Recently, consumers' needs and purc

Recently, consumers' needs and purchase patterns have
changed dramatically. To meet various needs, companies tend to
adopt differentiated and customer-oriented marketing strategies
to gain competitive advantage. Customer Relationship Management
(CRM) is one specific example, adopted to create and
manage relationships with customers more effectively through
the detailed and accurate analysis of consumer data using various
information technologies (Anderson Consulting, 1998;
Buttle, 1996; Gefen and Ridings, 2002; Ngai, 2005). Improved
relationships with consumers can lead to greater customer
loyalty, retention, and profitability.
Although the importance of CRM as a successful strategic
approach since the 1990s has been widely recognized, there is
no consistent definition of it (Ling and Yen, 2001; Xu et al.,
2002). According to Swift (2001), CRM is “an enterprise approach
to understanding and influencing customer behavior
through meaningful communications in order to improve customer
acquisition, customer retention, customer loyalty, and
customer profitability.” Kincaid (2003) defines CRM as “the
strategic use of information, processes, technology, and people
to manage the customer's relationship with [the] company across
the whole customer life cycle.” According to Ko et al.
(2004), CRM is also defined as the integrated customer management
strategy of a firm to efficiently manage customers by
providing customized goods and services and maximizing customers'
lifetime values.
The goal of CRM is to achieve a competitive advantage in
customer management and ultimately increase profit levels
(Gartner Group, 2005, 2006). In the Korean fashion industry,
companies are increasing their CRM investment in managing
existing customers to survive in the economic downturn rather
than attracting new customers by expanding the business
(Fashion CRM Fair, 2006). Generally, attracting new customers
costs five times as much as keeping or managing existing ones,
which means that existing customers contribute five times more
sales than new customers do (Seo, 2001). However, even
though the interest and investment in CRM in the Korean
fashion industry have been constantly growing, few empirical
research studies and proven practices about the CRM adoption
process and related factors with a proposed framework have
been undertaken in the industry (Fashion CRM Fair, 2006).
Thus, this study will provide essential information for developing
appropriate business strategies for the Korean fashion
industry by identifying the main factors of the CRM adoption
process. The specific purposes of the study are to (1) identify the
CRM adoption status of the Korean fashion industry by examining
firms' perceptions of CRM benefits, adoption of a CRM
strategy, and implementation levels of CRM technologies, and
(2) examine the main factors influencing CRM adoption, such
as firm characteristics (size, strategy, maturity of information
system), product characteristics (category, fashion position,
seasonality), and CEO characteristics (age, education).
This study makes several contributions. First, the CRM
adoption model can be used when fashion companies do strategic
planning and evaluate the possibility of adopting CRM
strategies. Informed decisions are critical for companies to use
their resources more efficiently and provide improved service to
the final consumer. Second, our empirical findings provide
further support for the innovation decision process model developed
by Rogers (1995). Finally, our major premise is that the
