The ultimate in logistics service i

The ultimate in logistics service is to do everything right and to do it right the first time it is not sufficient to deliver a complete order but to deliver it hate. Nor is it sufficient to deliver a complete order on time but to have an incorrect invoice or to incur product damage during the handling and transportation process. In the past, most logistic managers evaluated customer service performance in terms of several independent measures: fill rates were evaluated against a standard for fill; on time delivery was evaluated in terms of a percentage of deliveries made on time relative to a standard; damage rates were evaluated relative to a standard for damage; Etc. when each of these separate measures was acceptable relative to standard, overall service performance was considered acceptable.
Recently, however, logistics and supply chain executives have begun to focus attention on zero-defect or six-sigma performance. As an extension of Total Quality Management (TQM)
Efforts within organizations, logistics processes have been subjected to the same scrutiny as manufacturing and other processes in the firm. It was realized that if standard are established independently for customer service components, even if performance met standard on each independent measure, a substantial number of customers may have order-related failure. For example, if orders shipped compete, average on-time delivery, average damage-free delivery, and average correct documentation are each 97 percent, the probability that any order will be delivered with no defects is approximately 88.5 percent. That is so because the potential occurrence of any one failure combined with any other failure is .97 x .97 x.97 x.97. The converse of this, of course, is that some type of problem will exist on as much as 11.5 percent of all order.
The notion of the perfect order is that an order should be delivered compete, delivered on time, at the right location, in perfect condition, with complete and accurate documentation. Table 3.1 lists some of the most typical failures that arise in the attempt to provide perfect order performance. Each of these individual elements must comply with customer specifications. Thus, complete delivery means all product the customer originally requested, on time means at the customer’s specified date and time. Etc. In other words, total order cycle performance must be executed with zero defects, availability and operational performance must be perfectly executed, and all support activities must be completed exactly as promised to the customer. While it may not be possible to offer zero defects as a basic service strategy across the board to all customers, such high-level performance may be an option on a selective basis.

Carry safety stock to protect against potential late delivery; the degree of variability translates directly into safety stock requirements. Given the numerous activities involved in order cycle execution, there are many potential sources of inconsistency in performance (review Figure 2.8).
