Heskett et al. [4] thought profit a

Heskett et al. [4] thought profit and growth are
stimulated primarily by customer loyalty. Loyalty is a
direct result of customer satisfaction. Satisfaction is
largely influenced by the value of services provided to
customers. Bitner’s [5] path analysis indicated that service
quality affects customer satisfaction, and that customer
satisfaction in turn affects customers’ recollected
perceptions service quality. Abod et al. [6] cited the PZB
SERVQUAL scale, research from the telecommunications
industry that found service quality (error records center,
response time, restore the time) and customer satisfaction
are highly related. Cronin, Brady, and Hult [7] pointed out
that both direct and indirect effects of service quality on
behavioral intention should be considered. Anderson and
Sullivan [8] consider customer satisfaction can achieve
higher customer loyalty. Composite theory of scholars,
the service quality has a direct and positive impact for
customer satisfaction, and service quality indirect impact
for customer loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กำไรคิด Heskett et al. [4] และเจริญเติบโตถูกกระตุ้น โดยความภักดีของลูกค้าเป็นหลัก ความภักดีเป็นการผลโดยตรงของลูกค้า มีความพึงพอใจอิทธิพลส่วนใหญ่ โดยค่าของบริการลูกค้า วิเคราะห์เส้นทาง [5] ของ Bitner ระบุที่บริการคุณภาพที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า และลูกค้าที่ความพึงพอใจในของลูกค้ามีผลต่อจัดรับรู้คุณภาพบริการ Abod et al. [6] อ้างถึงใน PZBSERVQUAL สเกล การวิจัยจากการโทรคมนาคมอุตสาหกรรมที่พบคุณภาพบริการ (ศูนย์ระเบียนข้อผิดพลาดการตอบสนองเวลา คืนค่าเวลา) และความพึงพอใจของลูกค้าสูงเกี่ยวข้องกัน ครอเนิน เบรดี้ และ Hult [7] เบื้อว่าผลกระทบทั้งทางตรง และทางอ้อมคุณภาพของการบริการบนควรพิจารณาความตั้งใจทางพฤติกรรม แอนเดอร์สัน และซัลลิแวน [8] พิจารณาสามารถบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าความภักดีของลูกค้าสูง คอมโพสิตทฤษฎีของนักวิชาการคุณภาพการบริการมีผลกระทบโดยตรง และบวกสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า และผลกระทบทางอ้อมของคุณภาพบริการสำหรับความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Heskett, et al [4] กำไรคิดและการเจริญเติบโตจะ
กระตุ้นหลักมาจากความภักดีของลูกค้า ความจงรักภักดีเป็น
ผลโดยตรงจากความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจ
ที่ได้รับอิทธิพลส่วนใหญ่โดยมูลค่าของบริการที่ให้แก่
ลูกค้า [5] วิเคราะห์เส้นทาง Bitner ชี้ให้เห็นว่าการให้บริการ
ที่มีคุณภาพมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและให้ลูกค้า
มีความพึงพอใจในการเปิดส่งผลกระทบต่อลูกค้าลืม '
คุณภาพการให้บริการการรับรู้ abod et al, [6] อ้าง PZB
ขนาด SERVQUAL การวิจัยจากการสื่อสารโทรคมนาคม
อุตสาหกรรมพบว่าคุณภาพการให้บริการ (กลางบันทึกข้อผิดพลาด
เวลาตอบสนองการเรียกคืนในเวลานั้น) และความพึงพอใจของลูกค้าที่
มีความสัมพันธ์กันอย่างมาก โครนินเบรดี้และ Hult [7] ชี้ให้เห็น
ว่าผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อมของคุณภาพการให้บริการใน
เจตนาเชิงพฤติกรรมควรได้รับการพิจารณา เดอร์สันและ
ซัลลิแวน [8] พิจารณาความพึงพอใจของลูกค้าสามารถบรรลุ
ความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น ทฤษฎีคอมโพสิตของนักวิชาการ
คุณภาพการให้บริการที่มีผลกระทบโดยตรงและในเชิงบวกสำหรับ
ความพึงพอใจของลูกค้าและการบริการที่มีคุณภาพผลกระทบทางอ้อม
สำหรับความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เฮสคิต et al . [ 4 ] คิดกำไรและการเจริญเติบโตเป็นกระตุ้นเป็นหลัก โดยลูกค้า ความจงรักภักดีคือผลโดยตรงของความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจคือได้รับอิทธิพลส่วนใหญ่โดยมูลค่าของการให้บริการลูกค้า บิตเนอร์ [ 5 ] การวิเคราะห์เส้นทาง พบว่า บริการคุณภาพมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและลูกค้าที่ความพึงพอใจที่มีผลต่อลูกค้าเปลี่ยนการรับรู้คุณภาพบริการ . abod et al . [ 6 ] อ้าง pzbแบบประเมินคุณภาพงานวิจัย จากกิจการโทรคมนาคมอุตสาหกรรมพบว่าคุณภาพบริการ ( ศูนย์บันทึกข้อผิดพลาดเวลาตอบสนองที่คืนค่าเวลา ) และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างสูง ที่เกี่ยวข้อง โครนิน เบรดี้ และสะท้อน [ 7 ] ชี้ทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อคุณภาพในการให้บริการเจตนาเชิงพฤติกรรมที่ควรพิจารณา แอนเดอร์สัน และซัลลิแวน [ 8 ] พิจารณาความพึงพอใจของลูกค้าสามารถบรรลุความภักดีของลูกค้าสูง ทฤษฎีคอมโพสิตบัณฑิตคุณภาพการบริการที่มีผลกระทบโดยตรงและบวกสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพบริการ ผลกระทบทางอ้อมความภักดีของลูกค้า