process by which firms adopt CRM innovation is affected by
their overall organizational characteristics.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ล่าสุด ความต้องการและรูปแบบการซื้อของผู้บริโภคได้การเปลี่ยนแปลงอย่างมาก เพื่อตอบสนองความต้องการต่าง ๆ บริษัทมักจะนำกลยุทธ์การตลาดต่าง ๆ และมุ่ง เน้นลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการแข่งขัน การจัดการลูกค้าสัมพันธ์(CRM) มีเฉพาะตัวอย่างหนึ่ง นำมาใช้เพื่อสร้าง และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการวิเคราะห์โดยละเอียด และถูกต้องของข้อมูลผู้บริโภคที่ใช้ต่าง ๆข้อมูลเทคโนโลยี (แอนเดอร์สันให้คำปรึกษา 1998Buttle, 1996 Gefen และ Ridings, 2002 ง 2005) การปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้บริโภคสามารถนำลูกค้ามากกว่าสมาชิก เก็บข้อมูล และทำกำไรแม้ว่าความสำคัญของ CRM เป็นการประสบความสำเร็จเชิงกลยุทธ์วิธีการนับตั้งแต่ปี 1990 มีการยอมรับ มีคำจำกัดความไม่สอดคล้องกันของมัน (หลิงและเย็น 2001 Xu et al.,2002) ตาม Swift (2001), CRM เป็น "องค์กรหนึ่ง ๆการทำความเข้าใจ และมีอิทธิพลต่อลักษณะการทำงานของลูกค้าผ่านการสื่อสารความหมายเพื่อปรับปรุงลูกค้าซื้อ เก็บข้อมูลลูกค้า สมาชิกลูกค้า และลูกค้าทำกำไร" Kincaid (2003) กำหนด CRM เป็น"กลยุทธ์การใช้ข้อมูล กระบวนการ เทคโนโลยี และคนการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้ากับ [] บริษัทข้ามลูกค้าทั้งวงจรชีวิตของการ" ตามเกาะ et al(2004), CRM ยังกำหนดไว้เป็นการจัดการลูกค้ารวมกลยุทธ์ของบริษัทกับลูกค้าโดยจัดการอย่างมีประสิทธิภาพกำหนดสินค้าและบริการ และเพิ่มลูกค้าค่าอายุการใช้งานเป้าหมายของ CRM จะได้เปรียบในการจัดการลูกค้า และเพิ่มกำไรระดับ(Gartner Group, 2005, 2006) ในอุตสาหกรรมแฟชั่นเกาหลีบริษัทจะเพิ่มการลงทุนในการจัดการ CRM ของตนลูกค้าที่มีอยู่เพื่อความอยู่รอดในการชะลอตัวทางเศรษฐกิจค่อนข้างกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยการขยายธุรกิจ(แฟชั่น CRM ธรรม 2006) ทั่วไป ดึงดูดลูกค้าใหม่ต้นทุนห้าครั้งเป็นมากการรักษา หรือการจัดการอยู่ซึ่งหมายความ ว่า ลูกค้าที่มีอยู่นำห้าครั้งขึ้นไปขายลูกค้าใหม่กว่าทำ (Seo, 2001) อย่างไรก็ตาม แม้แต่แม้ว่าดอกเบี้ยและการลงทุนใน CRM ในเกาหลีอุตสาหกรรมแฟชั่นได้ถูกกำลัง ไม่กี่ผลศึกษาและปฏิบัติพิสูจน์เกี่ยวกับ CRM ยอมรับกระบวนการและปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับกรอบงานนำเสนอได้การ undertaken ในอุตสาหกรรม (แฟชั่น CRM แฟร์ 2006)ดังนั้น การศึกษานี้จะให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจที่เหมาะสมสำหรับแฟชั่นเกาหลีอุตสาหกรรม โดยระบุปัจจัยหลักของการยอมรับของ CRMกระบวนการ วัตถุประสงค์เฉพาะของการศึกษาคือ (1) ระบุการCRM ยอมรับสถานะของอุตสาหกรรมแฟชั่นเกาหลีด้วยการตรวจสอบภาพลักษณ์ของบริษัทสวัสดิการ CRM ของ CRMกลยุทธ์ และระดับการใช้งานเทคโนโลยี CRM และ(2) ปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับของ CRM ตรวจสอบดังกล่าวเป็นลักษณะของบริษัท (ขนาด กลยุทธ์ วันครบกำหนดของข้อมูลระบบ), ลักษณะผลิตภัณฑ์ (ประเภท แฟชั่นตำแหน่งseasonality), และลักษณะ CEO (อายุ การศึกษา)การศึกษานี้ทำให้ผลงานต่าง ๆ ครั้งแรก การ CRMสามารถใช้แบบจำลองการยอมรับเมื่อบริษัทแฟชั่นเชิงกลยุทธ์วางแผน และประเมินความเป็นไปได้ของการใช้ CRMกลยุทธ์การ ตัดสินมีความสำคัญสำหรับบริษัทที่จะใช้ทรัพยากรของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้บริการดีขึ้นผู้บริโภคขั้นสุดท้าย สอง เราค้นพบประจักษ์ให้สนับสนุนเพิ่มเติม สำหรับแบบจำลองกระบวนการตัดสินใจนวัตกรรมที่พัฒนาโดยโรเจอร์ส (1995) สุดท้าย หลักฐานหลักของเราคือการกระบวนการที่บริษัทที่นำ CRM นวัตกรรมที่ได้รับผลกระทบโดยลักษณะขององค์กรโดยรวม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อเร็ว ๆ
นี้ต้องการของผู้บริโภคและรูปแบบการจัดซื้อมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของ บริษัท
มีแนวโน้มที่จะนำมาใช้ที่แตกต่างและมุ่งเน้นลูกค้ากลยุทธ์การตลาดที่จะได้รับประโยชน์จากการแข่งขัน
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
(CRM)
เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงนำในการสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการวิเคราะห์รายละเอียดและถูกต้องของข้อมูลที่ผู้บริโภคใช้ต่างๆเทคโนโลยีสารสนเทศ(เดอร์สันให้คำปรึกษา, 1998; Buttle 1996; Gefen และขี่, 2002; ไหง 2005) ปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้บริโภคสามารถนำไปสู่การของลูกค้ามากขึ้นความจงรักภักดีการเก็บรักษาและการทำกำไร. แม้ว่าความสำคัญของ CRM เป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จวิธีการตั้งแต่ปี1990 ได้รับการยอมรับกันอย่างแพร่หลายมีไม่มีความหมายที่สอดคล้องกันของมัน(หลิงและเยน 2001; เสี่ยวเอต al., 2002) ตามที่สวิฟท์ (2001), CRM เป็น "วิธีการขององค์กรไปสู่ความเข้าใจและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าผ่านการสื่อสารที่มีความหมายเพื่อที่จะปรับปรุงลูกค้าซื้อเก็บข้อมูลของลูกค้า, ความภักดีของลูกค้าและการทำกำไรของลูกค้า." Kincaid (2003) CRM กำหนดเป็น "เชิงกลยุทธ์การใช้ข้อมูลกระบวนการเทคโนโลยีและผู้คนในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มี [ที่] บริษัท ข้ามวงจรชีวิตของลูกค้าทั้ง. "ตามไปเกาะ et al. (2004), CRM จะกำหนดไว้ว่าเป็นการบริหารจัดการลูกค้าแบบบูรณาการกลยุทธ์ของบริษัท จัดการอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าโดยการให้บริการสินค้าและบริการที่กำหนดเองและการเพิ่มประสิทธิภาพของลูกค้าค่าอายุการใช้งาน. เป้าหมายของ CRM คือเพื่อให้บรรลุความได้เปรียบในการแข่งขันในการบริหารจัดการลูกค้าและในที่สุดเพิ่มระดับกำไร(กลุ่ม Gartner, 2005, 2006) ในอุตสาหกรรมแฟชั่นเกาหลี, บริษัท จะเพิ่มการลงทุนในการจัดการ CRM ลูกค้าที่มีอยู่ให้อยู่รอดในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำค่อนข้างกว่าดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยการขยายธุรกิจ(CRM แฟชั่นแฟร์ 2006) โดยทั่วไปการดึงดูดลูกค้าใหม่ค่าใช้จ่ายห้าเท่าของการรักษาหรือการจัดการที่มีอยู่ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่มีอยู่มีส่วนร่วมในห้าครั้งยอดขายกว่าลูกค้าใหม่ทำ(Seo, 2001) อย่างไรก็ตามแม้แม้ว่าความสนใจและการลงทุนใน CRM ในเกาหลีอุตสาหกรรมแฟชั่นได้รับการเติบโตอย่างต่อเนื่องไม่กี่เชิงประจักษ์การศึกษาวิจัยและการปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์เกี่ยวกับการยอมรับCRM กระบวนการและปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับกรอบที่นำเสนอได้รับการดำเนินการในอุตสาหกรรม (แฟชั่น CRM ยุติธรรม 2006). ดังนั้นการศึกษานี้จะให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจที่เหมาะสมสำหรับแฟชั่นเกาหลีอุตสาหกรรมโดยการระบุปัจจัยหลักของการยอมรับCRM กระบวนการ วัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงของการศึกษาคือ (1) ระบุสถานะการยอมรับCRM ของอุตสาหกรรมแฟชั่นเกาหลีโดยการตรวจสอบการรับรู้ของบริษัท ได้ประโยชน์ CRM, การยอมรับของ CRM กลยุทธ์และระดับการใช้เทคโนโลยี CRM และ(2) ตรวจสอบหลัก ปัจจัยที่มีอิทธิพลการยอมรับ CRM เช่นเป็นลักษณะบริษัท (ขนาดกลยุทธ์ที่ครบกำหนดของข้อมูลระบบ) ลักษณะของผลิตภัณฑ์ (ประเภทตำแหน่งแฟชั่นฤดูกาล) และลักษณะซีอีโอ (อายุการศึกษา). การศึกษาครั้งนี้จะทำให้ผลงานหลาย ครั้งแรกที่ CRM รูปแบบการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมสามารถใช้เมื่อ บริษัท แฟชั่นทำยุทธศาสตร์การวางแผนและการประเมินความเป็นไปได้ของการใช้CRM กลยุทธ์ ข้อมูลในการตัดสินใจที่มีความสำคัญสำหรับ บริษัท ที่จะใช้ทรัพยากรของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้บริการที่ดีขึ้นให้กับผู้บริโภคขั้นสุดท้าย ประการที่สองผลการวิจัยเชิงประจักษ์ของเราให้การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับรูปแบบการตัดสินใจนวัตกรรมที่พัฒนาขึ้นโดยโรเจอร์ส(1995) สุดท้ายสถานที่สำคัญของเราก็คือกระบวนการที่ บริษัท นำมาใช้นวัตกรรม CRM เป็นผลมาจากลักษณะขององค์กรโดยรวม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อเร็วๆนี้ ความต้องการของผู้บริโภคและรูปแบบการซื้อมี
เปลี่ยนไปอย่างมาก เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของ บริษัท มีแนวโน้มที่จะใช้กลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างและมุ่งเน้นลูกค้า

