Later work by Rust and Oliver (1994

Later work by Rust and Oliver (1994) adds a third component: the service environment.
The American school has predominantly used the SERVQUAL scale to measure and
dimension service quality. This multi-item scale evaluates five quality dimensions
from a global perspective (Parasuraman et al., 1988):
(1) reliability;
(2) reactivity;
(3) guarantee/safety;
(4) empathy; and
(5) tangible elements

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

งานในภายหลัง โดยสนิมและโอลิเวอร์ (1994) เพิ่มคอมโพเนนต์ที่สาม: ระบบบริการ
โรงเรียนอเมริกันส่วนใหญ่ใช้ขนาด SERVQUAL เพื่อวัด และ
มิติคุณภาพการบริการ สเกลนี้หลายรายการประเมินมิติคุณภาพ 5
จากมุมมองสากล (Parasuraman et al., 1988):
(1) reliability;
(2) reactivity;
(3) guarantee/safety;
(4) เอาใจใส่ องค์ประกอบจับ and
(5)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทำงานภายหลังโดยสนิมและโอลิเวอร์ (1994) ได้เพิ่มองค์ประกอบที่สาม: สภาพแวดล้อมที่ให้บริการ
โรงเรียนอเมริกันได้ใช้ส่วนใหญ่ขนาด SERVQUAL ในการวัดและ
มิติคุณภาพการให้บริการ ขนาดหลายรายการนี้ประเมินห้ามิติที่มีคุณภาพ
จากมุมมองของทั่วโลก (Parasuraman et al, 1988.):
(1) ความน่าเชื่อถือ;
(2) การเกิดปฏิกิริยา;
(3) การรับประกัน / การความปลอดภัย
(4) ความเห็นอกเห็นใจและ
(5) องค์ประกอบที่จับต้องได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลังจากทำงานโดยสนิมและโอลิเวอร์ ( 1994 ) เพิ่มคอมโพเนนต์ที่สาม : สิ่งแวดล้อมบริการ .
โรงเรียนอเมริกันได้เด่นใช้มาตราส่วนในการวัดและประเมินคุณภาพ
คุณภาพการให้บริการด้าน นี้หลายรายการประเมินคุณภาพระดับห้ามิติ
จากมุมมองทั่วโลก ( ของ Parasuraman et al . , 1988 ) :
( 1 ) ความน่าเชื่อถือ ;
( 2 ) ความว่องไว ;
( 3 ) รับประกันความปลอดภัย ;
( 4 ) และ ( 5 ) การเอาใจใส่ ;

องค์ประกอบที่จับต้องได้