Step 1. Receive: CSC receive call f

Step 1. Receive: CSC receive call from customer about swap card issue, CSC tracking txn in LCMS
Step 2. Deactivate: CSC deactivate all related card to protect customer redemption
Step 3. Open: CSC open new card and give central award in to new card of customer who’s called
Step 4. Delivery: CSC deliver new card to the customer by postal (expected the customer receive new card by 5-7 days)
Step 5. Resolve: CSC solve this case in CRM then proactive call to couple card, if can contact, CSC follow as above step by create new transaction in CRM (incase CSC can’t contact customer we can wait)

Short term action
1. OTO prepare 1 FTE to follow up and resolve current pending case approx. 352 cases
2. Period 3 months start Apr-Jun 2015 (average 5 cases/day)
3. For new case, CSC can apply new way of working immediately.

Long term action
1. OTO apply new solution and expect CSC can solve swap card issue day by day.
2. Number of swap card issue will be reduce. Shell is finding the preventive action for the operation .

Action for OTO
Please send me the quotation of 1 FTE for special assigned period 3 months and postal service rate for delivery new card to customer.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขั้นตอนที่ 1 ได้รับ: CSC ได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาสลับบัตร CSC ติดตาม txn ในนำเสนอในรูปขั้นตอนที่ 2 ปิดใช้งาน: CSC ปิดบัตรทั้งหมดที่เกี่ยวข้องเพื่อป้องกันลูกค้าไถ่ถอน ขั้นตอนที่ 3 : CSC เปิดบัตรใหม่ และให้รางวัลเซ็นทรัลการ์ดใหม่ของลูกค้าที่เรียกว่าขั้นตอนที่ 4 จัดส่ง: CSC ส่งบัตรใหม่ให้กับลูกค้า โดยไปรษณีย์ (คาดว่า ลูกค้าได้รับบัตรใหม่ 5-7 วัน)ขั้นตอนที่ 5 แก้ไข: CSC แก้กรณีนี้ใน CRM แล้วโทรเชิงรุกคู่บัตร ถ้าได้ ตาม CSC ที่เหนือขั้นสร้างธุรกรรมใหม่ใน CRM (อินเตอร์ CSC ไม่สามารถติดต่อลูกค้าเราสามารถรอ) การดำเนินการระยะสั้น1. ออโต้เตรียม 1 ช่วยติดตาม และแก้ไขปัจจุบันพิจารณากรณีกรณีประมาณ 352 2. ระยะเวลา 3 เดือนเมษายน 2015 มิถุนายน (เฉลี่ย 5 กรณีวันที่เริ่มต้น3. สำหรับกรณีใหม่ CSC สามารถใช้ใหม่วิธีการทำงานทันที การดำเนินการระยะยาว1. ออโต้ใช้โซลูชันใหม่ และคาดว่า CSC สามารถแก้ปัญหาบัตรแลกเปลี่ยนแต่ละวัน 2. จำนวนของปัญหาสลับบัตรจะสามารถลด เชลล์จะค้นหาการดำเนินการป้องกันการดำเนินการ การดำเนินการสำหรับออโต้ กรุณาส่งใบเสนอราคาของ 1 ช่วยพิเศษกำหนดรอบระยะเวลา 3 เดือนและอัตราค่าบริการไปรษณีย์สำหรับจัดส่งบัตรใหม่ให้ลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขั้นตอนที่ 1. รับ: CSC ได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาบัตรแลกเปลี่ยน TXN ติดตาม CSC ใน LCMS
เลิกใช้งานขั้นตอนที่ 2: CSC ยกเลิกการใช้บัตรที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อป้องกันการไถ่ถอนลูกค้า
ขั้นตอนที่ 3 เปิดบริการ: CSC เปิดบัตรใหม่และให้รางวัลกลางในใหม่ บัตรของลูกค้าที่เรียกว่า
ขั้นตอนที่ 4 การจัดส่ง: CSC ส่งบัตรใหม่ให้กับลูกค้าโดยทางไปรษณีย์ (คาดว่าลูกค้าได้รับบัตรใหม่โดย 5-7 วัน)
ขั้นตอนที่ 5. การแก้ปัญหา: CSC แก้ปัญหากรณีนี้ใน CRM แล้วโทรเชิงรุกไปยังการ์ดคู่ ถ้าสามารถติดต่อ, CSC ทำตามขั้นตอนข้างต้นโดยสร้างการทำธุรกรรมใหม่ใน CRM (CSC กรณีไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าเราสามารถรอ) ระยะสั้นการดำเนินการ1 OTO เตรียม 1 FTE เพื่อติดตามและแก้ไขปัญหากรณีที่ค้างอยู่ในปัจจุบันประมาณ 352 กรณีที่2 ระยะเวลา 3 เดือนเริ่ม เม.ย. มิถุนายน 2015 (เฉลี่ย 5 ราย / วัน) 3 สำหรับกรณีใหม่ CSC สามารถใช้วิธีการใหม่ของการทำงานทันที. การดำเนินการระยะยาว1 OTO ใช้โซลูชั่นใหม่และคาดว่า CSC สามารถแก้วันออกบัตรแลกเปลี่ยนวัน. 2 จำนวนออกบัตรแลกเปลี่ยนจะลด เชลล์คือการหาการดำเนินการป้องกันสำหรับการดำเนินงาน. การดำเนินการสำหรับ OTO กรุณาส่งใบเสนอราคาวันที่ 1 FTE สำหรับระยะเวลาที่ได้รับมอบหมายเป็นพิเศษ 3 เดือนและอัตราค่าบริการสำหรับการจัดส่งไปรษณีย์บัตรใหม่ให้กับลูกค้า