จะได้ประโยชน์จากการแข่งขัน
การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) คือตัวอย่างหนึ่งที่เฉพาะเจาะจง ใช้เพื่อสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผ่านการวิเคราะห์รายละเอียดและความถูกต้องของข้อมูลผู้บริโภคที่ใช้เทคโนโลยีข้อมูลต่างๆ
( Anderson Consulting , 1998 ;
เป็นพ่อบ้าน , 1996 ; gefen และขี่ , 2002 ; ไหง , 2005 ) ปรับปรุง
ความสัมพันธ์กับผู้บริโภคสามารถนำไปสู่ลูกค้า
ภักดี การเก็บรักษา และผลกำไร
แม้ว่าความสำคัญของ CRM ที่ประสบความสำเร็จกลยุทธ์
วิธีการตั้งแต่ปี 1990 ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง มี
ไม่มีคำนิยามที่สอดคล้องกันของมัน ( หลิงและเยน , 2001 ;
Xu et al . , 2002 ) ตามไปอย่างรวดเร็ว ( 2001 ) , CRM เป็น " องค์กรที่สอนให้เข้าใจ และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้า

ผ่านความหมายการสื่อสารเพื่อปรับปรุงลูกค้า
ได้มา การรักษาลูกค้า ลูกค้าภักดีและ
กำไรลูกค้า " คินเคด ( 2003 ) กำหนด CRM เป็น "
กลยุทธ์การใช้ข้อมูลกระบวนการเทคโนโลยีและคน
จัดการความสัมพันธ์ของลูกค้ากับ บริษัท ข้าม
[ ] วงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ตามเกาะ et al .
( 2004 ) , CRM ยังกำหนดกลยุทธ์การบริหารจัดการบูรณาการ
ลูกค้าของบริษัทที่จะมีประสิทธิภาพจัดการกับลูกค้าโดยการให้สินค้าและบริการเอง
เพิ่มอายุการใช้งานของลูกค้า