The issue of consistency is fundamental to effective logistics operations, as it is becoming increasingly common for customers to actually specify a desired date and even specify a delivery appointment when placing orders. Such a precise specification may be made, taking into consideration a supplier’s performance cycle, but that is not always the case. In fact, customers frequently place orders far in advance of their need for product replenishment. In such situations, it is very difficult for customers to understand why failure to deliver as specified occurs. Their viewpoint of supplier consistency in operational performance is whether the supplier delivered at the specified date and time. In such situations the definition of consistency must be modified. It is no longer sufficient to evaluate in terms of planned time, such as 4 day to complete the cycle. It is essential to determine whether the performance cycle was completed according to the customer’s specification. Thus, in today’s logistical environment, consistency is frequently viewed as a firm’s performance in terms of on-time delivery.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สุดยอดในบริการโลจิสติกส์คือ การทำทุกทาง และ จะทำมันขวาครั้งแรกไม่เพียงพอที่ จะจัดส่งใบเสร็จสมบูรณ์ แต่ การนำเกลียด ไม่เพียงพอ เพื่อให้ใบสมบูรณ์เวลา แต่ จะมีใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้อง หรือ จะเกิดความเสียหายของผลิตภัณฑ์ในระหว่างกระบวนการการจัดการและการขนส่ง ในอดีต ผู้จัดการโลจิสติกส่วนใหญ่ประเมินประสิทธิภาพการทำงานของการบริการลูกค้าในมาตรการหลายอย่างอิสระ: เติมราคาถูกประเมินกับมาตรฐานสำหรับเติม เวลา จัดส่งที่ประเมินในรูปแบบของเปอร์เซ็นต์ของเวลาสัมพันธ์กับมาตรฐาน ทำการจัดส่ง มีประเมินราคาความเสียหายเทียบมาตรฐานสำหรับความเสียหาย ฯลฯ เมื่อแต่ละเหล่านี้แยกประเมินเป็นที่ยอมรับเทียบมาตรฐาน โดยรวมประสิทธิภาพของบริการถูกพิจารณายอมรับเมื่อเร็ว ๆ นี้ อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารห่วงโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ได้เริ่มจุดสนใจประสิทธิภาพ zero-defect หรือหกซิก เป็นส่วนขยายของรวมคุณภาพบริหาร (TQM)ได้ถูกต้องความพยายามภายในองค์กร กระบวนการโลจิสติกส์ scrutiny เดียวกันเป็นกระบวนการผลิต และอื่น ๆ ในบริษัท จึงได้ตระหนักว่า ถ้ามาตรฐานกำหนดอิสระสำหรับคอมโพเนนต์ในการบริการลูกค้า แม้ว่าประสิทธิภาพตรงตามมาตรฐานในแต่ละวัดอิสระ จำนวนลูกค้าที่พบอาจมีความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับใบสั่ง ตัวอย่าง ถ้าสั่งจัดส่งแข่งขัน จัดส่งเวลาเฉลี่ย เฉลี่ยความเสียหายฟรีจัดส่ง และค่าเฉลี่ยเอกสารถูกต้อง ละ 97 เปอร์เซ็นต์ ความเป็นไปได้ที่จะจัดส่งใบสั่งใด ๆ กับข้อบกพร่องไม่ได้ประมาณร้อยละ 88.5 ที่เป็นดังนั้นเนื่องจากอาจเกิดความล้มเหลวหนึ่งรวมกันได้ ล้มเหลว .97 x .97 x.97 x.97 ตรงกันข้ามนี้ แน่นอน ได้ว่า บางชนิดของปัญหาจะมีอยู่ในถึง 11.5 เปอร์เซ็นต์ของใบสั่งทั้งหมด ความหมายสมบูรณ์มีที่ควรส่งใบแข่งขัน จัดส่ง เวลาที่เหมาะสม ในสภาพที่สมบูรณ์ มีเอกสารถูกต้อง และสมบูรณ์ ตาราง 3.1 แสดงรายการบางส่วนของความล้มเหลวทั่วไปมากที่สุดที่เกิดขึ้นในการพยายามที่ให้ประสิทธิภาพการทำงานของใบสั่งที่เหมาะสม ของแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้ต้องสอดคล้องกับข้อกำหนดลูกค้า ดังนั้น ส่งสมบูรณ์หมายความว่า สินค้าทั้งหมดลูกค้าเดิม ที่ร้องขอ บนหมายถึงเวลาที่ลูกค้าระบุวันและเวลา ฯลฯ ในคำอื่น ๆ ประสิทธิภาพวงจรใบสั่งทั้งหมดต้องดำเนินการกับข้อบกพร่องเป็นศูนย์ ในเชิงปฏิบัติต้องเข้าดำเนินการ และกิจกรรมสนับสนุนทั้งหมดต้องเสร็จสิ้นตรงตามที่สัญญาไว้กับลูกค้า ในขณะที่มันอาจไม่สามารถมีข้อบกพร่องเป็นศูนย์เป็นกลยุทธ์การบริการพื้นฐานทั่วกระดานให้ทั้งหมด ผลการดำเนินงานในระดับสูงอาจเป็นตัวเลือกในงาน มีสต็อกที่ปลอดภัยเพื่อป้องกันการจัดส่งอาจล่าช้า ระดับความแปรผันแปลโดยตรงเป็นความปลอดภัยความต้องการสินค้าคงคลัง มีกำหนดกิจกรรมมากมายที่เกี่ยวข้องในวงจรการปฏิบัติการ มีจำนวนมากอาจทำให้การไม่สอดคล้องในประสิทธิภาพการทำงาน (ตรวจสอบรูป 2.8) ปัญหาของความสอดคล้องเป็นพื้นฐานการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพ เป็นมันเป็นมากขึ้นทั่วไปลูกค้าสามารถระบุวันที่คุณต้องการจริง และระบุการนัดหมายจัดส่งแม้เมื่อวางใบสั่ง ระบุชัดเจนเป็น คำนึงถึงวงจรประสิทธิภาพของผู้จัดจำหน่าย แต่ไม่เสมอกรณี ในความเป็นจริง ลูกค้ามักวางใบสั่งไกลล่วงหน้าของพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ ในสถานการณ์เช่นนี้ มันเป็นเรื่องยากมากสำหรับลูกค้าเข้าใจเหตุการเกิดขึ้นของความล้มเหลวในการจัดส่งตามที่ระบุไว้ จุดชมวิวของพวกเขาของความสอดคล้องของซัพพลายเออร์ในการประกอบการอยู่ว่าซัพพลายเออร์ส่งระบุวันที่และเวลา ในสถานการณ์เช่นนี้ ต้องปรับเปลี่ยนคำนิยามของความสอดคล้อง จึงไม่เพียงพอที่จะประเมินในเวลาที่วางแผนไว้ เช่น 4 วันทำการ มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อดูว่า วงจรประสิทธิภาพเสร็จตามข้อกำหนดของลูกค้า ดังนั้น ในวันนี้ logistical สอดคล้องมักดูเป็นประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทในเวลาจัดส่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ที่ดีที่สุดในการให้บริการโลจิสติกคือการทำทุกอย่างถูกต้องและจะทำมันขวาครั้งแรกที่มันไม่เพียงพอที่จะส่งคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์ แต่เพื่อส่งมอบให้เกลียดชัง หรือมันเพียงพอที่จะส่งคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์เกี่ยวกับเวลา แต่จะมีใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้องหรือจะได้รับความเสียหายของผลิตภัณฑ์ในระหว่างการจัดการและการขนส่ง ในอดีตที่ผ่านมาผู้บริหารโลจิสติกส่วนใหญ่ได้รับการประเมินผลการดำเนินงานการให้บริการลูกค้าในแง่ของมาตรการอิสระหลายอัตรากรอกได้รับการประเมินเทียบกับมาตรฐานสำหรับการเติม; ส่งมอบตรงเวลาถูกประเมินในแง่ของอัตราร้อยละของการส่งมอบที่ทำในเวลาที่สัมพันธ์กับมาตรฐาน อัตราความเสียหายที่ได้รับการประเมินเทียบกับมาตรฐานสำหรับความเสียหาย; ฯลฯ เมื่อแต่ละแยกของมาตรการเหล่านี้เป็นญาติได้รับการยอมรับมาตรฐานประสิทธิภาพการบริการโดยรวมก็ถือว่ายอมรับได้.
เร็ว ๆ นี้ แต่จิสติกส์และผู้บริหารห่วงโซ่อุปทานได้เริ่มที่จะมุ่งความสนใจไปที่ศูนย์ข้อบกพร่องหรือประสิทธิภาพหกซิก ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพรวม (TQM)
ความพยายามภายในองค์กรกระบวนการโลจิสติกได้รับภายใต้การตรวจสอบข้อเท็จจริงเช่นเดียวกับการผลิตและกระบวนการอื่น ๆ ใน บริษัท มันก็รู้ว่าถ้ามาตรฐานเป็นที่ยอมรับอย่างอิสระสำหรับส่วนประกอบบริการลูกค้าแม้ว่าผลการดำเนินงานพบกับมาตรฐานในแต่ละตัวชี้วัดที่เป็นอิสระจำนวนมากของลูกค้าที่อาจจะมีความล้มเหลวในการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นถ้าคำสั่งส่งแข่งขันเฉลี่ยเวลาในการส่งมอบการส่งมอบความเสียหายฟรีโดยเฉลี่ยและค่าเฉลี่ยเอกสารที่ถูกต้องในแต่ละร้อยละ 97 น่าจะเป็นที่ใด ๆ เพื่อที่จะได้รับการส่งมอบที่มีข้อบกพร่องไม่เป็นประมาณร้อยละ 88.5 ที่เป็นเช่นนั้นเพราะเกิดศักยภาพของคนใดคนหนึ่งล้มเหลวรวมกับความล้มเหลวอื่น ๆ เป็น 0.97 x 0.97 x.97 x.97 สนทนานี้แน่นอนคือว่าประเภทของปัญหาบางส่วนจะอยู่ในมากถึงร้อยละ 11.5 ของการสั่งซื้อทั้งหมด.
ความคิดของการสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบก็คือเพื่อที่ควรจะส่งแข่งขัน, ส่งในเวลาที่สถานที่ที่เหมาะสม ในสภาพที่สมบูรณ์มีเอกสารที่สมบูรณ์และถูกต้อง ตารางที่ 3.1 แสดงบางส่วนของความล้มเหลวโดยทั่วไปมากที่สุดที่เกิดขึ้นในความพยายามที่จะให้ประสิทธิภาพการทำงานที่สมบูรณ์ แต่ละองค์ประกอบของแต่ละบุคคลเหล่านี้จะต้องสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ดังนั้นการส่งมอบที่สมบูรณ์หมายความว่าผลิตภัณฑ์ที่มีการร้องขอของลูกค้าเดิมทั้งหมดในเวลาหมายความว่าวันที่กำหนดของลูกค้าและเวลา ฯลฯ ในคำอื่น ๆ ที่ผลการดำเนินงานรอบการสั่งซื้อทั้งหมดจะต้องดำเนินการกับศูนย์ข้อบกพร่องห้องว่างและผลการดำเนินงานจะต้องดำเนินการอย่างสมบูรณ์และสนับสนุนกิจกรรมทั้งหมดจะต้องเสร็จสิ้นตรงตามที่สัญญาไว้กับลูกค้า ในขณะที่มันอาจจะไม่เป็นไปได้ที่จะมีข้อบกพร่องที่เป็นศูนย์เป็นกลยุทธ์การบริการขั้นพื้นฐานทั่วกระดานให้กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงในระดับดังกล่าวอาจจะเป็นตัวเลือกบนพื้นฐานเลือก. Carry หุ้นที่ปลอดภัยเพื่อป้องกันการส่งมอบล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น ระดับของความแปรปรวนแปลโดยตรงในหุ้นข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ได้รับกิจกรรมมากมายที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการรอบการสั่งซื้อมีแหล่งที่มาที่มีศักยภาพมากของความไม่สอดคล้องกันในการปฏิบัติงาน (ทบทวนรูปที่ 2.8). ปัญหาของความมั่นคงเป็นพื้นฐานในการดำเนินงานโลจิสติกที่มีประสิทธิภาพในขณะที่มันจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นสำหรับลูกค้าที่ระบุจริงวันที่ที่ต้องการ และแม้กระทั่งการระบุการส่งมอบได้รับการแต่งตั้งเมื่อวางคำสั่งซื้อ ข้อกำหนดดังกล่าวได้อย่างแม่นยำอาจจะทำโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพการทำงานของวงจรการจัดจำหน่าย แต่ที่ไม่เสมอกรณี ในความเป็นจริงบ่อยครั้งที่ลูกค้าสั่งซื้อไกลล่วงหน้าของความต้องการของพวกเขาสำหรับการเติมเต็มสินค้า ในสถานการณ์เช่นนี้มันเป็นเรื่องยากมากสำหรับลูกค้าที่จะเข้าใจว่าทำไมความล้มเหลวในการส่งมอบตามที่ระบุไว้เกิดขึ้น มุมมองของพวกเขาของความมั่นคงผู้จัดจำหน่ายในผลการดำเนินงานไม่ว่าจะเป็นผู้จัดจำหน่ายส่งในวันที่ระบุและเวลา ในสถานการณ์เช่นความหมายของความมั่นคงจะต้องได้รับการแก้ไข มันไม่เพียงพอที่จะประเมินในแง่ของเวลาที่วางแผนไว้เช่น 4 วันเพื่อให้ครบวงจร มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อตรวจสอบว่าผลการดำเนินงานรอบเสร็จสมบูรณ์ตามข้อกำหนดของลูกค้า ดังนั้นในสภาพแวดล้อมจิสติกส์ในปัจจุบันสอดคล้องถูกมองบ่อยเป็นผลการดำเนินงานของ บริษัท ในแง่ของการส่งมอบตรงเวลา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สุดยอดในบริการด้านโลจิสติกส์ คือ ทำทุกอย่างให้ถูกต้อง และทำมันขวาครั้งแรกมันไม่เพียงพอเพื่อให้คำสั่งสมบูรณ์ แต่เพื่อให้มันเกลียด หรือมันเพียงพอที่จะส่งมอบสินค้าเสร็จสมบูรณ์ในเวลา แต่ต้องมีใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้องหรือเกิดความเสียหายในระหว่างการขนส่งและลำเลียงผลิตภัณฑ์ กระบวนการ ในอดีตผู้จัดการโลจิสติกส์ส่วนใหญ่ประเมินประสิทธิภาพการบริการลูกค้าในแง่ของมาตรการอิสระหลายกรอกอัตราประเมินเทียบกับมาตรฐานสำหรับกรอกข้อมูล ในเวลาที่จัดส่งจะถูกประเมินในแง่ของเปอร์เซ็นต์ของการส่งมอบให้ตรงเวลาที่สัมพันธ์กับมาตรฐาน ; อัตราความเสียหายประเมินเทียบกับมาตรฐานสำหรับความเสียหาย ; ฯลฯเมื่อแต่ละมาตรการแยกเหล่านี้ยอมรับได้เมื่อเทียบกับมาตรฐานด้านการบริการโดยรวมถือว่ายอมรับ
เมื่อเร็วๆ นี้ อย่างไรก็ตาม โลจิสติกส์และซัพพลายเชน โดยได้เริ่มที่จะเน้นความสนใจในศูนย์ข้อบกพร่อง หรือ Six Sigma ) เป็นส่วนขยายของการจัดการคุณภาพโดยรวม ( TQM )
ความพยายามภายในองค์กรกระบวนการโลจิสติกส์ที่ได้รับภายใต้การตรวจสอบเช่นเดียวกับการผลิตและกระบวนการอื่น ๆในบริษัท มันก็นึกขึ้นได้ว่า ถ้าจะสร้างมาตรฐานอิสระองค์ประกอบการบริการลูกค้า แม้ว่าการปฏิบัติตามเกณฑ์มาตรฐานในแต่ละอิสระวัดจำนวนมากของลูกค้าอาจสั่งซื้อเกี่ยวข้องกับความล้มเหลว ตัวอย่างเช่น ถ้าสั่งส่งเข้าแข่งขันส่งโดยเฉลี่ย ในเวลาเฉลี่ย ความเสียหาย ส่งฟรี และเอกสารถูกต้องเฉลี่ยแต่ละ 97 เปอร์เซ็นต์ โอกาสที่คำสั่งจะถูกส่งด้วยไม่มีข้อบกพร่อง คือ ประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ ที่เป็นเช่นนั้น เพราะการเกิดศักยภาพใด ๆรวมกับอื่น ๆความล้มเหลวล้มเหลว . 97 x . 97 x.97 x.97 . การสนทนานี้ แน่นอนคือว่าบางชนิดของปัญหาที่จะเกิดขึ้นเท่าที่ 11.5 เปอร์เซ็นต์ของสินค้าทั้งหมด .
ความคิดของการสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบคือ คำสั่งควรถูกส่งไปแข่งขันส่งมอบตรงเวลาในสถานที่ที่เหมาะสม สภาพสมบูรณ์ มีเอกสารที่สมบูรณ์และถูกต้อง ตารางที่ 3.1 แสดงบางส่วนของมากที่สุดโดยทั่วไปความล้มเหลวที่เกิดขึ้นในความพยายามเพื่อให้งานสมบูรณ์แบบแต่ละองค์ประกอบของแต่ละบุคคลเหล่านี้ต้องสอดคล้องกับข้อกำหนดของลูกค้า ดังนั้น ส่งสมบูรณ์ หมายถึง ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าร้องขอเดิมในเวลาวิธีการที่ลูกค้าระบุ วันที่และเวลา ฯลฯ ในคำอื่น ๆ , การแสดงรอบการสั่งซื้อทั้งหมดจะต้องถูกดำเนินการศูนย์ข้อบกพร่องความพร้อมและผลการดำเนินงานจะต้องดำเนินการอย่างสมบูรณ์และกิจกรรมสนับสนุนทั้งหมดจะต้องเสร็จสมบูรณ์ตามที่สัญญาไว้กับลูกค้า ในขณะที่มันไม่อาจเป็นไปได้เพื่อให้ข้อบกพร่องเป็นศูนย์บริการเป็นกลยุทธ์พื้นฐานในบอร์ดให้ลูกค้าทั้งหมดการปฏิบัติระดับสูงดังกล่าวอาจเป็นตัวเลือกบนพื้นฐานที่เลือก

ถือหุ้นความปลอดภัยเพื่อป้องกันการจัดส่งอาจล่าช้าระดับของความแปรปรวนของแปลโดยตรงในความต้องการหุ้นปลอดภัย ได้รับมากมาย กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการรอบการสั่งซื้อ มีศักยภาพในการทำงาน ( แหล่งที่มาของความไม่ทบทวนตัวเลข 2.8 ) .
ปัญหาความสอดคล้องเป็นพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์มันเป็นทั่วไปมากขึ้นสำหรับลูกค้าจริง ระบุต้องการวันที่และระบุการแต่งตั้งเมื่อวางคำสั่ง เช่นข้อมูลที่แม่นยำ อาจจะทำให้การพิจารณาของผู้ผลิตงาน รอบ แต่ที่ไม่เสมอกรณี ในความเป็นจริงลูกค้ามักสั่งซื้อไกลล่วงหน้าของความต้องการของพวกเขาสำหรับการเติมเต็มสินค้าในสถานการณ์เช่นนี้ มันเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะเข้าใจว่าทำไมความล้มเหลวในการส่งมอบที่กำหนดไว้เกิดขึ้น มุมมองของความสอดคล้องในการดำเนินงานไม่ว่าจะเป็นซัพพลายเออร์ส่งที่กำหนดวันที่และเวลา ในสถานการณ์เช่นนี้ ความหมายของความมั่นคงที่ต้องแก้ไข มันไม่เพียงพอที่จะประเมินในแง่ของการวางแผนเวลาเช่น 4 วันให้เสร็จสมบูรณ์รอบ มันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อตรวจสอบว่าวงจรการปฏิบัติงานแล้วเสร็จตามสเปคของลูกค้า ดังนั้น ในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายในวันนี้ สอดคล้องเป็นบ่อย ดูประสิทธิภาพของ บริษัท ในแง่ของการส่งมอบที่ตรงเวลา