A performance metric is that which

A performance metric is that which determines an organization's behavior and performance. Performance metrics measure an organization's activities and performance. It should support a range of stakeholder needs from customers, shareholders to employees.[1] While traditionally many metrics are finance based, inwardly focusing on the performance of the organization, metrics may also focus on the performance against customer requirements and value.[2] In project management, performance metrics are used to assess the health of the project and consist of the measuring of seven criteria: safety, time, cost, resources, scope, quality, and actions.[3] In call centres, performance metrics help capture internal performance and can include productivity measurements and the quality of service provided by the customer service advisor. These metrics can include: Calls Answered, Calls Abandoned, Average Handle Time and Average Wait Time. [4]

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การวัดประสิทธิภาพการทำงานเป็นที่ซึ่งกำหนดลักษณะการทำงานและประสิทธิภาพขององค์กร วัดประสิทธิภาพวัดประสิทธิภาพการทำงานและกิจกรรมขององค์กร มันควรสนับสนุนช่วงของความต้องการทั้งจากลูกค้า ผู้ถือหุ้นพนักงาน [1] ในขณะที่ประเพณีหลายวัด เงินคะแนน อย่างภายในเน้นประสิทธิภาพขององค์กร การวัดอาจยังมุ่งเน้นประสิทธิภาพการทำงานกับความต้องการของลูกค้าและค่า [2] ในการบริหารจัดการ การวัดประสิทธิภาพ ใช้ประเมินสถานภาพของโครงการประกอบด้วยการวัดเกณฑ์เจ็ด: ความปลอดภัย เวลา ต้นทุน ทรัพยากร ขอบเขต คุณภาพ และการดำเนินการ [3] ในคอลล์เซ็นเตอร์ ประสิทธิภาพการทำงานช่วยวัดจับประสิทธิภาพภายใน และสามารถรวมการวัดผลผลิตและคุณภาพของบริการ โดยให้คำปรึกษาการบริการลูกค้า วัดเหล่านี้สามารถรวม: ตอบ รับโทรศัพท์ การโทรถูกทอดทิ้ง เวลาจัดการเฉลี่ย และ เวลารอคอยเฉลี่ย [4]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมตริกประสิทธิภาพคือสิ่งที่กำหนดพฤติกรรมขององค์กรและประสิทธิภาพการทำงาน การวัดประสิทธิภาพการวัดกิจกรรมขององค์กรและประสิทธิภาพการทำงาน มันควรจะสนับสนุนช่วงของความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียจากลูกค้าผู้ถือหุ้นให้กับพนักงาน. [1] ในขณะที่ตัวชี้วัดหลายแบบดั้งเดิมที่มีเงินทุนที่ใช้ในใจมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรตัวชี้วัดที่ยังอาจมุ่งเน้นประสิทธิภาพการทำงานกับความต้องการของลูกค้าและความคุ้มค่า. [2 ] ในการบริหารโครงการ, การวัดประสิทธิภาพที่ใช้ในการประเมินสุขภาพของโครงการและต้องประกอบด้วยวัดเจ็ดเกณฑ์:. ความปลอดภัยเวลาค่าใช้จ่ายทรัพยากรขอบเขตที่มีคุณภาพและการกระทำ [3] ในศูนย์บริการการวัดประสิทธิภาพช่วย จับภาพการดำเนินงานภายในและอาจรวมถึงการวัดประสิทธิภาพการผลิตและคุณภาพของการให้บริการโดยที่ปรึกษาการบริการลูกค้า ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถรวม: โทรมีคำตอบโทร Abandoned, ระยะเวลาที่จับเฉลี่ยและระยะเวลาโดยเฉลี่ย [4]

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เป็นเมตริกที่กำหนดพฤติกรรมขององค์กรและการปฏิบัติงาน มาตรวัดประสิทธิภาพวัดกิจกรรมขององค์กรและการปฏิบัติงาน มันควรสนับสนุนช่วงของความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียจากลูกค้าผู้ถือหุ้นพนักงาน [ 1 ] ในขณะที่ประเพณีมากมาย เป็นวัดที่ การเงิน ตาม ภายในเน้นสมรรถนะขององค์กร ตัวชี้วัดอาจมุ่งเน้นการปฏิบัติงานกับความต้องการของลูกค้าและค่า [ 2 ] ใน การบริหารจัดการโครงการ ประสิทธิภาพ เป็นวัดที่ใช้ในการประเมินสุขภาพของ โครงการ ประกอบด้วย วัดเจ็ดเกณฑ์ความปลอดภัย เวลา ต้นทุน ทรัพยากร , ขอบเขต , คุณภาพ , และการกระทำ [ 3 ] ในศูนย์โทรมาตรวัดประสิทธิภาพที่ช่วยจับภาพการแสดงภายในและรวมถึงการวัดประสิทธิภาพและคุณภาพของการให้บริการโดยบริการลูกค้าที่ปรึกษา ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถรวม : เรียกตอบ โทรถูกเวลา จัดการเฉลี่ยและเวลารอเฉลี่ย [ 5 ]