ) ,
ลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรม ( keaveney , 1995 ) และ เทคโนโลยีเซลฟ์เซอร์วิส
( meuter et al . , 2000 ) เทคนิคนี้จะใช้ที่นี่เพื่อสำรวจแหล่ง

และ ผลจากที่สวยงามและน่ากลัวประสบการณ์ช้อปปิ้งในความพยายาม
เพื่อระบุกลุ่มกว้างของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อสิ่งที่
ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่ารื่นรมย์ หรือสาหัสและ
ยังผลของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สวยงามหรือแย่
.
แรก ภาพรวมของวรรณกรรมบนความสุขของลูกค้าคือ
นำเสนอ ตามนี้ ผลลัพธ์ของ
ตรวจสอบเชิงคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์เชิงลึกกว่า 100 นักช้อป
จะอธิบาย ในที่สุด ผล ข้อจำกัด และทิศทางการวิจัยในอนาคต
กล่าว