Another key capability involves usi

Another key capability involves using knowledge about where a customer is in a journey physically (entering a hotel) or virtually (reading product reviews) to draw him forward into the next interactions the company wants him to pursue. This may mean changing the look of a screen that follows a key step, or serving up a relevant message triggered by the customer’s current context. For example, an airline app may display your boarding pass as you enter the airport, or a retail site may tell you the status of your recent order the moment you land on the home page.
More-sophisticated versions enable a series of interactions that further shape and strengthen the journey experience. Starwood Hotels, for example, is rolling out an app that texts a guest with her room number as she enters the hotel, checks her in with a thumbprint scan on her smartphone, and, as she approaches her room, turns her phone into a virtual key that opens the door. The app then sends well-timed and personalized recommendations for entertainment and dining.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสามารถอื่นที่สำคัญเกี่ยวข้องกับการใช้ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่ในการเดินทางจริง (เข้าโรงแรม) หรือแทบ (อ่านผลิตภัณฑ์) ดึงไปข้างหน้าเป็นการโต้ตอบถัดไปบริษัทต้องเขาต้องการ นี้อาจหมายถึง การเปลี่ยนแปลงลักษณะที่ปรากฏของหน้าจอต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่สำคัญ หรือบริการข้อความที่เกี่ยวข้องโดยบริบทปัจจุบันของลูกค้า เช่น แอบินอาจแสดงบัตร เป็นคุณป้อนสนามบิน เว็บไซต์ค้าปลีกอาจบอกสถานะของการสั่งซื้อล่าในขณะที่คุณที่ดินบนหน้ารุ่นที่มีความซับซ้อนมากขึ้นเปิดใช้งานชุดของการโต้ตอบที่รูปร่าง และเสริมสร้างประสบการณ์การเดินทางต่อไป โรงแรม Starwood เช่น จะดำเนินการแอที่ข้อพักกับหมายเลขห้องของเธอเมื่อเธอเข้าสู่โรงแรม ตรวจสอบเธอ ด้วยการสแกนรหัสประจำตัวบนสมาร์ทโฟนของเธอ และ เธอใกล้ถึงห้องเธอ เปลี่ยนโทรศัพท์ของเธอเป็นคีย์เสมือนที่เปิดประตู แอแล้วส่งเวลาดี และคำแนะนำสำหรับการรับประทานอาหารและความบันเทิงส่วนบุคคล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสามารถที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการใช้ความรู้เกี่ยวกับการที่ลูกค้าที่อยู่ในการเดินทางทางร่างกาย (เข้าโรงแรม) หรือความจริง (อ่านความคิดเห็นต่อสินค้า) เพื่อดึงเขาไปข้างหน้าในปฏิสัมพันธ์ต่อไป บริษัท ต้องการที่จะไล่ตามเขา ซึ่งอาจหมายถึงการเปลี่ยนรูปลักษณ์ของหน้าจอที่เป็นไปตามขั้นตอนที่สำคัญหรือให้บริการขึ้นข้อความที่เกี่ยวข้องที่เกิดจากบริบทปัจจุบันของลูกค้า ตัวอย่างเช่นการตรวจสอบสายการบินอาจแสดงบอร์ดดิ้งพาสของคุณเมื่อคุณเข้าสู่สนามบินหรือเว็บไซต์ค้าปลีกอาจบอกคุณสถานะการสั่งซื้อล่าสุดของคุณขณะที่คุณที่ดินในหน้าแรก.
รุ่นอื่น ๆ ซับซ้อนช่วยให้ชุดของการสื่อสารที่ต่อไป รูปร่างและเสริมสร้างประสบการณ์การเดินทาง โรงแรมในเครือ Starwood ตัวอย่างเช่นจะกลิ้งออก app ที่ตำราแขกที่มีจำนวนห้องของเธอในขณะที่เธอเข้ามาในโรงแรมตรวจสอบของเธอในด้วยการสแกนรอยนิ้วมือบนมาร์ทโฟนของเธอและขณะที่เธอเดินเข้ามาใกล้ห้องของเธอจะเปลี่ยนโทรศัพท์ของเธอเป็นเสมือน ที่สำคัญที่จะเปิดประตู แอปพลิเคแล้วส่งคำแนะนำที่ดีหมดเวลาและส่วนบุคคลเพื่อความบันเทิงและการรับประทานอาหาร