ConclusionAs consumers increasingly

Conclusion
As consumers increasingly turn to social channels to seek information and advice and to express opinions, there is no question that organizations must engage with those channels to deliver appropriate customer care and ensure positive experiences. As the epicenter of multichannel customer engagement, the contact center is a key strategic focal point for customer engagement via social channels. Enablement of the social contact center requires the organization to be able to
1. Listen and respond
2. Be where your customers are
3. Build and leverage community
Lessons learned from these early forays into social engagement have us taught that it cannot be an ancillary “bolted-on” customer process. With hindsight, we now know definitively that to reap the full benefits of social engagement, organizations must skip over these failed Band-Aid approaches and set their sights on a mature engagement model. This mature model is characterized by a unified customer engagement platform that infuses and seamlessly manages customer interaction across all channels, including social channels. It is also characterized by a corporate culture of transparency in which social media is an organizationwide imperative and employees at all levels are empowered.
The resultant benefits include greater cost savings from operational efficiencies, improved customer satisfaction and retention rates, and revenue increased through greater cross-sell and up-sell opportunities.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทสรุปแสดงว่าไม่มีไม่ถามที่องค์กรต้องมีส่วนร่วมกับช่องเหล่านั้นเพื่อให้การดูแลลูกค้าที่เหมาะสม และให้ประสบการณ์บวก กับผู้บริโภคมากขึ้นเปิดช่องสังคม เพื่อค้นหาข้อมูลและคำแนะนำ และแสดงความคิดเห็น เป็นจุดศูนย์กลางของลูกค้ารับหมั้น ศูนย์ติดต่อเป็นจุดโฟกัสกลยุทธ์สำคัญสำหรับความผูกพันของลูกค้าผ่านช่องทางสังคม องค์กรจะต้องลสิ้นของศูนย์ติดต่อสังคม1. ฟัง และตอบสนอง2. ที่เป็นลูกค้าของคุณได้3. สร้าง และใช้ประโยชน์จากชุมชนบทเรียนที่ได้เรียนรู้จาก forays นี้ก่อนเป็นความผูกพันทางสังคมได้เราสอนว่า มันไม่สามารถลูกค้าพิเศษที่สามารถ "bolted ใน" กระบวนการ มี hindsight ตอนนี้เรารู้แน่นอนว่า จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เต็มของความผูกพันทางสังคม องค์กรต้องข้ามวิธีปลาสเตอร์เหล่านี้ล้มเหลว และกำหนดแหล่งของพวกเขาในรูปแบบผู้ใหญ่หมั้น รูปแบบนี้ผู้ใหญ่เป็นลักษณะ โดยแพลตฟอร์มหมั้นรวมลูกค้าที่จัดเตรียม และจัดการโต้ตอบลูกค้าผ่านทุกช่อง ช่องต่อสังคมอย่างราบรื่น มันเป็นลักษณะ โดยวัฒนธรรมองค์กรความโปร่งใสในสังคมที่เป็น organizationwide มี ความจำและพนักงานทุกระดับมีอำนาจประโยชน์ผลแก่รวมถึงประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่าประสิทธิภาพดำเนินงาน ความพึงพอใจของลูกค้าเสีย และรายได้ที่เพิ่มขึ้นผ่านโอกาสข้ามขาย และ ขายขึ้นมากกว่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สรุป
ในฐานะผู้บริโภคมากขึ้นหันไปช่องทางสังคมที่จะแสวงหาข้อมูลและคำแนะนำและการแสดงความคิดเห็นมีคำถามว่าองค์กรจะต้องมีส่วนร่วมกับช่องทางเหล่านั้นในการส่งมอบการดูแลลูกค้าที่เหมาะสมและให้แน่ใจว่าไม่มีประสบการณ์ในเชิงบวก ในฐานะที่เป็นศูนย์กลางของความผูกพันของลูกค้าหลายช่อง การเปิดใช้งานของศูนย์กลางการติดต่อทางสังคมที่ต้องมีองค์กรที่จะสามารถ
1 ฟังและตอบสนอง
2 เป็นที่ที่ลูกค้าของคุณมี
3 สร้างและยกระดับชุมชน
ได้เรียนรู้จากบทเรียนจู่โจมต้นเหล่านี้เข้าไปมีส่วนร่วมทางสังคมสอนว่าเราก็ไม่สามารถจะเสริม" ปิด- ใน" กระบวนการของลูกค้า ด้วยความเข้าใจถึงปัญหาตอนนี้เรารู้แน่นอนว่าจะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เต็มรูปแบบของการมีส่วนร่วมทางสังคมที่องค์กรต้องข้ามเหล่านี้ล้มเหลวในวง- วิธีการช่วยเหลือและกำหนดสถานที่ในรูปแบบการมีส่วนร่วมของผู้ใหญ่ รุ่นนี้เป็นผู้ใหญ่เป็นลักษณะของลูกค้าแบบครบวงจรแพลตฟอร์มการสู้รบที่อบอวลและต่อเนื่องในการจัดการการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั่วทุกช่องรวมทั้งช่องทางสังคม มันเป็นลักษณะโดยวัฒนธรรมองค์กรของความโปร่งใสในการที่สื่อสังคมเป็น
ผลประโยชน์รวมถึงการประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้นจากประสิทธิภาพการดำเนินงานพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและอัตราการยึดและรายได้ที่เพิ่มขึ้นผ่านข้ามมากขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สรุป
เป็นผู้บริโภคมากขึ้นกลายเป็นช่องทางทางสังคมเพื่อแสวงหาข้อมูลและคำแนะนำและแสดงความคิดเห็น มีคำถามว่าองค์กรจะต้องมีส่วนร่วมกับช่องทางที่จะส่งมอบการดูแลลูกค้าที่เหมาะสมและให้ประสบการณ์เชิงบวก เป็นจุดศูนย์กลางของลูกค้าหลายช่องคู่ ,ศูนย์ติดต่อเป็นจุดโฟกัสสำหรับคีย์กลยุทธ์มีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางทางสังคม อุปกรณ์ของศูนย์การติดต่อทางสังคมต้องการองค์กรสามารถ
1 ฟังและตอบสนอง
2 ที่ลูกค้าของคุณเป็น
3 สร้างและยกระดับชุมชน
บทเรียนจาก forays ลงในช่วงต้นเหล่านี้มีส่วนร่วมในสังคมเราสอนว่า มันไม่สามารถเป็น " ปิด " ขึ้นอยู่กับกระบวนการของลูกค้า กับ hindsight เราตอนนี้ทราบแน่ชัดว่า จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เต็มของความผูกพันทางสังคม องค์กรต้องข้ามเหล่านี้ล้มเหลววิธีการวงช่วยเหลือและตั้งสถานที่ท่องเที่ยวของพวกเขาในผู้ใหญ่หมั้นแบบนี้เป็นรูปแบบเป็นลักษณะโดยรวมของลูกค้าแพลตฟอร์มหมั้นที่ infuses และต่อเนื่องจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทุกช่องทาง ทั้งช่องทางทางสังคม นอกจากนี้ยังโดดเด่นด้วยวัฒนธรรมขององค์กรความโปร่งใสที่สื่อสังคมเป็นขวาง organizationwide และพนักงานทุกระดับมีอำนาจ .
ประโยชน์ดังกล่าวรวมถึงการประหยัดต้นทุนจากการดำเนินงานเพิ่มประสิทธิภาพอัตราความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น และความคงทน และรายได้เพิ่มขึ้นผ่านการขายข้ามมากกว่าและขายโอกาส