ค่าเป้าหมายของ CRM คือการบรรลุเปรียบในการแข่งขันในการจัดการลูกค้าและในที่สุดเพิ่มระดับกำไร
( Gartner Group , 2005 , 2006 ) ในอุตสาหกรรมแฟชั่นเกาหลี
บริษัทจะเพิ่มการลงทุน CRM ในการจัดการ
ลูกค้าที่มีอยู่เพื่อความอยู่รอดในภาวะเศรษฐกิจถดถอยค่อนข้าง
กว่าดึงดูดลูกค้าใหม่โดยการขยายธุรกิจ
แฟชั่น ( CRM Fair 2006 ) โดยทั่วไปดึงดูดลูกค้าใหม่ค่า
5 เท่าของการรักษา หรือการจัดการที่มีอยู่
ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น
5 ครั้ง ขายมากกว่าลูกค้าใหม่ทำ ( SEO , 2001 ) อย่างไรก็ตาม แม้
แม้ว่าดอกเบี้ยและการลงทุนใน CRM ในอุตสาหกรรมแฟชั่นเกาหลี
ได้รับการเติบโตอย่างต่อเนื่อง บางงานวิจัยได้ศึกษาและปฏิบัติพิสูจน์เชิงประจักษ์

เรื่อง CRM การยอมรับกระบวนการและปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการนำเสนอกรอบมี
การแลก ในอุตสาหกรรมแฟชั่น ( CRM Fair 2006 ) .
ดังนั้นในการศึกษานี้จะให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจที่เหมาะสมสำหรับอุตสาหกรรม

แฟชั่นเกาหลีโดยการระบุปัจจัยหลักของ CRM การยอมรับ
กระบวนการ วัตถุประสงค์เฉพาะของการศึกษาเพื่อ ( 1 ) ศึกษา
การยอมรับสถานะ CRM อุตสาหกรรม เสื้อผ้าแฟชั่นเกาหลี โดยการตรวจสอบของ บริษัท การรับรู้ประโยชน์

CRM , การยอมรับของ CRM กลยุทธ์ และระดับการใช้เทคโนโลยี CRM และ
( 2 ) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับเช่น CRM ,
เป็นลักษณะของธุรกิจ ( ขนาด , กลยุทธ์ , อายุของข้อมูล
ระบบ ) , คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ( หมวด แฟชั่นตำแหน่ง
ฤดูกาล )คือ อายุ ระดับการศึกษา และลักษณะ )
การศึกษานี้ทำให้หลายผลงาน แรก , CRM
ยอมรับรูปแบบสามารถใช้เมื่อ บริษัท แฟชั่น และทำ การวางแผนเชิงกลยุทธ์
ประเมินความเป็นไปได้ของการใช้กลยุทธ์ CRM

การตัดสินใจที่สำคัญสำหรับ บริษัท ที่จะใช้ทรัพยากรของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และให้ปรับปรุงบริการให้ผู้บริโภคขั้นสุดท้าย ประการที่สองประจักษ์ผลของเราให้
การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับนวัตกรรมกระบวนการการตัดสินใจแบบจำลอง
โดยโรเจอร์ ( 1995 ) ในที่สุด หลักฐานหลักของเราคือกระบวนการที่บริษัทรับ

นวัตกรรม CRM เป็นผลกระทบจากลักษณะโดยรวมขององค์การ